5. Phương pháp nghiên cứu
2.3.3.1. Phân tích nhân tố biến độc lập
Bảng 2.11: Kiểm định KMO & Bartlett– thang đo các biến độc lập
Yếu tốcần đánh giá Giá trịSPSS So sánh HệsốKMO 0.828 0.5 < 0.828< 1 Giá trịSig. 0.000 0.000 < 0.05 Phương sai trích 70.242% 70.242% > 50% TrịsốEigenvalue 1.246 1.246> 1 (Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Sau khi đưa các biến vào phân tích nhân tố, ta nhận được:
-HệsốKMO có giá trị0.828> 0.5, suy ra phân tích nhân tốphù hợp với nghiên cứu. -Giá trị Sig. trong kiểm định Bartlett có giá trị0.000< 0.05.Điều này chứng minh giữa các biến có sự tương quan với nhau.
Ngoài ra , Phương sai trích = 70.242% > 50% và Trị số Eigenvalue = 1.246> 1 cũng đạt yêu cầu vềphân tích nhân tố.
Bảng 2.12: Ma trận xoay nhân tốVarimax– thang đo các biến độc lập
Biến quan sát Nhân tố
1 2 3 4 5
NVBH có phong cách làm việc chuyên
nghiệp 0.850
NVBH thấu hiểu và quan tâm đến nhu
cầu khách hàng 0.832
NVBH am hiểu rõ vềsản phẩm 0.827 NVBH giải thích rõ chính sách bán
hàng, mức chiết khấu 0.796
NVBH nhiệt tình, thân thiện, lịch sự 0.777 NVBH có khả năng tư vấn, thuyết phục 0.759
Chính sách đổi trảhàng hóa 0.850 Mọi khiếu nại của khách hàng đều được
giải quyết thỏa đáng 0.814
Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn 0.814 Giaohàng đủsố lượng 0.803
Phương thức thanh toán hợp lý, tiện lợi 0.802
Sản phẩm có số lượng nhiều 0.841
Sản phẩm luôn đáp ứng được nhu cầu
khách hàng 0.804
Sản phẩm có chất lượng tốt 0.782
Sản phẩm có chủng loại đa dạng 0.768
Giá cảphù hợp với thị trường 0.806
Giá cảphù hợp với thương hiệu 0.799
Giá cảcạnh tranh 0.775
Giá cảphù hợp với chất lượng 0.736
Áp dụng nhiều chương trình khuyến
mãi hấp dẫn 0.834
Mức chiết khấu ưu đãi khi mua hàng
với số lượng lớn 0.831
Giá trị khuyến mãi lớn 0.822
Từkết quảphân tích nhân tốEFA, ta có bảng các nhóm nhân tố như sau:
Bảng 2.13: Phân nhóm nhân tốsau khi phân tích EFA
Nhân tố Biến Chỉtiêu
X1
NVBH3 NVBH có phong cách làm việc chuyên nghiệp
NVBH5 NVBH thấu hiểu và quan tâm đến nhu cầu khách hàng
NVBH2 NVBH am hiểu rõ vềsản phẩm
NVBH6 NVBH giải thích rõ chính sách bán hàng, mức chiết khấu
NVBH1 NVBH nhiệt tình, thân thiện, lịch sự
NVBH4 NVBH có khả năng tư vấn, thuyết phục
X2
DVBH1 Chính sách đổi trảhàng hóa
DVBH2 Mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải quyết thỏa đáng
DVBH3 Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn
DVBH4 Giao hàng đủsố lượng
DVBH5 Phương thức thanh toán hợp lý, tiện lợi
X3
SP4 Sản phẩm có số lượng nhiều
SP3 Sản phẩm luôn đáp ứng được nhu cầu khách hàng
SP2 Sản phẩm có chất lượng tốt
SP1 Sản phẩm có chủng loại đa dạng
X4
GC3 Giá cảphù hợp với thị trường
GC2 Giá cảphù hợp với thương hiệu
GC4 Giá cảcạnh tranh
GC1 Giá cảphù hợp với chất lượng
X5
HĐXT2 Áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
HĐXT1 Mức chiết khấu ưu đãi khi mua hàng với số lượng lớn
HĐXT3 Giá trị khuyến mãi lớn