5. Bố cục của đề tài
3.2.7. Nhóm giải pháp về các yếutố khác
Đối với nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng chính là người đại diện cho công tyvà là người trực tiếp tư
vấn, cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng. Vì vậy, công ty cần:
- Tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng nhằm kịp thời giải đáp thắc mắc của khách hàng mỗi khi cần.
- Cần kết hợp bộ phận thiết kế, bộ phân bán hàng và bộ phận xưởng tốt hơn để
bất cứ khi nào khách hàng thắc mắc thì nhân viên bán hàng có thể trả lời tốt
hơn.
- Bồi dưỡng, huấn luyện, cho các nhân viên bán hàng tham gia các chương trình
đạo tào với các chuyên gia có kinh nghiệm.
- Động viên nhân viên bán hàng bằng những chính sách lương, thưởng, tổ chức các buổi đi chơi, du lịch.
- Nhân viên bán hàng cần nói rõ những nhược điểm của sản phẩm cho khách hàng biết rõđểkhách hàng không phải khó chịu sau khi nhận được hàng.
- Thường xuyên hỏi thăm và giải quyết những phản ánh của khách hàng sau khi mua hàng.
Đối với chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố cực kì quan trọng đối với công ty. Đặc biệt là việc công ty chú trọng vào chất lượng sản phẩm hơn là giá cả cạnh tranh. Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn ở trạng thái tốt nhất và không ngừng nâng cao chất
lượng sản phẩm là điều quan trọng đối với công ty sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng và nhờ đó mà có thểthu hút khách hàng quay lại hoặc đến với công ty nhiều hơn
và thậm chí có thểmởrộng thị trường tiêu thụcủa công ty. Để làm được điều đó, công
ty cần:
- Làm các bảng khảo sát hoặc các cuộc gọi cho các khách hàng đã từng đặt hàng và sử dụng sản phẩm của công ty. Từ đó, rút ra những hạn chế và tìm cách
- Tạo ra sựkhác biệt cho sản phẩm của mình so với đối thủcạnh tranh.
- Tìm hiểu và so sánh sản phẩm của đối thủ đểtừ đó rút cho mình những lợi thế
và bất lợi, đồng thời hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty.
- Liên tục cập nhật những nhu cầu về đồng phục nhằm đưa ra những sản phẩm, thiết kếsáng tạo thu hút khách hàng.
- Cần tìm và hợp tác những xưởng sản xuất tốt hơn nhằm đáp ứng nhu cầu về
chất lượng đồng phục của khách hàng.
PHẦN III - KẾT LUẬN 3.1. Kết luận
Trên cơ sở nghiên cứu đề tài: “Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Đồng phục Lion tại thành phốHuế”, tôi đã rút ra một sốkết luận như
sau:
- Dựatrên cơ sở lý thuyết vềgiá trị cảm nhận của khách hàng và các nghiên cứu
trước đây, nghiên cứu này đã xác định được 6 thành phần tác động lên mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group: (1) Tên thương hiệu; (2) Logo; (3) Màu sắc đặc trưng; (4) Quảng cáo thương
hiệu; (5) Truyền miệng và (6) Vịtrí hoạt động.
- Qua quá trình khảo sát thực tế cho thấy, hầu hết khách hàng đều đánh giá về thương hiệu Đồng phục Lion tương đối cao(tiến về đồng ý). Với số lượng công tyđồng phụcđịa bàn lớn như hiện nay thì mức độcạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn, đã tạo ra
khó khăn và các mối đe dọa cho Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group trong chiến lược thu hút khách hàng. Vì vậy, việc hoạch định một chiến lược kinh doanh cụthểvà phù hợpđểphát huy những thếmạnh hiện tại và khắc phục các điểm yếu là một nhiệm vụvô cùng cấp thiết.
3.2. Kiến nghị
3.2.1. Đối với các cơ quan chức năng tại thành phốHuế
- Khuyến khích, hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực đồng phục trong tỉnh, trong thành phố có đủ nguồn lực và khả năng để mở rộng quy mô, pham vi kinh doanh ra những địa bàn chưa khai thác.
- Cần có các chính sách khuyến khích đầu tư và phát triển cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực đồng phục.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp về các thủ tục pháp lý khi thực hiện hoạt động kinh doanh. Tạo sự thuận lợi trong các thủtục cấp phép đầu tư kinh doanh, các chương trình quảng cáo,…
- Hỗtrợcác doanh nghiệp trong việc tiếp xúc các nguồn vốn, các nhà đầu tư.
- Nới lỏng các chính sách về thuế, hỗ trợ cho các doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện doanh nghiệp đầu tư và mởrộng thị trường.
3.2.2. Đối vớiCông ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group
Đểnâng cao mức độnhận biết thương hiệu của khách hàng tại thành phố Huế, góp phần giúp các giải pháp đi sâu vào thực tế, tôi xin đề xuất một số giải pháp với ban lãnhđạo của Công ty TNHHThương mại và Dịch vụLion Groupnhư sau:
- Không ngừng nâng cao, đẩy mạnh và quảng bá thương hiệu của mình nhằm giúp khách hàng biết đến công ty nhiều hơn.
- Hoàn thiện hệ thống nhận biết thương hiệu tốt hơn trên các ấn phẩm truyền thông, xây dựng thông điệp, hình ảnh thương hiệu một cách đồng bộ, rõ ràng và dễ
nhận biết.
- Không ngừng nâng cao và đào tạo đội ngũ nhân viên trởnên chuyên nghiệp hơn
trong mắt khách hàng. Công ty nên có nhiều hoạt động khen, thưởng cho những nhân viên hoạt động xuất sắc trong tháng.
- Luôn cốgắng và duy trì chất lượng sản phẩm một cách tốt nhất.
- Tăng cường đầu tư cơ sởvật chất và nhân viên vận chuyển nhằm giúp quá trình vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng một cách suôn sẻ.
- Cần có những quy định về thanh toán và đổi trảmột cách phù hợp và cụthể hơn
nữa để nâng cao sựhài lòng của khách hàng.
- Nghiên cứu thăm dò thị trường để có những hoạt động quảng bá thương hiệu phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng và có những giải pháp khắc phục những mặt hạn chếnhằm mang lại hiệu quảcho công ty.
3.3. Hạn chế của đề tài
Đề tài nghiên cứu được thực hiện trong thời gian 3 tháng tại Công ty TNHH
Thương mại và Dịch vụ Lion Group, do điều kiện thời gian và địa điểm gặp nhiều hạn chế nên đề tài chưa được hoàn chỉnh: Số lượng mẫu khảo sát còn ít nên kết quả
nghiên cứu còn mang tính chủ quan; một số giải pháp chỉ áp dụng được trong một
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt:
[1] Trương Đình Chiến (2005).Quản trị thương hiệu hàng hóa lý thuyết và thực
tiễn, NXB Thống Kê.
[2] Lê Anh Cường (2003). Tạo dựng và quản trị thương hiệu danh tiếng - Lợi
nhuận,NXB Lao động Xã hội, Hà Nội.
[3] Luật Sở hữu Trí tuệ năm 2005 và sửa đổi , bổ sung năm 2009.
[4] Richard Moore. Thương hiệu dành cho lãnh đạo – Những điều bạn cần biết để tạo được một thương hiệu mạnh.
[5] Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS,tập
1, 2, NXB Hồng Đức.
[6] Lang Thanh Quý (2012). Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Huda của công ty Bia Huế trên địa bàn thành phốVinh, Nghệ An, Khóa luận tốt nghiệp - Khoa
QTKDTH, Đại học Huế.
[7] Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2004). Thương hiệu với nhà quản trị (Road to success),NXB Chính trị Quốc gia.
[8] Lê Xuân Tùng (2005). Xây dựng và phát triển thương hiệu,NXB Lao động.
[9] Nguyễn Thị Minh An. 2007. Quản trị thương hiệu. Hà Nội: Học viện công
nghệ bưu chínhviễn thông.
[10] Ths. Hoàng Thị Diệu Thúy (2009), Bài giảng Phương pháp nghiên cứu
trong kinh doanh, Trường Đại học Kinh tếHuế.
Tài liệu tiếng Anh:
[11] New jersey Aaker, DA (1991). Managing Brand Equity, NewYork, The
Free Press.
[12] Hsia, H.J. Mass Communications Research Methods: A Step-by-Step
[13] Keller, Kevin Lane (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing
Customer-Based Brand Equity, Journal of Marketing.
[14] Roselius, Ted (1971). Consumer Rankings of Risk Reduction
Methods. Journal of Marketing.
[15] Amber, T. & Styles (1996). Brand Development versus New Product Development: Towards a process Model of Extension, Marketing intelligence & Planning.Emerald Group Publishing,Ltd.
[16] David A. Aaker (1991). Managing Brand Equity. San Francisco: FreePress.
[17] David A. Aaker (1996). Building Strong Brands. San Francisco: FreePress [18] Keller L.K (2012), Strategic Brand Management, 4th Ed., Pearson Education, Inc., Upper Saddle River, New Jersey.
Tài liệu trích dẫn từ nguồn Internet, báo mạng:
[18] Greenway (2019).Tại sao nên lựa chọn truyền thông mạng xã hội, <https://www.greenway.com.vn/tai-sao-nen-lua-chon-truyen-thong-mang-xa-hoi/>
[19] Nguyễn Tuấn Anh. 2009. Brand Equity: Tài sản thương hiệu,
http://www.vnbrand.net/Thuat-ngu-thuong-hieu/brand-equity-tai-san-thuong-hieu.html
[20] Nguyễn Thanh Hồng Đức. 2004. Brand Awareness: Sự nhận biết thương
hiệu:http://www.lantabrand.com
[21] Trần Thị Kim Ngọc. 2011. Tại sao doanh nghiệp cần có thương hiệu?,
http://www.eqvn.net/profiles/blogs/tai-sao-doanh-nghiep-can-co-thuong-hieu
[22] Website Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group,
http://dongphuclion.com
[23] Thời báo tài chính Việt Nam. Xây dựng chiến lược thương hiệu cho doanh nghiệp trong bối cảnh mới: http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/kinh-doanh/2020-
PHỤLỤC
PHỤLỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA
PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘNHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC LION TẠI THÀNH PHỐHUẾ
Sốphiếu:……...
Xin chào Quý vị!
Hiện tại tôi đang thực hiện một cuộc nghiên cứu liên quan đến đề tài “Nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion trên địa bàn thành phốHuế”.
Và trong cuộc nghiên cứu này, chúng tôi rất cần sự hợp tác của quý vị trong việc thực hiện một số câu hỏi khảo sát. Kết quảtừ cuộc điều tra này sẽ là cơ sở quan trọng đểthực hiện đề tài. Chúng tôi xin cam đoan những thông tin mà quý vị cung cấp sẽ được bào mật và chỉphục vụcho mục đích nghiên cứu này.
Xin chân thành cảm ơn Quý vị!
I. THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Xin vui lòng cho biết giới tính của quý vị?
Nam Nữ
2. Xin vui lòng cho biết độtuổi của quý vị?
Dưới 25 tuổi
Từ25– Dưới 35 tuổi
Từ35– Dưới 50 tuổi
Từ50 tuổi trởlên.
3. Xin vui lòng cho biết nghềnghiệp của quý vị?
Doanh nhân/Quản lý
Nhân viên văn phòng
Công nhân viên chức
Sinh viên
Khác
4. Xin cho biết thu nhập hàng tháng của quý vị là bao nhiêu?
Dưới 5 triệu
Từ5– Dưới 7 triệu
Từ7– Dưới 10 triệu
Từ10 triệu trởlên.
II. THÔNG TIN TỔNG QUAN
1. Khi nhắc đến thương hiệu Đồng phục, quý vị nghĩ đến ngay thương hiệu nào? (Vui lòng kểmột thương hiệu).
………..
2. Ngoài thương hiệu trên, quý vị còn biết đến thương hiệu Đồng phục nào khác nữa? (Có thểtrảlời nhiều đáp án)
………..
3. Quý vịcó nhận ra đây là thương hiệu đồng phục nào không?
Có Không
4. Quý vị biết đến thương hiệu Đồng phục Lion thông qua phương tiện nào? (có thểchọn nhiều đáp án)
Quảng cáo trên facebook
Qua Website
Người thân, bạn bè
Nhân viên tư vấn của công ty.
Khác.
5. Xin cho biết yếu tốkhiến quý vị nhớ đến Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đầu tiên là gì?
Tên thương hiệu
Logo
Slogan
Màu sắc đặc trưng
III. PHẦN THÔNG TIN ĐẶC THÙ
Xin quý vị cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu dưới đây vềcác yếu tố để nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion, theo thang điểm từ 1 đến 5, với
quy ước sau: (1) Hoàn toàn không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Không ý kiến, (4)
Đồng ý và (5) Hoàn toànđồng ý.
Phát biểu Mức độ đồng ý
Nhận biết tên thương hiệu
I.1 Lion Group là thươnghiệu có tên dễ đọc 1 2 3 4 5
I.2 Lion Group là thương hiệu có tên dễnhớ 1 2 3 4 5
I.3 Lion Group là thương hiệu có tên tạo khả
năng liên tưởng 1 2 3 4 5
I.4 Lion Group là thương hiệu có tên gây ấn
tượng 1 2 3 4 5
I.5 Lion Group là thương hiệu có tên hiện đại 1 2 3 4 5
Nhận biết logo
II.1 Logo dễnhớ, có ý nghĩa 1 2 3 4 5
II.2 Logo có sự hài hòa giữa hình vẽ và chữ viết
trong logo 1 2 3 4 5
II.3 Logo dễ dàng phân biệt với các logo của
thương hiệu khác 1 2 3 4 5
II.4 Logo có sựkhác biệt 1 2 3 4 5
Nhận biết màu sắc thương hiệu
III.1 Màu sắc dễnhận biết 1 2 3 4 5
III.2 Màu sắc gâyấn tượng 1 2 3 4 5
III.3 Màu sắc dễ dàng liên tưởng đến phong cách 1 2 3 4 5
Quảng cáo thương hiệu
IV.1 Website của Lion Group đẹp mắt vàấn tượng 1 2 3 4 5
IV.2 Quảng cáo của Lion Group ở mức tương đối
trên Facebook. 1 2 3 4 5
IV.3 Quý vị nhận ra Lion Group thông qua chương
trình xã hội, hội thảo tại thành phốHuế 1 2 3 4 5
IV.4 Quý vị có thểdễdàng tìm kiếm được thông tin
vềLion Group 1 2 3 4 5
Truyền miệng
V.1 Lion Group được quý vị biết đến chủ yếu
thông qua người thân, bạn bè 1 2 3 4 5
V.2 Bạn biết đến Lion Group chủ yếu thông qua
việc tư vấn, giới thiệu của nhân viên công ty 1 2 3 4 5
V.3 Mọi người đặt hàng vì sản phẩm đa dạng và
giá cảhợp lý 1 2 3 4 5
V.4 Quý vị sẽ giới thiệu thương hiệu Lion Group
cho người khác khi có thể 1 2 3 4 5
Vị trí hoạt động
VI.1
Quý vị biết chính xác về vị trí hoạt động của
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group
1 2 3 4 5
VI.2 Quý vị đã ghé thăm Công ty TNHH Thương
mại và Dịch vụLion Group nhiều lần 1 2 3 4 5
VI.3 Quý vị đã đi ngang qua Công ty TNHH
Thương mại và Dịch vụLion Group nhiều lần 1 2 3 4 5
Đánh giá chung các yếu tốnhận biết thương hiệu
VII.1 Dễnhận biết tên thương hiệu 1 2 3 4 5
VII.2 Dễnhận biết logo 1 2 3 4 5
VII.3 Dễnhận biết màu sắc đặc trưng 1 2 3 4 5
VII.4 Dễnhận biết qua quảng cáo 1 2 3 4 5
VII.5 Dễnhận biết qua truyền miệng 1 2 3 4 5
VII.6 Dễnhận biết qua vị trí hoạt động 1 2 3 4 5
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡcủa quý vị!
PHỤLỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ
1. Giới tính:
Xin vui lòng cho biết giới tính của quý vị?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nam 58 44.6 44.6 44.6 nu 72 55.4 55.4 100.0 Total 130 100.0 100.0 2. Tuổi:
Xin vui lòng cho biết độtuổi của quý vị?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 25 39 30.0 30.0 30.0 25 - duoi 35 54 41.5 41.5 71.5 35 - duoi 50 31 23.8 23.8 95.4 tu 50 tro len 6 4.6 4.6 100.0 Total 130 100.0 100.0
3. NghềNghiệp:
Xin vui lòng cho biết nghềnghiệp của quý vị?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
doanh nhan quan ly 43 33.1 33.1 33.1
cong nhan vien chuc 26 20.0 20.0 53.1 nhan vien van phong 23 17.7 17.7 70.8
sinh vien 33 25.4 25.4 96.2
khac 5 3.8 3.8 100.0
Total 130 100.0 100.0
4. Thu nhập:
Xin cho biết thu nhập hàng tháng của quý vịlà bao nhiêu?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 5 trieu 28 21.5 21.5 21.5 5 - duoi 7 trieu 25 19.2 19.2 40.8 7 - duoi 10 trieu 30 23.1 23.1 63.8 tu 10 trieu tro len 47 36.2 36.2 100.0 Total 130 100.0 100.0
5. Các cấp độnhận biết thương hiệu
Các cấp độnhận biết thương hiệu Đồng phục Lion Group
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
nhan biet dau tien 22 16.9 16.9 16.9
nhan biet khong can nhac
nho 32 24.6 24.6 41.5
nhan biet khi co nhac nho 53 40.8 40.8 82.3
khong nhan biet 23 17.7 17.7 100.0
Total 130 100.0 100.0
6. Yếu tốnhớ đến đầu tiên
Xin cho biết yếu tốkhiến quý vịnhớ đến Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đầu tiên là gì?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
ten thuong hieu 52 40.0 40.0 40.0
logo 31 23.8 23.8 63.8
slogan 12 9.2 9.2 73.1
mau sac tuong trung 23 17.7 17.7 90.8
khac 12 9.2 9.2 100.0
Total 130 100.0 100.0
7. Kênh thông tin biết đến
Quý vịbiết đến thương hiệu Đồng phục Lion Group thông qua phương tiện nào?
Responses Percent of Cases N Percent
nguon thong tina
NNT quang cao tren fb 96 22.1% 73.8%
NNT website 90 20.7% 69.2%