Theo kết quảphân tích, khách hàng có những đánh giá tích cực về chi phí đăng kí dịch vụcũng như giá cước của dịch vụ Internet Banking của ngân hàng đưa ra. Họ cảm thấy mức giá hiện tại là phù hợp với khả năng tài chính và họsẵn sàng chi trảcho dịch vụ Internet Banking mà họ sử dụng. Trên thực tế, chi phí luôn được xem là một yếu tố quan trọng tác động đến để quyết định sử dụng của một cá nhân. Khách hàng thường cân nhắc những sựchênh lệch về giá đểlực chọn một sản phẩm dịch vụ. Ngân hàng nên nắm bắt tâm lý này của khách hàng. Ngoài ra đề tài đềxuất một sô giải pháp: - Cập nhật thông tin vềbiến động thị trường, giá dịch vụ ởcác ngân hàng khác so với giá giao dịch của ngân hàng VIB để củng cố lòng tin của khách hàng về chi phí dịch vụ.
+ Chi phí đăng kí các dịch vụInternet Banking cạnh tranh. Mức phí thường niên và phí sửdụng dịch vụcủa ngân hàng hợp lí.
+ Thay đổi, mởrộng, linh động cách thức tính phí ra hàng thánh/ hàng quý/ hàng năm thay vì tính theo từng giao dịch như hiện nay.
+ Triển khai cácchương trìnhưu đãi hấp dẫn khi khách hàng tham gia giao dịch qua Internet Banking như miễn/ giảm phí chuyển tiền trong thời hạn nhất định đối với khách hàng thực hiện ít nhất 01 giao dịch thành công qua Internet Banking hoặc cung cấp các gói phí (Combo) đối với khách hàng tiềm năng/ khách hàng phát sinh nhiều giao dịch.
+ Tăng cường các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết và giao dịch nhiều qua Internet Banking.
- Về thanh toán trực tuyến: Tăng cường liên kết hơn nữa với các tổ chức cung cấp dịch vụ cũ (Vietnam Airline, Lazada, Vascara,…) và mở rộng thêm các đối tác mới trong việc liên kết dịch vụ thanh toán trực tuyến, ưu đãi khi thanh toán qua dịch vụInternet Banking của VIB.
- Xây dựng biểu phí dịch vụ Internet Banking của ngân hàng điện tửhợp lí có tính cạnh tranh với các ngân hàng khác, các loại phí khi sửdụng dịch vụngân hàng điện tửphải hấp dẫn hơn dịch vụngân hàng truyền thống.
- Chiến lược Marketing mạnh hơn đánh vào nhóm đối tượng chưa sử dụng dịch vụ Internet Banking thông qua phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội, tờ rơi, quảng cáo,… về sự tiết kiệm chi phí thời gian và tiền bạc, những tiện ích mà Internet Banking đem lại là cao hơn mức phí mà họ bỏ ra. Có thể đưa ra các chương trìnhưu đãi như miễn phí sử dụng trong 2 tháng đầu tiên, giảm chi phí chuyển khoản trong một lần chuyển,.. Đối với nhóm khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet Banking thì ngân hàng có thể đưa ra chương trình nhận mã miễn phí giao dịch 1 lần nếu giới thiệu thêm 1 khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking hoặc giảm phần trăm tổng chi phí sử dụng cho tháng sau nếu tháng này sử dụng nhiều giao dịch trên Internet Banking,…