5. Kết cấu đề tài
3.2.4. Giải pháp về “Phương tiện hữu hình”
Yếu tố về phương tiện hữu hình cũng là thành phần quan trọng quyết định đến
đánh gía chung của khách hàng. Do đó, trong quá trình thực tập tại công ty, tôi xin đề
xuất một sốgiải pháp như sau:
Công ty nên trang bị đầu đủthiết bị cho nhân viên để đảm bảo phục vụhoạt động bảo hành một cách tốt nhất. Đồng thời thường xuyên kiểm tra, tân trang máy móc để
chúng có thểlàm việc hiệu quả, tốt nhất trong quá trình thực hiện.
Các tài liệu giới thiệu sản phẩm, các chính sách bảo hành và sửa chữa máy in của
công ty đầy đủ giúp khách hàng có thể nắm bắt được đầy đủ các thông tin về sản phẩm, thời gian bảo hành, tránh các trường hợp sản phẩm hết thời hạn bảo hành mà khách hàng không biết. Từ đó tạo ra thiện cảm không tốt trong lòng khách hàng.
Dù là mới chỉthành lập trong thời gian ngắn và quy mô nhỏ, nhưng công ty cũng
nên phải đảm bảo cho mình được các loại cơ sở vật chất đảm bảo. Công ty phải sạch sẽ, gọn gàng, không được để hồ sơ chứng từ một cách lộn xộn,.. Việc bố trí sắp đặt một cách sạch sẽsẽkhiến khách hàng khi tới công ty sẽcảm thấy thoải mái hơn.
Công ty cũng nên chú ý đến trang chủ, trang facebook của mình. Việc thiết lập
được điều này sẽkhiến khách hàng dễdàng tìm kiếm được thông tin mà mình cần, các
thông tin đảm bảo, có nguồn gốc chính xác từ phía công ty. Từ đó tăng độ tin cậy trong lòng khách hàng, dẫn đến sựhài lòng của khách hàng.