Internet Banking là một phần của cuộc cách mạng điện tửcung cấp tự động hóa các dịch vụtài chính trong ngân hàng. Đây là một kênh phân phối mới các dịch vụtài chính của ngân hàngqua Internet và các cơ sở hạtầng World Wide Web. Lau (1997), Liao và cộng sự (1999) đã định nghĩa Internet Banking như việc cung cấp dịch vụ ngân hàng qua mạng máy tính truy cập mở (tức là Internet) tại nhà của khách hàng. Internet Banking cung cấp các dịch vụ truyền thông như thông tin về ngân hàng (lãi suất, tỷ giá, thông tin thị trường,..) và các dịch vụ giao dịch (thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, thẻ tín dụng thanh toán, cho vay,..) thông qua một hệ thống mạng viễn thông. Vì vậy, bằng cách sử dụng mạng viễn thông, khách hàng có thể yêu cầu thông tin và thực hiện các dịch vụngân hàng bán lẻ ởmọi thời điểm và vào bất cứ địa điểm nào có thểtruy cập Internet.
Theo Pikkarainen, Karjaluoto, Pahnila (2004) nêu rõ: “Internet Banking là một cổng thông tin Internet mà thông qua đó khách hàng có thể sử dụng các loại dịch vụ khác nhau của ngân hàng, từcác khoản thanh toán đến thực hiện đầu tư”.
ỞViệt Nam, theo thông tư 29/2011/TT– NHNN Quy định vềan toàn và bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trên Internet: “Dịch vụngân hàng trên Internet (
dịch vụ Internet Banking) là các dịch vụ ngân hàng được cung cấp thông qua mạng Internet, bao gồm: thông tin về đơn vị cung cấp dịch vụ và các dịch vụ của đơn vị; dịch vụ tra cứu thông tin như: tra cứu thông tin khách hàng, tài khoản truy vấn số dư và các thông tin khác; thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến như : dịch vụ vềtài khoản, chuyển khoản, cấp tín dụng, thanh toán qua tài khoản và các dịch vụkhác theo quy định của Ngân hàng Nhà nước”.
Internet Banking đề cập đến hệ thống cho phép khách hàng truy cập vào tài khoản của họ và tìm hiểu các thông tin chung vềcác sản phẩm và dịch vụ ngân hàng thông qua việc sửdụng các trang web của ngân hàng mà không có sựcan thiệp hay bất tiện của việc gửi thư, fax, xác nhận chữ kí ban đầu và xác nhận qua điện thoại. Đây là loại hình dịch vụ thông qua đó khách hàng có thể yêu cầu thông tin, thực hiện các dịch vụcủa ngân hàng bán lẻ nhưtham vấn số dư, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn.
Khách hàng giao dịch với ngân hàng một cách linh động mọi lúc mọi nơi thông qua dịch vụ Internet Banking. Tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận, Internet Banking tiếp cận được nhiều khách hàng, tăng doanh số, chất lượng dịch vụ tốt hơn, biến đổi hoạt động kinh doanh thành nhiều hình thức như cung cấp các dịch vụ phi tài chính, liên minh hoạt động với các ngành công nghiệp khác nhau (điện, nước, hàng không, thuế,..) và vẫn duy trì thịphần. Tuy nhiên, khi kết nối Internet thì ngân hàng phải có hệ thống bảo mật đủ mạnh để đối phó với rủi ro trên phạm vi toàn cầu. Đây là trởngại lớn vìđầu tư hệthống bảo mật rất tốn kém.
Phạm vi sử dụng dịch vụ: Khi được cấp tên đăng nhập và mật khẩu đăng nhập, khách hàng có thểsửdụng tất cảcác dịch vụ được cung cấp trên Internet Banking cho tên đăng nhập đó. Các sản phẩm dịch vụ, chức năng dịch vụ được các ngân hàng cung cấp trên Internet Banking cho từng đối tượng khách hàng tuân thủ theo quy định của pháp luật, của ngân hàngNhà nước trong từng thời kỳ.
Đối tượng sửdụng dịch vụ là cá nhân người Việt Nam và người nước ngoài bao gồm người cư trú và người không cư trú có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật và có tài khoản thanh toán mởtại ngân hàng.
Dịch vụ Internet Banking tương đối bảo mật và an toàn với hai hình thức xác thực là mật khẩu khi vào trang web và mật khẩu khi khách hàng thực hiện các giao
dịch.
Nói chung dịch vụ Internet Banking được định nghĩa là dịch vụ ngân hàng điện tử dùng đểtruy cập thông tin tài khoản và thực hiện các giao dịch chuyển khoản, thanh toán qua mạng Internet. Internet Banking cho phép khách hàng thực hiện giao dịch trực tuyến chỉ cần một chiếc máy vi tính hoặc điện thoại di động có thểkết nối Internet và mã truy cập do ngân hàng cung cấp, khách hàng đã có thể thực hiện các giao dịch với Ngân hàng mọi lúc mọi nơi một cách an toàn.