3.1. Định hướng phát triển dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCPQuốc Tế Việt Nam (VIB) – Chi nhánh Huế. Quốc Tế Việt Nam (VIB) – Chi nhánh Huế.
Ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB) là một trong những NHTM hàng đầu Việt Nam, ngân hàng VIB đang nỗ lực đểtrở thành “Ngân hàng luôn sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam”.
Trong những năm gần đây, các Ngân hàng Việt Nam đang có sự chuyển đổi mạnh mẽtừcung cấp dịch vụngân hàng truyền thống sang cung cấp dịch vụngân hàngđiện tử. Cùng với xu thế đó, ngân hàng VIB –Chi nhánh Huếcũng ngày càng quan tâm đến việc phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tửcủa mìnhđặc biệt là dịch vụ Internet Banking để không trở thành một trong những ngân hàng lạc hậu trong thời đại công nghệ 4.0 đồng thời gia tăng năng lực cạnh tranh đối với các ngân hàng khác.
Thứnhất, ngân hàng VIB –Chi nhánh Huế cần tiếp tục nâng cao uy tín, củng cố tăng cường lòng tin khách hàng vềtính an toàn, bảo mật giao dịch, nâng cao khả năng nhận thức của khách hàng vềdịch vụ Internet Banking như: dễdàng sử dụng, tiện lợi, giảm chi phí,… Bên cạnh đó, ngân hàng VIB – Chi nhánh Huế cần đầu tư cơ sở hạ tầng để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sửdụng, đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, kỹ thuật để dễ dàng xử lý đối với tình huống xảy ra, cũng như giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Thứhai, trên lĩnh vực công nghệ, ngân hàng VIB – Chi nhánh Huếcần tiếp tục chú trọng đầu tư vào công nghệbảo mật và an toàn dữliệu. Đặc biệt là việc bảo mật và xác thực thông tin nhằm tạo lòng tin của khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng còn không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng hệ thống mạng, nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Việc cải tạo đường truyền sẽ giúp giải quyết khó khăn vềmặt truyền tin trên mạng, hạn chếtối đa sự nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Thứba,tăng cường liên kết và hợp tác với các ngân hàng khác và liên kết với các nhà sản xuất công nghệ nhằm tranh thủ sự hỗ trợ nhiều mặt như: tài chính, kỹ thuật,
kinh nghiệm,.. Từ đó, ngân hàng VIB – Chi nhánh Huế từng bước nâng cao trình độ công nghiệp vàứng dụng công nghệthông tin.
Thứ tư,ngân hàng VIB – Chi nhánh Huếvẫn tiếp tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ Internet Banking theo hướng ngày càng nhiều tiện ích, đảm bảo an toàn với thông tin khách hàng cũng như những thông tin giao dịch khác, khắc phục những rủi ro của hoạt động dịch vụInternet Banking từ trước đến nay, từ đó đưa ra biện pháp quản trị rủi ro hiệu quảtrong việc cung cấp dịch vụInternet Banking.
Thứ năm, đa dạng danh mục sản phẩm dịch vụ Internet Banking nhằm đáp ứng phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng. Qua đó, ngân hàng VIB phát triển thêm các tiện ích mới dễsửdụng, giàu tính công nghệ, đảm bảo an toàn và bảo mật cao.