2.2.5.1. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking
Bả ng 2. 3 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) – Chi nhánh Huế năm 2017 – 2019
ĐVT: Khách hàng Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2018/2017+/- % +/-2019/2018% Số lượng khách hàng có tài khoản. 6.377 7.085 7.250 708 11,10 165 23,31 Số lượng khách hàng sửdụng dịch vụInternet Banking. 3.094 3.876 4.905 781 25,24 1030 26,58 Tỷlệkhách hàng sửdụng dịch vụInternet Banking so với sốkhách hàng có tài khoản (%) 48,5 54,7 6 7,7 6,2 - 13 -
(Nguồn: Báo cáo tài chính của Ngân hàng VIB)
Từ bảng 1.7, ta thấy số lượng khách hàng có tài khoản tại ngân hàng TMCP Quốc TếViệt Nam (VIB) –Chi nhánh Huế tăng dần qua 3 năm, cùng với đó số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking cũng tăng theo. Cụ thể năm 2017 có 6377 khách hàng có tài khoản tại ngân hàng VIB–Chi nhánh Huế, đến năm 2018 con số này tăng lên 7085 khách hàng, có nghĩa năm 2018 so với năm 2017 tăng thêm 708 khách hàng có tài khoản tại ngân hàng VIB – Chi nhánh Huế, tương ứng tăng thêm 11,10%. Tiếp đó năm 2019, số khách hàng có tài khoản tại ngân hàng VIB – Chi nhánh Huế đạt 7250, tăng thêm 165 khách hàng tương ứng tăng 23,31% so với năm 2018.
Số lượng khách hàng sửdụng dịch vụInternet Banking tại ngân hàng chiếm một con sốkhá lớn. Tại năm 2017, có 3094 khách hàng sử dụng dịch vụInternet trong tổng số 6377 khách hàng có tài khoản tại ngân hàng tương ứng chiếm 48,5%. Đến năm 2018, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking là 3876 khách hàng chiếm 54,7% trong tổng số khách hàng có tài khoản tại ngân hàng VIB – Chi nhánh Huế. Vậy so với năm 2017 so với năm 2018, có thêm 781 khách hàng sử dụng dịch vụ tương ứng tăng 25,24% và tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking so với
tổng số khách hàng có tài khoản ngân hàng tăng thêm 6,2%. Đến năm 2019, số khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking lại tiếp tục tăng mạnh đạt mức 4905 khách hàng, chiếm 67,7% trong tổng số khách hàng có tài khoản tại ngân hàng VIB – Chi nhánh Huế. Nghĩa là có thêm 1029 khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking tương ứng tăng 26,58% so với năm2018 và tỷlệkhách hàng sửdụng dịch vụInternet Banking so với số khách hàng có tài khoản ngân hàng ở năm 2019 tăng 13% so với năm 2018. Có thể kết luận rằng phần lớn khách hàng có tài khoản tại ngân hàng VIB đều sửdụng dịch vụInternet Banking và con số này ngày càng tăng lên qua các năm.
2.2.5.2. Thu thập từ hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet Banking
Bả ng 2. 4: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet Banking của
ngân hàng VIB – Chi nhán Huế qua 3 năm 2017 – 2019.
Đơ n vị: Triệ u đồ ng Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2018/2017 2018/2019 +/- % +/- % Thu nhập từhoạt động dịch vụ. 1.287 1.677 1.781 390 30,30 104 6,20 Thu nhập từdịch vụ Internet Banking 230,47 365,78 409,63 153,31 58,71 43,85 11,99 Tỷtrọng (%) 17,9 21,8 23,0 3,9 - 1,20 -
(Nguồn: Báo cáo tài chính của Ngân hàng VIB)
Dựa vào bảng 1.8, ta thấy thu nhập từ hoạt động dịch vụ ngân hàng VIB – Chi nhánh Huế tăng dần qua các năm. Cụ thể năm 2018 tăng 390 triệu đồng tương ứng tăng 30,30% so với năm 2017 và 2019 tăng 104 triệu đồng tương ứng tăng 6,20% so với năm 2018. Có thể thấy rằng việc kinh doanh các hoạt động dịch vụcủa ngân hàng VIB – Chi nhánh Huế được đẩy mạnh, đặc biệt năm 2018. Cùng với đó thu nhập từ dịch vụ Internet Banking cũng tăng qua các năm. Cụ thể năm 2017, thu nhập từ dịch vụ Internet Banking đạt 230,47 triệu đồng chiếm 17,9% trong tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ. Đến năm 2017, con số này đạt mức 365,78 triệu đồng tương ứng 21,8% trong tổng thu nhập từhoạt động dịch vụ. Có nghĩa so với năm 2017, thu nhập từdịch vụ Internet Banking của ngân hàng VIB – Chi nhánh Huế tăng 153,31 triệu đồng tương ứng tăng 58,71% và tỷtrọng thu nhập từ dịch vụ Internet Banking so với tổng thu nhập từhoạt động dịch vụ tăng 3,9%. Đến năm 2019, thu nhập từdịch vụInternet
Banking tiếp tục tăng lên mức 409,63 triệu đồng chiếm 23,0% tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ, tăng 43,85 triệu đồng tương ứng 11,99% so với năm 2018 tương ứng 23% trong tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ. Vậy năm 2019, thu nhập từ dịch vụ Internet Banking tăng 1,2% so với năm 2018.
2.2.5.3 Biểu phí dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng VIB – Chi nhánh Huế
Bảng 2. 5: Biểu phí dịch vụ Internet Banking của ngân hàng VIB Phí đăng kí và sử dụng dịch vụ Phí dịch vụ
Phí đăng kí Miễn phí
Phí sửdụng dịch vụ Miễn phí
Phí giao dịch
Phí chuyển khoản nội bộ
Phí chuyển khoản nội bộ(VND) Miễn phí Phí chuyển khoản nội bộ(Ngoại tệ) Miễn phí
Phí chuyển khoản ra nước ngoài: chuyển khoản thường
Phí chuyển khoản ra ngoài (VND) Miễn phí Phí chuyển khoản ra ngoài (Ngoại tệ) 0,02%
Phí chuyển khoản ra ngoài: Chuyển khoản nhanh tới số tài khoản/ Số thẻ
Phí chuyển khoản ra ngoài (VND) Miễn phí
Phí nhận tiền bằng mã nhận tiền
Phí nhận tiền tại chi nhánh 15 000 VND Phí nhận tiền bằng tài khoản VIB Miễn phí Phí nhận tiền bằng tài khoản ngân hàng
khác
Miễn phí
(Nguồn: Website của Ngân hàng di động My VIB)
Khách hàng không được hoàn lại phí đã nộp cho VIB trong bất kỳ trường hợp nào và vì bất kỳlý do gì trừ trường hợp:Khách hàng đã chấm dứt dịch vụ nhưng VIB vẫn thu phí sửdụng dịch vụhoặc VIB đã thu phí sau khi khách hàng thực hiện giao dịch nhưng giao dịch không được xửlý do lỗi hệthống của VIB.
Phí dịch vụ được thu từng lần ngay sau khi khác hàng phát sinh giao dịch.
2.2.5.4 So sánh dịch vụ Internet Banking của ngân hàng VIB đối với các ngân hàng khác
VIB Agribank BankMB BIDV TP Bank Viettin Bank VCB
Truy vấn
Chuyển khoản
Gửi tiết kiệm trực
tuyến
Thanh toán hóa đơn
(điện, nước,…)
Dịch vụtài chính (trảlãi vay, gốc vay, phí bảo hiểm, đầu tư chứng khoán,….) Nạp tiền điện tử Thực hiện giao dịch tài chính qua các cổng thanh toán trực tuyến Thanh toán học phí Phí duy trì dịch vụ đối với khách hàng cá nhân Miễn phí 40000đ/ Qúy (Miễn quý đầu) 10000 0 đ/ năm Miễn phí 11 000 đ/tháng 8 800 đ/tháng 11 000đ/tháng
Nguồn: Các Website của ngân hàng