5. Phương pháp nghiên cứu
3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt độngbán hàng
Dựa vào kết quảxửlý SPSS, thông qua hệ sốhồi quy chuẩn hóa Beta theo mức
độtừ cao đến thấp. Từ đó tác giả đềxuất những giải pháp nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng theo mức độ ưu tiên như sau:
3.2.1. Giải pháp vềGiá cả
Với một thị trường cạnh tranh gay gắt và đầy biến động như hiện nay, khách
hàng lại ngày càng khó tính thì giá cả là một yếu tố ảnh hưởng rất lớn hoạt động mua
hàng tại doanh nghiệp.
Để nâng cao tính hiệu quả về “chiến lược giá”, công ty nên sử dụng chính sách
giá linh hoạt để có thể dễ dàng thay đổi theo nhu cầu của thị trường, nghiên cứu, học
hỏi và tham khảo những chính sách giá của những doanh nghiệp khác đã áp dụng
thành công trong kinh doanh.
Nâng cao chất lượng đối với nhân viên kinh doanh thị trường để nghiên cứu về
giá cả của đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra mức giá phù hợp cho từng loại sản phẩm
của công ty.
Xây dựng chiến lược giá hợp lý, bởi vì giá cả là một yếu tố quan trọng trong
chiến lược nâng cao sức cạnh tranh của hàng hóa.Nếu công tybiết sử dụng chiến lược
giá cả một cách đúng đắn, thích hợp trong từng giai đoạn của thị trường thì có thể sẽ
mang lạihiệu quả kinh tế cao.
3.2.2. Giải pháp về Hoạt động xúc tiến bán hàng
Việc tìm hiểu, nghiên cứu những chính sách về chiết khấu bán hàng để kích thích tiêu dùng từ khách hàng là một trong những phương án mang lại hiệu quả về tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp, điều này sẽ giúp công ty tăng sản lượng tiêu thụ
và phát triển doanh số bán hàng.
Công ty nên chú trọng những chương trình tri ân tặng quà cho những khách hàng
thường xuyên mua hàng tại công ty. Điều này sẽ giúp khách hàng có thiện cảm, nhớ đến hìnhảnh tích cực của công ty và giúp giữ chân khách hàng.
Một trong những điểm yếu về hoạt động xúc tiến tại công ty đó chính là công ty
chưa thực sự đề cao chú trọng những hoạt động về quảng bá, giới thiệu hìnhảnh công ty đến khách hàng.Bên cạnh đó, mặt dù hoạt động đã lâu nhưng công ty lại không có
website riêng của doanh nghiệp, chính điều này đã hạn chế tiếp xúc giữa công ty và khách hàng.Chính vì vậy, công ty nên tạo cho doanh nghiệp mình một website và fanpage trên các trang mạng xã hội, đây là những công cụ giúp đưa hìnhảnh của công ty đến gần hơn với khách hàng.Những phương tiện truyền thông với chi phí ít tốn kém
3.2.3. Giải pháp về Nhân viên bán hàng
Nhân tố con người có vai trò quan trọng quyết định hiệu quả đạt được trong hoạt động
kinh doanh. Chính vì thế, công ty cần nâng cao trìnhđộ chuyên môn của đội ngũ nhân viên,
đặc biệt là nhân viên bán hàng, vìđây là đội ngũ tiếp xúc nhiều nhất với khách hàng.
Đặc biệt, công ty cần sử dụng những biện pháp, hình thức khuyến khích vật chất
và tinh thần để động viên nhân viên như: tiền lương, tiền thưởng, nghỉ phép, tham
quan dã ngoại, các hoạt động ngoại khóa như ca nhạc, hội diễn,… để tạo tinh thần
thoải mái, tạo động động lực cố gắng cho nhân viên làm việc hiệu quả.
Bên cạnh những biện pháp khuyến khích thì ban lãnh đạo công ty cũng cần có
những biện pháp cứng rắn trong quản lý lao động như thực hiện phê bình nghiêm khắc các trường hợp vi phạm, thưởng phạt nghiêm minh và tác động trực tiếp đến lợi ích
của nhân viênđể nhân viên chấp hành nghiêm chỉnh nội quy và tác phong làm việc.
3.2.4. Giải pháp về Dịch vụ bán hàng
Chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệp có tốt thì mới có thể làm nền tảng để giữ chân
khách hàng cũ, tạo được hìnhảnh tốt để thu hút khách hàng mới, vì thế công ty cần nâng
cao và siết chặt các hoạt động liên quan đến dịch vụ bán hàng tại doanh nghiệp:
-Nghiên cứu thêm về chính sách đổi trả hàng hóa sao cho đều đạt tìnhđạt lý, đảm
bảo được lợi ích của cả hai bên. Đáp ứng được lợi ích của khách hàng những vẫn phải ưu tiên cho phía công ty.
-Quan tâm đến những khiếu nại của khách hàng, xem xét những điều khiến
khách hàng không hài lòng, từ đó tìm ra hướng giải quyết sao cho thỏa mãn được tâm
lý khách hàng.
-Đào tào đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp, thực hiện đúng phương châm:
Nhanh – đúng hàng –đủ hàng. Bên cạnh đó, công ty cần giám sắt chặt chẽ quy trình vận chuyển hàng hóa, tránh trường hợp cẩu thả, thiếu trách nhiệm của nhân viên vận
chuyển mà giao sai mẫu hàng, thiếusố lượng đến khách hàng, điều này sẽ làm giảm uy
tín của doanh nghiệp
-Công ty nên chú trọng vấn đề phát triển những phương thức thanh toán sao cho
khách hàng cảm thấy tiện lợi nhất nhưng vẫn phải đảm bảo an toàn, tránh gây phiền hà và rắc rối, phức tạp trong quá trình giao dịchgiữa doanhnghiệp và khách hàng.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết luận
Hoạt động bán hàng là một trong những nền tảng sơ sở đảm bảo cho sựvận hành và phát triển của mỗi một doanh nghiệp.Việc phân tích hiệu quảhoạt động bán hàng sẽ
giúp công ty có cái nhìn sâu sắc hơn, đánh giá đúng hơn những điểm mạnh, điểm yếu mà mình đang có.Từ đó có thể đưa ra những quyết định đúng đắn nhằm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Nhìn tổng thể, tình hình kinh doanh của Công ty TNHH sản xuất – thương mại – cơ khí – xây dựng Bảo Quyên trong giai đoạn 2016-2018 khá ổn định, lợi nhuân tăng đều qua từng năm.Bên cạnh đó, công ty cũng đã dần khẳng định năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường sắt thép khu vực miền Nam.Tuy nhiên, nhìn nhận vào thực tế đánh giá của khách hàng vềhoạt động bán hàngở hầu hết các mặt. Những nhân tố ảnh
hưởng cấu thành nên hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH sản xuất – thương mại – cơ khí – xây dựng Bảo Quyên chỉ được khách hàng chấp nhận ở mức độ trung bình,
chưa thực sựtốt và hài lòng. Vì thế, công ty cần nhìn nhận lại những khuyết điểm của hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp mình.Khắc phục những hạn chế mắc phải để
hoàn thiện cơ cấu hoạt động bán hàng hợp lý và hiệu quả cao hơn.Nhằm đạt được những mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp đãđềra.
2. Kiến nghị