5. Kết cấu đề tài
2.2.4.7. Mức độ hài lòng của khách hàng về hệ thống hoạt động Marketing
Việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về những hoạt động Marketing Online của Công ty là điều hết sức cần thiết. Mức độhài lòng của khách hàng chính là cách đểnắm được nhu cầu cũng như mong muốn của lượng khách hàng cũ. Đồng thời tiếp tục phát huy và đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến với những khách hàng mới. Cùng với đó,sẽlà những lý giải cho tính hiệu quảcủa các hoạt động Marketing Online mà Công ty đã thực hiện. Vì vậy, thông qua việc thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng từ đó có thể đánh giá một cách tổng quát hơn về hoạt động Marketing Online củaCông ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group. Kết quảkhảo sát 100 khách hàng được thểhiện qua biểu đồsau:
Biểu đồ2.8: Mức độhài lòng của khách hàng đối với hệ thống hoạt động Marketing Online của Công ty Lion Group
(Nguồn: Sốliệu xửlí từkết quảSPSS) Trong các mức độ hài lòng, cóđến 46 phiếu chọn là là“hài lòng”chiếm 46% và 11 phiếu chọn “rất hài lòng” chiếm tỷlệ11% trong tổng số100 phiếu điều tra.Qua đó chứng tỏ được rằng những hoạt động Marketing Online mà công ty đang triển khai đã có những tác động tích cực nhất định đến nhận thức của khách hàng và làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng với nó.
Bên cạnh đó có tới 30 phiếu chọn là “trung lập” chiếm 30%, tỷ lệ khá cao và những đối tượng này đang ởmức trung bình, có thểlà họ chưa thực sựcảm nhận được hay chưa hoàn toàn cảm thấy hài lòng về những lợi ích thật sự từ các hoạt động Marketing Online của Công ty, đồng thời cũng không thấy những tác động tiêu cực từ nó. Cuối cùng là 11 phiếu chọn “không hài lòng” và 2 phiếu “rất không hài lòng” chiếm tỷlệ lần lượt là 11% và 2%. Qua đó Công ty cần phải cải thiện nâng cao hơn nữa các hoạt động Marketing Online để cải thiện và đáp ứng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụcủa Công ty. 2 11 30 46 11 Rất không hài lòng
Không hài lòng Trung lập Hài lòng Rất hài lòng
Bảng 2.12: Kiểm định OneSample T - Test vềmức độhài lòng của khách hàng về hoạt động Marketing Online Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa 1 2 3 4 5 Mức độ hài lòng của khách hàng 2.0 11.0 30.0 46.0 11.0 3.61 4 0.002 (Nguồn: Sốliệu xửlí từkết quảSPSS) Ghi chú: 1- Rất không đồng ý, 2– Không đồng ý, 3–Trung lập, 4– Đồng ý, 5 –
Rấtđồng ý
Cặp giảthuyết thống kê:
H0: = 4khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
H1: 4 khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếusig > 0,05: Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 Nếu sig≤ 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Qua bảng kiểm định cho thấy, “mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động marketing online” có giá trịsig≤ 0,05 (bác bỏH0, chấp nhận H1) đồng nghĩa với việc đánh giá của khách hàng là khác mức đồng ý. Có vẻ như khách hàng chưa thực sựhài lòng về hệ thống hoạt động Marketing Online khi khách hàng đánh giá nhận định này chỉ ở trên mức trung bình với 3,61. Điều này cho thấy được Công ty cần có những chính sách mới phù hợpđể thay đổi các hoạt động Marketing Online cũng như cần có những giải pháp cụthểgóp phần nâng cao sựhài lòng của khách hàng vềcác sản phẩm dịch vụ của Công ty. Nhưng để có những kết quả vượt trội làm hài lòng hoàn toàn tất cả các khách hàng đã và đangsửdụng dịch vụthì ngoài việc hoàn thiện hơn nữa công tác Marketing Online còn cần phải tìm hiểu, điều tra và phân tích xem nhu cầu thực sự của khách hàng là gì, tìm ra những mặt hạn chếcủa mìnhđể khắc phụcđểlàm hài lòng khách hàng và giữ chân họnhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình. Từ đó làm tăng lòng trung thành và lôi kéođược khách hàng sửdụng sản phẩm dịch vụcủa Công ty.
2.2.4.8. Đánh giá chung về hoạ t độ ng Marketing Online củ a Công ty TNHHTư ơ ng hiệ u và Dị ch vụ Lion Group