7.1. Khái quát về xúc tiến hỗn hợp
Khái niệm: “Xúc tiến hỗn hợp là việc truyền tin về sản phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ mua hàng”.
Có 5 hoạt động xúc tiến cơ bản:
- Bán hàng trực tiếp: Là giao tiếp trực tiếp với khách hàng để bán hàng.
- Marketing trực tiếp: Là việc dùng thư, điện thoại hoặc các công cụ khác liên lạc với khách hàng để thông tin trực tiếp tới khách hàng.
- Khuyến mại: Là các biện pháp tức thời, ngắn hạn để thúc đẩy việc bán hàng ra. Khi doanh nghiệp muốn thu hồi vốn nhanh thường thực hiện chương trình khuyến mại, hoặc khi sản phẩm mới tung ra thị trường.
- Quảng cáo: Là mọi hình thức giới thiệu 1 cách gián tiếp và đề cao về sản phẩm, hàng hóa hay ý tưởng theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể quảng cáo phải thanh toán các chi phí. Doanh nghiệp có thể quảng cáo trên: báo, đài phát thanh, truyền hình, internet, pano, áp phích…
44
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
- Tiếp xúc công chúng: Đây là hình thức giới thiệu sản phẩm, hình ảnh công ty tới khách hàng mới nhất, có thể giao tiếp trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đây là loại hình rất hiệu quả vì công ty sẽ nhận được ngay thông tin phản hồi từ phía khách hàng.
7.2. Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến
Sơ đồ các phần tử tham gia truyền thông
45
NGƯỜI THỰC HIỆN: LÊ THỊ THU THANH-QKD51ĐH1 TRANG 45
Thông điệp Người nhận Giải mã Mã hóa Người gửi Phương tiện truyền thông Nhiễu
- Người gửi: tổ chức, cá nhân hoặc doanh nghiệp có nhu cầu gửi tin tới khách hàng. - Mã hóa: Là quá trình thể hiện ý tưởng bằng 1 phương tiện truyền thông nào đó. - Thông điệp: Là tất cả những nội dung mà người gửi gửi đi được mã hóa.
- Giải mã: Là quá trình người nhận tiếp nhận và xử lý thông điệp để tìm hiểu ý tưởng của người gửi.
- Người nhận: Khách hàng hoặc doanh nghiệp.
- Phản ứng đáp lại là phản ứng của người tiêu dùng sau khi tiếp nhận và xử lý thông điệp.
- Liên hệ ngược: 1 phần phản ứng đáp lại liên hệ ngược trở lại người gửi.
- Nhiễu là tình trạng biến lệch ngoài dự kiến do môi trường truyền tin khiến thông tin bị sai lệch.
46
NGƯỜI THỰC HIỆN: LÊ THỊ THU THANH-QKD51ĐH1 TRANG 46
Phản ứng đáp lại Liên hệ ngược
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
47