5. Kết cấu đề tài
2.2.4.8. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH
Thứ nhất, thông qua việc phân tích, đánh giá các kênh truyền thông của Marketing Online mà Công ty Lion Group đã và đang thực hiện, cũng như đánh giá qua các chỉ sốKPI, có thếthấy được các hoạt động Marketing Online đang được triển khai có hiệu quả tương đối đối với khách hàng.
Trong quá trình thực hiện các hoạt động không tránh khỏi việc lượt tương tác có đôi lúc bị giảm, nhưng phòng marketingđã nắm bắt kịp thời và có sự thay đổi để đảm bảo sự tương tác đối vs fanpageđược duy trìổn định, cũng như đưa ra cácgiải pháp nhằm tăng hiệu quảcác hoạt động Marketing Online.
Theo đánh giá chung, các hoạt động Marketing Online mà Công ty Lion Group đang triển khai đạt ở mức khá tốt thông qua các kết quả báo cáo thu về từ các kênh trực tuyến vàlượng khách hàng cũng như lợi nhuận tăng lên sau mỗi chiến dịch.
Thứ hai, qua quá trình khảo sát và thu thập số liệu từ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty cho thấy, hoạt động Marketing Online của Công ty Lion Group cũng nhận được sự quan tâm của khách hàng và được coi trọng nhờ vào sử dụng kết hợp các công cụmarketing online chính như website, email marketing, mạng xã hội… Trong đó, mỗi công cụ đều có vai trò nhất định trong việc mang lại tiện ích tìm kiếm thôngtin và đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
Bên cạnh những nỗlực trong việc thiết kế, cung cấp thông tin vẫn chưa đủ đểcó thể giúp xây dựng, duy trì mối quan hệ bền chặt giữa Công ty với khách hàng – một trong những lợi thếquan trọng giúp duy trì và nâng cao sựhài lòng và trung thành của khách hàng đối với Công ty. Điều đó thểhiện từnhững tiêu chí đánh giá hay thang đo màkhách hàng đã thểhiện thông qua phiếu khảo sát.
Có thểnói những hạn chế này chủ yếu là do những thiếu hụt về nguồn nhân lực mà nhất là các chuyên gia vềmảng Marketing Online. Ngoài ra còn hạn chếvềnguồn tài chính đầu tư cho các hoạt động Marketing Online và dẫn theođó cơ sở hạtầng, kỹ thuật công nghệ cũng là nguyên nhân chính ảnh hưởng đến mức độ hiệu quả của các hoạt động Marketing Online hiện nay của Công ty Lion Group.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT
ĐỘNG MAKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online củaCông ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group