- Đa dạng hóa sản phẩm
1.2.1.2.Kinh nghiệm của Tập đoàn viễn thông Orange France Telecom
Triển khai Internet băng rộng cố định lần đầu tiên tại Pháp năm 2002, cho đến nay, Orange France Telecom đã có hơn 49 triệu thuê bao Internet băng rộng cố định tại các quốc gia và là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet băng rộng lớn nhất tại Châu Âu. Ông Rohit Jawa, Giám đốc Marketing di động của Tập đoàn Orange France Telecom đãđưa ra một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ Internet băng rộng cố định tại Hội nghị Viễn thông quốc tếVietnam Telecoms 2009 như sau:
- “Chính xác ngay từ lần đầu tiên” (“First time right”): Internet băng rộng là công nghệmới đãđược chờ đợi từrất lâu. Chính vì vậy, việc làm hài lòng khách hàng ngay từlần đầu tiên họtiếp xúc với dịch vụ Internet băng rộng là điều hết sức cần thiết.
- “Hãy chọn dịch vụ đúng” (“Get your service right”): hiện nay, rất nhiều dịch vụ nội dung hấp dẫn được giới thiệu và đưa vào sử dụng nhưng điều quan trọng nhất là
phải biết được loại dịch vụ nào phù hợp với thị trường, phù hợp với đối tượng khách hàng cụthể.
- “Định hướng khách hàng” (“Customer Education”): các nhà cung cấp Internet băng rộng cần trang bị cho khách hàng đầy đủ kiến thức, kỹ năng sử dụng dịch vụ, tư vấn lựa chọn dịch vụ, gói dịch vụphù hợp nhất và tìm hiểu thói quen sửdụng dịch vụ của khách hàng.
- Các thiết bị đầu cuối phù hợp (“Customized handsets”): vai trò của các thiết bị đầu cuối cũng không kém phần quan trọng trong việc giúp tận dụng tối đa lợi ích do Internet băng rộng mang lại. Một dịch vụkhó có thể phát triển được nếu như các thiết bị phần cứng đi kèm dịch vụ đó không được cung cấp đầy đủ. Vì vậy các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông một mặt cần phải triển khai cung cấp tốt dịch vụ, một mặt chú trọng các thiết bị đi kèm với dịch vụ đó.