1.3.1.1 Các chỉ tiêu định tính
Để mang đến sự hài lòng cho khách hàng, người môi giới cần phải tuân thủ các nguyên tắc đạo đức, giúp khách hàng đầu tư đúng và an toàn, không hoạt động vì lợi nhuận mà thúc đẩy khách hàng đầu tư vào những chứng khoán
có mức độ rủi ro lớn, ngăn chặn khách hàng khi cần thiết, luôn đồng hành cùng khách hàng trong mọi trường hợp xảy ra để cùng tìm ra cách giải quyết tốt nhất. Như vậy người môi giới sẽ tạo được lòng tin cho khách hàng. Ngoài ra, người môi giới không chỉ cần kỹ năng chuyên môn mà còn cần lắng nghe, thấu hiểu và đồng cảm với khách hàng, chia sẻ khi khách gặp khó khăn. Điều này sẽ giúp duy trì mối quan hệ và tăng lòng tin của khách hàng.
− Chất lượng dịch vụ
Người môi giới cần cập nhật liên tục những diễn biến của thị trường chứng khoán, trao đổi với khách hàng về ý tưởng đầu tư, thông báo các tin tức quan trọng liên quan đến khoản đầu tư của khách hàng. Bên cạnh đó, phải thường xuyên kiểm tra tài khoản của khách, gửi cho khách những bản báo cáo về tình hình đầu tư và giải quyết một cách kịp thời.
− Kiến thức đầu tư
Nhân viên môi giới là người nắm bắt rất nhanh và chính xác những thông tin và xu hướng thị trường, khi khách hàng muốn đầu tư vào cổ phiếu nào, người môi giới sẽ tập trung phân tích về nhóm ngành của cổ phiếu đó và biến động thị trường, nhà đầu tư cũng cần hiểu biết về lĩnh vực mình đang đầu tư.
− Cơ sở vật chất, trình độ công nghệ của công ty chứng khoán
CTCK cần phải phát triển kĩ thuật, áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến, nhanh cóng, chính xác và có độ tin cậy cao bao gồm bảng điện tử, máy tính kết nối mạng toàn hệ thống, bảng tin, mẫu lệnh,….. nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, tăng mức độ tín nhiệm và sự hài lòng của khách hàng.
1.3.1.2 Các chỉ tiêu định lượng
− Số lượng tài khoản
Số lượng tài khoản cũng thể hiện chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán. CTCK có số lượng tài khoản quá ít chứng tỏ hoạt động môi giới không hiệu quả, vì vậy đầu tiên nhân viên môi giới phải thu hút, kết nối được khách hàng mở tài khoản và giao dịch tại công ty chứng khoán đó.
− Tỷ trọng doanh thu môi giới trên tổng doanh thu hoạt động kinh doanh
Doanh thu môi giới là chỉ tiêu quan trọng để đánh hiệu quả hoạt động môi giới. Doanh thu môi giới là khoản thu của CTCK từ phí môi giới, phí môi giới bằng giá trị chứng khoán giao dịch nhân biểu phí môi giới. Khoản doanh thu
này càng lớn tức là chất lượng môi giới càng được nâng cao. Trong tổng doanh thu hoạt động kinh doanh của CTCK nếu doanh thu hoạt động môi giới chiếm tỷ trọng cao tức là môi giới là hoạt động chính mang lại thu nhập cho công ty.
Tỷ trọng doanh thu môi giới
doanh thu hoạt động môi giới
= tổng doanh thu hoạt dộng kinh doanh x 100%
− Tỷ lệ chi phí môi giới trên doanh thu môi giới chứng khoán
Tỷ lệ chi phí môi giới trên doanh thu môi giới phản ánh 1 đồng chi phí bỏ ra đem lại bao nhiêu đồng doanh thu cho hoạt động môi giới, từ đó cho thấy hiệu quả sử dụng nguồn chi phí của công ty chứng khoán cho hoạt động này. Việc quản lý chi phí hoạt động là nhân tố quan trọng giúp hoạt động môi giới hiệu quả. Khi CTCK tiết kiệm được chi phí hoạt động thì sẽ giảm được phí giao dịch cho khách hàng, tăng thêm lợi nhuận cho công ty.
chi phí môi giới
Tỷ lệ chi phí môi giới trên doanh thu =doanh thu môi giới x 100%