5. Bố cục của đề tài
2.3.2. Kết quả nghiên cứu mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Đồng
Đồng phục Lion tại thành phốHuế.
2.3.2.1. Mức độnhận biết Thương hiệu:
Biểu đồ2. 1 Các cấp độnhận biết thương hiệu Đồng phục Lion
22 32 107 23 16.9 24.6 82.31 17.7 0 20 40 60 80 100 120 Nhận biết đầu tiên Nhận biết không
cần trợ giúp Nhận biết cần sựtrợ giúp Không nhận biết
Các cấp độ nhận biết thương hiệu Đồng phục
Lion
Ý kiến đánh giá Tỷ lệ (%)
Với câu hỏi “Khi nhắc đến thương hiệuđồng phục, quý vị nghĩ ngay đến thương
hiệu nào?”, nhằm đo lường mức độ nhận biết thương hiệu TOM (nhận biết đầu tiên) thì có 22 trong tổng số130 khách hàng trảlời đó làLion Group chiếm tỉlệ16,9%, cho thấy vịtrí của Lion Group hiện diện đầu tiên trong tâm trí khách hàng là chưa lớn.
Tỉ lệ khách hàng nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion Group không cần trợ
giúp với câu hỏi “Ngoài thương hiệu trên quý vị còn biết đến thương hiệu Đồng phục nào khác nữa?”, kết quả khảo sát cho thấy có có 32 trong tổng 130 khách hàng trả lời chiếm 24.6% là có nhắc đến thương hiệuĐồng phục Lion Group.
Tỉ lệ khách hàng nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion Group khi có trợ giúp: Tiếp tục với câu hỏi “Quý vị có nhận ra đây là thương hiệuĐồng phục nào không?”,
kết quả khảo sát có 107 (82.31%) khách hàng nhận thấy Lion Group khi có trợ giúp. Không quá ngạc nhiên vì kết quả khảo sát này, vì đối tượng điều tra hướng đến là
khách hàng đã sử dụng sản phẩm và khách hàng tiềm năng của Đồng phục Lion Group.Ở phiếu khảo sát cho thấy có 25 khách hàng hoàn toàn không nhận ra thương
hiệuĐồng phục Lion Group.
Để trảlời cho câu hỏi “Lion Group đang ở đâu trong tâm trí khách hàng và trên thị trường kinh doanh sản phẩm đồng phục?”. Từ đó có căn cứ và cơ sở để đề xuất
phương pháp nâng cao mức độnhận biết thương hiệuĐồng phục Lion một cách chính xác và hợp lý, chính vì vậy tôi thực hiện các câu hỏi khảo sát trên.
2.3.2.2. Liên hệgiữa sốkhách hàng nhận biết được Thương hiệu Đồng phục Lion và phương tiện giúp khách hàng nhận biết thương hiệu.
Bảng 2. 7Phương tiện giúp khách hàng nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion.
Phương tiện nhận biết
thương hiệu Số đáp án trảlời Tỷlệ(%)
Quảng cáo trên facebook 96 73.8%
Qua Website 90 69.2%
Người thân, bạn bè 87 66.9%
Nhânviên tư vấn của công ty. 80 61.5%
Khác. 82 63.1%
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Từ kết quả phân tích trên ta thấy, hai phương tiện giúp khách hàng nhận biết
thương hiệu Đồng phục Lion Group chủ yếu là Facebook (73.8%) và Website (69.2%). Trong đó, đứng đầu vẫn là Facebook, đây là một trong những kênh truyền
thông có xu hướng trở thành công cụ truyền thông chính cho các thương hiệu cũng như các doanh nghiệp. Đối với 3 yếu tố còn lại là người thân, bạn bè (66.9%), Nhân
viên tư vấn của công ty (61.5%) và phương tiện khác (63.1%) cũng không phải là quá thấp, nhìn chung cả 5 phương tiện để nhận biết thương hiệu không có sự chênh lệch quá lớn.
2.3.2.3. Liên hệgiữa sốkhách hàng và yếu tố đầu tiên khách hàng nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion.
Bảng 2. 8 Yếu tố đầu tiên giúp khách hàng nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion.
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Từ kết quả nghiên cứu trên ta thấy, hai yếu tố đầu tiên xuất hiện trong tâm trí khách hàng khi nhắc đến thương hiệu Lion Group là Tên thương hiệu (40.0%) và logo (23.8%). Yếu tốmàu sắc đặc trưng cũng được nhắc đến với 17.7%, trongkhi đó yếu tố
slogan chỉchiếm 9.2%. Kết quảnày khá phổbiến trong các nghiên cứu về đề tài “nâng cao mức độnhận biết thương hiệu” đối với các doanh nghiệp nói chung và Lion Group nói riêng, hai yếu tố tên thương hiệu và logo thương hiệu chiếm đến 63.8% trong tâm trí khách hàng.
Yếu tốnhận biết đầu tiên Số đáp án trảlời Tỷlệ(%)
Tên thương hiệu 52 40.0
Logo 31 23.8
Slogan 12 9.2
Màu sắc đặc trưng 23 17.7
2.3.3. Đo lường mức độnhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Đồng phụcLion tại thành phốHuế.