5. Kết cấu đề tài
1.2.2. Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing Online ở nước ta hiện nay
Việt Nam là một đất nước đang phát triển và đang được đánh giá cao về khía cạnh tốc độ gia tăng nhanhchóng vềviệc sửdụng mạng Internet, được xem xét như là một khu vực có tiềm năng đầu tư.
Dân số Việt Nam đạt 96.90 triệu dân nhưng có tới 145.8 triệu thuê bao di động (150% so với dân số Việt Nam), 68.17 triệu người dùng Internet và 65 triệu người dùng mạng xã hội. Những con số “biết nói” này chứng tỏ độ thâm nhập của Internet vào đời sống người dân Việt Nam là vô cùng lớn. Tỷlệ người Việt Nam sở hữu thiết bị di động là 94%, laptop/máy tính bàn là 65%, máy tính bảng là 32%. Với tỷ lệ sử dụng các thiết bị nhiều như vậy, các hoạt động người tiêu dùng dành nhiều thời gian nhất trong một ngày là: sửdụng Internet, sửdụng mạng xã hội và xem truyền hình.
• Tình hình sửdụng Internet tại Việt Nam 2020
Internet trở thành hoạt động hàng ngày, trong đó trung bình thời gian một ngày mỗi người sử dụng Internet là 6 tiếng 30 phút để tham gia các hoạt động liên quan tới internet, đây quảthực là một con sốkhá lớn.
Hiện tại, một trong những website phổ biến với người Việt Nam đó là Google. Có thể nói đây là công cụ đem đến cho người tiêu dùng nhất là các Marketer nhiều tiện ích, giúp cho các hoạt động SEO, quảng cáo,… được thực hiện một cách dễ dàng hơn. Theo xếp hạng thì Facebook là trang web phổ biến đứng thứ hai chỉ sau Google. Số
lượng người truy cập và thời gian trên mỗi lượt truy cập đứng hàng đầu. Chứng tỏ được sứcảnh hưởng to lớn của Facebook tới người dùng Việt Nam.
Hình 3: Tổng hợp top những trang web được truy cập nhiều nhất trên Google được tìm kiếm nhiều nhất
(Nguồnảnh: WeareSocial và Hootsuite) • Tình hình sửdụng mạng xã hội tại Việt Nam năm 2020
Có 65 triệu người dùng mạng xã hội tại Việt Nam hiện nay, chiếm 67% toàn dân số cả nước. Mỗi ngày họ dành 2 tiếng 22 phút đểsửdụng mạng xã hội. Không chỉ để giải trí, mạng xã hội còn đem lại nhiều lợi ích trong công việc (58% người được khảo sát đã đưa ra nhận định này). Một điều thú vị khác là trung bình mỗi người dùng Internet sở hữu 8,9 tài khoản mạng xã hội. Vậy mạng xã hội nào đang được mọi người sử dụng nhiều nhất? Câu trảlời có lẽ không nằm ngoài dự đoán, khó có ai có thể qua mặt ông lớn Facebook trong cuộc đua này.
Hình 4: Tình hình sửdụng các mạng xã hội phổbiến tại Việt Nam
Có hơn 145,8 triệu kết nối mạng dữ liệu di động tại Việt Nam. Con số tăng trưởng cụ thể như sau: lượng kết nối di động tại Việt Nam đã tăng tới 2,7 triệu lượt (tăng hơn + 1,9% so với thời điểm trước đó) thời gian thống kê tính từ tháng 1 năm 2019 đến tháng 1 năm 2020.
Hình 5: Sự tăng trưởng sửdụng digital mỗi năm tính đến tháng 1/2020
(Nguồn: Báo cáo tổng quan tình hình digital tại thị trường Việt Nam năm 2020) Dựa vào những chỉ sốtrên thì có thểnhận định rằng thị trường Digital Marketing của Việt Nam nửa đầu năm 2020 đang có nhiều sựbiến động các doanh nghiệp vẫn coi Social Media là phương thức trọng yếuđể quảng cáo và tăng độphủsóng cho thương hiệu của mình.
Từsựphát triển Internet, và sửdụng mạng xã hội ngày càng nhiều của người tiêu dùng Việt Nam, các doanh nghiệp đã và đang tập trung vào việc thay đổi và phát triển các chiến dịch Marketing, đặc biệt là Marketing Online để phù hợp với xu hướng 4.0 hiện nay.
Internet góp phần mang lại cảm giác an toàn và tin cậy đối với doanh nghiệp, giúp cho việc mua bán sản phẩm dễdàng, nhanh chóng và tiện lợi hơn. Ngân sách của công ty đổ vào Marketing cũng ngày càng nhiều. Tuy nhiên để doanh nghiệp vươn mình ra biển lớn, ngoài kinh nghiệm thực chiến và những ý tưởng táo bạo, các nhà quản trị luôn cần học hỏiđểphát triển bản thân.
Đó cũng là điều kiện cho sự ra đời hàng loạt các nghiên cứu khoa học áp dụng cho các hoạt động Marketing Online đểvận hành và phát triển doanh nghiệp hiện tại.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
VÀ DỊCH VỤ LION GROUP
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group
2.1.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triể n Công ty TNHH Thư ơ ng mạ i và Dị ch vụ Lion Group
Ông Nguyễn Văn Thanh Bình, giámđốcCông ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đã khởi nghiệp từ rất sớm. Ông đã tốt nghiệp đại học kinh tế Huế - Chuyên ngành Kinh tế Nông nghiệp năm 2013, nhưng khi còn ngồi trên ghế giảng đường, chàng trai sinh năm 1991 đã tích góp được nhiều kinh nghiệm từ những hoạt động kinh doanh như bán hàng, phụtrách kinh doanh cho một sốcông ty với thu nhập hàng tháng có lúc hơn chục triệu đồng, sốtiền không nhỏ đối với một sinh viên.
Nhận thấy nhu cầu về đồng phục trên thị trường Huế ngày càng tăng và ít đối thủ cạnh tranh, ngày 11/04/2016, ông quyết định thành lập công ty TNHH Thương hiệu và Dịch vụLion với nguồn huy động vốn gần 100 triệu đồng.
Tên giao dịch của công ty: LION BRAND AND UNIFORM COMPANY LIMITED
Giám đốc: Nguyễn Văn Thanh Bình
Địa chỉ:103D Trường Chinh, phường Phú Nhuận, Thành phốHuế Điện thoại:093 599 91 03
Email: dongphuclion@gmail.com Website:http://dongphuclion.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/LIONuniformHUE
Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh: Đồng phục, In ấn, thiết kế, quảng cáo, May đồng phục công ty, bệnh viện, áo lớp, áo nhóm, CLB, đồng phục bảo hộ lao động…,
Trong quá trình hoạt động kinh doanh thì doanh nghiệp còn gặp một số vấn đề khó khăn, nhất là vềviệc số lượng đơn hàng vẫn còn hạn chế. Dựa vào kinh nghiệm và các mối quan hệcủa mình và sựhỗtrợ của đội ngũ nhân viên trẻ, tận tâm ông Bình tìm đến các doanh nghiệp, trường học,… đăng ký lịch làm việc giới thiệu sản phẩm. Với
sựkiên trì và nỗlực hết mình của ông và đội ngũ nhân viên, càng ngày càng có nhiều đơn vịbiết đến thương hiệu đồng phục Lion, số lượng đơn hàng tăng lên đáng kểtheo thời gian. Chỉ trongchưa đầy 1 năm khởi nghiệp, doanh thu công ty đãđạt con số 2 tỷ đồng.
Tính đến nay, công ty đã hoạt động được năm năm, tọa lạc tại tầng 5, tòa nhà HUG Building, 103D Trường Chinh, thành phố Huế. Công ty Lion đã trở thành một thương hiệu đồng phục uy tín, chất lượng tại Huếvà cảkhu vực miền Trung.
Hiện nay, công ty đang phát triển theo hướng đi mới, hướng “nâng tầm thương hiệu” cả trong và ngoài nước chứ không chỉ còn là “nâng tầm thương hiệu Việt” như trước vàthúc đẩy thương hiệu cá nhân đồng thời kết nối giá trị cộng đồng và xã hội.
2.1.2. Tính cách thư ơ ng hiệ u và giá trị cố t lõi củ a Công ty TNHH Thư ơ ng mạ i và Dị ch vụ Lion Group
2.1.2.1. Tính cách thương hiệu
Cũng giống như con người, những thương hiệu của doanh nghiệp luôn có tính cách rõ ràng, khác biệt. Tính cách con người chúng ta quan trọng đối với việc hình thành các mối quan hệ xung quanh như thếnào thìđối với thương hiệu, tính cách cũng quan trọng không kém. Tính cách thương hiệu phải được hình thành từ những yếu tố nội tại, phù hợp với những đặc điểm lý tưởng của thương hiệu.
Nhận thức được tầm quan trọng của tính cách thương hiệu, ngay từkhi thành lập Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Groupđã xácđịnh rõ ràng .Đó là “Hiểu biết –Tận tâm– Đột phá” là ba tính cách giúp công ty tạo nên sựkhác biệt cho thương hiệu đồng phục đểkhách hàng cảm thấyấn tượng, cảm nhận và phân biệt được với các đối thủcạnh tranh.
• “Hiểu biết”: Tiếp cận thông tin, nắm bắt tâm lý khách hàng, bắt kịp những xu hướng của thị trường.
• “Tận tâm”: Lắng nghe và cùng phát triển, tận tâm trong từng sản phẩm, dịch vụcung cấp cho khách hàng, đảm bảo thỏa mãn tối ưu nhu cầu của khách hàng.
• “Đột phá”: Luôn luôn đổi mới, sang tạo trong từng thiết kế và định hướng của công ty để phù hợp, bắt kịp với những sự thay đổi của thị trường.
2.1.2.2. Giá trị cốt lõi của công ty
Những năm qua công ty vẫn hoạt động dựa trên giá trị cốt lõi “Chuyên nghiệp– Uy tín–Kết nối – Tư duy –Trí tuệ- Sáng tạo–Nhiệt huyết”. Và đểgiá trị cốt lõi này được duy trì mãi về sau công ty đang ngày càng nỗ lực và nâng cao trình độ về mặt chuyên môn, ngày càng chuyên nghiệp và sáng tạo hơn để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
2.1.3. Cơ cấ u tổ chứ c và bộ máy quả n lý củ a Công ty TNHH Thư ơ ng mạ i và Dị ch vụ Lion Group
Xây dựng một cơ cấu tổ chức tốt và khoa học, linh hoạt, tối ưu và phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp đóng vai trò rất quan trọng. Nó giúp doanh nghiệp sử dụng tốt nguồn nhân lực, tạo môi trường làm việc tốt, phát huy tính sáng tạo của mỗi cá nhân, từ đó tăng khả năng thực hiện các nhiệm vụ đãđặt ra.
Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty là cơ cấu trực tuyến, các thông tin được truyền thẳng từ Giám đốc đến Phó giám đốc, tiếp là từng phòng ban bộphận tạo sự linh động, tinh gọn và hoạt động hiệu quả. Sơ đồcụthểcủa cơ cấu tổchức công ty như sau :
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổchức của Công ty
(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group)
Giám đốc Nhân viên kinh doanh Bộphận kinh doanh Bộphận kếtoán Bộphận sản xuất Phó giám đốc Nhân viên kếtoán Nhân viên kỹthuật Bộphận Thiết kế Nhân viên Thiết kế
Chức năng nhiệm vụvà quyền hạn của các phòng, bộphận:
Giám đốc: Là người có quyền cao nhất và có quyền quyết định, điều hành hoạt động của cảcông ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật vềhoạt động sản xuất kinh doanh của công ty và là người quản lý công ty thông qua quản lý, trưởng phòng; hướng công ty theo đúng tầm nhìn sứmệnh, mục tiêu đãđề ra để đưa công ty phát triển xa hơn. Khi có các vấn đề phát sinh liên quan đến công ty thì giámđốc là người đại diện giải quyết vấn đề đó. Có quyền thực hiện các nhiệm vụ như bổ nhiệm, bãi chức, miễn nhiệm với các chức danh trong công ty, là người đại diện ký kết các hợp đồng.
Phó giám đốc: Là người hỗ trợ giám đốc trong công tác quản lý, điều hành các phòng ban trong công ty và đóng góp ý kiến hay các phương án đề xuất trong chiến lược phát triển công ty.
Bộ phận kinh doanh: Bao gồm trưởng phòng kinh doanh và nhân viên kinh doanh thị trường. Là bộphận quan hệ khách hàng khi có nhu cầu đặt hàng, tiếp nhận thông tin và tương tác trực tiếp với khách hàng. Các nhiệm vụcụthể:
+ Phối hợp với bộ phận thiết kế, và bộphận sản xuất đểthực hiện quy trình kinh doanh cũng như xác nhận thông tin chốt đơn hàng và tiến hành sản xuất.
+ Hỗ trợ, tư vấn khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng, chịu trách nhiệm về số lượng đầu ra của sản phẩm trước khi giao hàng cho khách
+ Lập báo giá, hợp đồng kinh tế, phiếu giao hàng, biên bản bàn giao,… cho khách hàng.
+ Chịu trách nhiệm thu thập đầy đủ và chính xác thông tin do khách hàng cung cấp trước khi truyền tải cho bộphận thiết kếvà sản xuất.
Bộ phận thiết kế: Tiếp nhận thông tin từbộ phận kinh doanh và tiến hành thiết kếmẫu cho khách hàng duyệt trước khi đưa cho bộphận sản xuất. Tiếp nhận thông tin, trao đổi trực tiếp với khách hàng về ý tưởng của sản phẩm và tiến hành thiết kế theo mẫu mà khách hàng muốn. Thiết kếcácấn phẩm truyền thông, sản phẩm phục vụcho việc quảng cáo online như: Ảnh fanpage, website, google map, tờ rơi, áp phích,…
Bộphận sản xuất:Có nhiệm vụkiểm tra chất lượng đầu vào, đầu ra cho công ty. Phối hợp với các bộ phận còn lại để nhận thông tin, sản xuất sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Tổ chức sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm tại xưởng.
Thực hiện quy trình kiểm tra, kiểm soát kỹchất lượng từ nguyên vật liệu đầu vào cho đến thành phẩm trước khi xuất kho và giao cho khách hàng.
Bộphận kếtoán:Thực hiện nhiệm vụkiểm soát dòng tiền từcác hoạt động kinh tế, tài chính trong Công ty theo các quy định về quản lý tài chính của Nhà nước và Công ty TNHH. Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động thu, chi tài chính của Công ty, đảm bảo đầy đủchi phí cho các hoạt động lương, thưởng,... lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh. Chịu trách nhiệm phản ánh kịp thời, chính xác, đầy đủ tình hình hiện có, lập chứng từvềsự thay đổi của các loại tài sản trong Công ty, thực hiện các chính sách, chế độ theo đúng quy định của nhà nước. Lập báo cáo kế toán đểtrình Giám đốc.
2.1.4. Tình hình lao độ ng củ a Công ty giai đoạ n 2018-2020:
Một trong những yếu tốquan trọng đối với doanh nghiệp đó chính là nguồn nhân lực, nhân viên là nòng cốt tạo nên sựthành công cho công ty. Lao động là yếu tốthen chốt trong hoạt động kinh doanh, là người tạo ra giá trịcho doanh nghiệp do đó nó ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Từ quá trình tuyển dụng, đào tạo, phân bổ công việc người lao động và việc xửdụng hợp lý đội ngũ lao động là một trong những vấn đề được doanh nghiệp quan tâm hàng đầu. Chính vì vậy, công ty luôn chú trọng đến chất lượng của nhân viên, đào tạo đội ngũ lao động trở nên năng động, sáng tạo và có trách nhiệm cao trong công việc.
Bảng 2.1: Tình hình laođộng của Công ty Lion Group giai đoạn 2018 - 2020
(ĐVT: Người)
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
So sánh 2019/2018 2020/2019 Người Tỷlệ (%) Người Tỷlệ (%) Người Tỷlệ (%) +/- % +/- % Tổng số lao động 12 100 15 100 5 100 3 25 -10 -66,7 1.Phân theo giới tính Nam 4 33.33 5 33,33 1 20 1 25 1 20 Nữ 8 66,67 10 66,67 4 80 2 25 4 40 2.Phân theo trìnhđộ Đại học 10 83,33 13 86,67 5 100 3 30 5 38,5 Cao đẳng 2 16,67 2 13,33 0 0 0 0 0 0 3.Phân theo độtuổi 20–36 tuổi 12 100 15 100 5 100 3 25 -10 -66,7
(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group) Theo bảng sốliệu ta thấy được tình hình nhân viên của công ty có sự biến động. Ở hai năm 2018, 2019 thì số lượng nhân viên tăng do tình hình kinh doanh phát triển nên cần bổsung nhân lực nhưng đến năm 2020 thì có sựcắt giảm nhân sự đáng kể do tình hình dịch Covid diễn ra cộng với thiên tai lũ lụt kéo dài.
Tổng số lao động năm 2019 tăng 3 nhân viên so với năm 2018 tương ứng tăng 25%, năm 2020so với năm 2019 giảm 10nhân viên tương ứng giảm 33,3%.
Số lượng nhân viên nữlớn hơn so với số lượng nhân viên nam, đối với sản phẩm đồng phục thiên về trang phục nên nhân viên nữ sẽ phù hợp với đặc điểm công việc. Năm 2018 có 4 nam và 8 nữ; năm 2019 có 5 nam chiếm 33,33% và 10 nữ chiếm 66,67%; năm 2020 có 1nam chiếm 20% và 4 nữchiếm 80%.
Nhân viên có trình độ Đại học chiếm tỷ lệ cao hơn trình độ Cao đẳng, với năm 2019 có 12 nhân viên có trình độ Đại học chiếm 86,67% tăng 30% so với năm 2018và 2 nhân viên có trình độ Cao đẳng chiếm 13,33% không tăng so với năm 2018. Năm 2020, sốnhân viên giảm còn lại 5 nhân viên chiếm 100% là Đại học.
Nhân viên qua 3 năm đề trong độ tuổi từ 20 - 36 tuổi tạocho Lion đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, nhanh nhẹn, nhiệt tình thích nghi nhanh với những sự