5. Kết cấu đề tài
3.2.1. Giải pháp về “Năng lực phục vụ”
Nhân tố này ảnh hưởng thấp nhất đến chất lượng dịch vụ. Vì vậy, để cải thiện nhân tốnày thì công ty cần phải:
Nhân viên của Công ty luôn phục vụ khách hàng một cách tận tình và chu đáo trong cách tư vấn quy trình sửa chữađi kèm bảo hành máy in cho khách hàng đểhiểu,
có hướng giải quyết và cảm thấy rằng công ty luôn sẵn sàng đáp ứng, giúp đỡ khách hàng khi có nhu cầu của họkhi cần, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nhân viên hướng dẫn việc thực hiện các giấy tờ để có thểbảo hành, sửa chữađược sản phẩm chậm trễ đôi lúc cũng khiến cho khách hàng cảm thấy không hài lòng. Bởi vậy, nhân viên thực hiện và hướng dẫn các thủtục giấy tờvềbảo hành, sửa chữacó đầy đủvà dễhiểu. Các thủtục để xửlý nênđược thực hiện nhanh chóng và kịp thời đểkhách hàng cảm thấy như cầu của họ đang được đáp ứng từ đó nâng cao sựhài lòng trong khách hàng. Công ty cần đảm bảo là khách hàng luôn có thểliên lạc đến công ty đểnhờ sự tư
vấn, giúp đỡ hay giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất. Khách hàng không muốn vấn đềcủa mình phải chờ đợi lâu, hoặc họkhông nhận được phản hồi sớm từ phía khách hàng. Điều này đòi hỏi nhân viên công ty phải làm việc liên tục, chú ý đến khách hàng nhiều hơn.
Nhân viên luôn trong tư thế sẵn sàng phục vụkhách hàng trong bất cứ thời điểm nào khi khách cần, tránh trường hợp lơ là và không chú ý đến khách hàng.