Thị trường dịch vụ giao nhận hàng lẻ là thị trường mà trong ó diễn ra các ho t ộng chào giá cước biển, cước hàng không, giá làm thủ tục hải quan, giá vận
chuyển nội ịa, óng gói hàng hóa…có liên quan n hàng lẻ. Phát triển thị trường dịch vụ giao nhận hàng lẻ là việc hàng lẻ n với phân khúc khách hàng mới.
Thông thường nội dung phát triển thị trường dịch vụ hàng lẻ gi ng với việc phát triển thị trường dịch vụ nói chung. Có chăng chỉ khác về
tới và nội dung, giải pháp mà ta thực hiện. Còn cơ sở lý luận
triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu hoặc chiều rộng k t hợp với chiều sâu.
1.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường giao nhận vận tảihàng lẻ hàng lẻ
Qua nghiên cứu tài liệu, có rất nhiều y u t ảnh hưởng n phát triển thị trường giao nhận vận tải hàng lẻ nhưng ược tổng hợp với các y u t chính trong sơ
ồ sau: Y u t ảnh hưởng Y u t bên trong doanh nghiệp Y u t bên ngoài doanh nghiệp Tính khả thi của hệ th ng marketing -mix Tiềm lực doanh nghiệp Y u t sản phẩm và kênh phân ph i của doanh nghiệp Đ i thủ c nh tranh Vị trí của doanh nghiệp trên thị trường Y u t chính trị và pháp luật Khách hàng
Hình 1.2: Sơ đồ các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển thị trƣờng giao nhận vận tải hàng lẻ
Nguồn: Theo Giáo trình Marketing Đại học Kinh tế Quốc dân
a. Yếu tố bên trong doanh nghiệp
Tính khả thi của hệ th ng marketing – mix
Hệ th ng này ược xây dựng từ 4 y u t là: sản phẩm, giá cả, phân ph i lưu thông và khu ch trương. u n phát triển thị trường thì doanh nghiệp cần phải xuất phát từ thực t trên thị trường về tình hình cung cầu, nhu cầu của người tiêu dùng,
chu kỳ s ng của sản phẩm ể có thể ề ra những chi n lược hợp lý cho từng bộ phận cấu thành hệ th ng arketing – mix.
Tiềm lực doanh nghiệp
Bi t cách k t hợp giữa các y u t bên ngoài và các y u t bên trong một cách hài hòa ể ưa ra chi n lược k ho ch kinh doanh hợp lý là cả một nghệ thuật của m i doanh nghiệp trong ho t ộng kinh doanh. Các y u t bên trong óng vai trò chủ ch t trong việc lập và thực hiện ho t ộng phát triển thị trường. Các y u t cơ bản ó là:
- Tiềm lực tài chính
Tiềm lực tài chính ó là một y u t tổng hợp phản ánh sức m nh của doanh nghiệp thông qua kh i lượng (nguồn) v n mà doanh nghiệp có thể huy ộng vào kinh doanh. Tiềm lực tài chính càng lớn càng giúp cho ho t ộng kinh doanh thuận
lợi và ch ng
một y u t
nghiệp. u
thường xuyên như nâng cao doanh s
- Tiềm lực lao
u n thực hiện ược ho t ộng phát triển thị trường tất y u phải có ội ngũ
lao ộng ủ theo yêu cầu (cả về chất lượng và s lượng) và một cơ sở vật chất ảm
bảo hiệu suất và công suất công việc là một cơ sở vật chất hiện
lao ộng, nâng cao chất lượng sản phẩm, h giá thành sản phẩm, tăng sức m nh bên trong doanh nghiệp…Đội ngũ lao
lực trình ộ chuyên môn nghiệp vụ về các mặt quản lý và các chức năng công
việc… Như vậy, s lớn.
- Tiềm lực vô hình
Tiềm lực vô hình là một iều kiện rất thuận lợi cho doanh nghiệp ti p cận và chi m lĩnh thị trường. Nó là giấy thông hành cho hàng hóa doanh nghiệp n với khách hàng. Tiềm lực vô hình là hình ảnh uy tín của doanh nghiệp trên thương trường, mức ộ nổi ti ng của sản phẩm nh n hiệu hàng hóa, uy tín của doanh nghiệp trong quan hệ x hội…tất cả các tiềm lực ó ảnh hưởng trực ti p n quan hệ kinh t của doanh nghiệp trên thị trường.
Y u t sản phẩm và kênh phân ph i của doanh nghiệp
Sản phẩm là một hệ th ng các y u t thỏa m n ồng bộ nhu cầu của khách hàng bao gồm mẫu m , chất lượng công dụng giá cả của sản phẩm…m i lo i hàng hóa có tính chất và ặc iểm riêng do vậy chỉ phù hợp với yêu cầu của một s khách hàng nhất ịnh. N u hàng hóa càng thích ứng với khách hàng nhiều thì uy tín của doanh nghiệp và ộ tin cậy của sản phẩm i với khách hàng càng cao càng dễ chi m lĩnh thị trường. Và ngược l i thì s gây khó khăn ể doanh nghiệp chi m lĩnh
ược thị trường. Ví dụ như các sản phẩm iện tử của Nhật uy tín, chất lượng do vậy rất dễ chi m lĩnh thị trường trên trường qu c t .
b. Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
Đ i thủ c nh tranh
- Đ i thủ c nh tranh là các doanh nghiệp có mặt hàng gi ng mặt hàng của doanh nghiệp hoặc mặt hàng có thể thay th lẫn nhau. Đ i thủ c nh tranh là một rào cản lớn ể doanh nghiệp chi m lĩnh thị trường. Đ i thủ c nh tranh là một y u t tác
ộng thường xuyên và trong su t thời kỳ ho t ộng thị trường của doanh nghiệp. Khi nghiên cứu về i thủ c nh tranh doanh nghiệp cần xem xét các vấn ề sau:
- Tiềm lực doanh nghiệp c nh tranh
- Cơ cấu ặc iểm hàng hóa của i thủ c nh tranh - Chi n lược và chính sách kinh doanh
- Điểm m nh và iểm y u của i thủ c nh tranh
- Trên cơ sở Công ty s ưa ra các chi n lược phát triển thị trường phù hợp
Vị trí của doanh nghiệp trên thị trường
N u trong thị trường doanh nghiệp có vị trí ộc quyền bán thì thông thường doanh nghiệp không phải n lực nhiều lắm trong việc củng c và phát triển thị trường. Nhưng trong thị trường c nh tranh thì doanh nghiệp phải n lực không ngừng trong việc tranh giành với các i thủ khác ể dành thêm thị phần của mình. Đồng thời uy tín của doanh nghiệp trên thị trường cũng em l i cho doanh nghiệp sự thuận lợi trong việc mở rộng thị trường. Ví dụ, có một s doanh nghiệp trong khu công nghiệp chỉ làm việc với doanh nghiệp logistics nước ngoài hoặc doanh nghiệp có v n ầu tư nước ngoài. Vì ộ tin cậy và uy tín của họ trên thị trường mà chưa doanh nghiệp logistics nào ở Việt Nam c nh tranh ược.
Y u t kinh t , chính trị và pháp luật
Đ i với m i nước khác nhau thì ch ộ chính trí, luật pháp và tình tr ng kinh t là khác nhau. Y u t này ảnh hưởng rất lớn
ó là môi trường trong nước. Các y u t này ảnh hưởng n hình thức kinh doanh, sản phẩm kinh doanh (chính phủ cho phép hay không cho phép xuất khẩu) nguồn
hàng và các y u t khẩu thì các y u t
tiêu thụ hàng ví dụ như mức thu nhập khẩu, h n ng ch lượng hàng nhập khẩu… với hàng nhập khẩu vào trong nước. Bên canh
cũng góp phần lớn vào ho t ộng phát triển thị trường của doanh nghiệp nó bảo sự an toàn cho doanh nghiệp và ảnh hưởng
Tóm l i cho dù ở môi trường nào nơi xuất khẩu, nơi nhập khẩu, y u t này cũng ảnh hưởng quy t ịnh lớn n ho t ộng phát triển thị trường nói chung và kinh doanh nói riêng của doanh nghiệp.
Khách hàng
hách hàng là cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp có nhu cầu và khả năng thanh toán về hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp mà chưa ược áp ứng và mong mu n ược thỏa m n.
Thị trường của doanh nghiệp là tập hợp của các khách hàng rất a d ng, khác nhau về lứa tuổi, giới tính, mức thu nhập, nơi cư trú, sở thích tiêu dùng và vị trí trong x hội… Người ta có thể chia khách hàng nói chung thành những nhóm khách hàng khác nhau, m i nhóm có ặc trưng riêng phản ánh quá trình mua sắm của họ (những ặc iểm này s là gợi ý quan trọng ể doanh nghiệp ưa ra các biện pháp phù hợp, thu hút khách hàng).
- Theo mục ích mua sắm: có khách hàng là người tiêu dùng cu i cùng, những khách hàng trung gian, chính phủ và các tổ chức phi lợi nhuận. Người tiêu dùng cu i cùng mua hàng hóa ể thỏa mãn nhu cầu của chính bản thân mình; những người trung gian mua sắm sản phẩm ể bán l i nhằm mục ích ki m lợi. Các chính phủ và các tổ chức phi lợi nhuận mua hàng hóa ể sản xuất, làm dịch vụ công cộng hoặc chuyển hàng hóa, dịch vụ này cho người khác cần dùng.
- Theo thành phần kinh t : có khách hàng cá nhân, tập thể hay doanh nghiệp
nhà nước. Nguồn g c khác nhau của ồng tiền thanh toán và sự tiêu dùng của chính họ hay tập thể và những người khác là ặc trưng của nhóm khách hàng này.
- Căn cứ vào kh i lượng hàng hóa mua sắm: có thể có khách hàng mua với kh i lượng lớn và khách hàng mua với kh i lượng nhỏ.
- Căn cứ vào ph m vi ịa lý: có khách hàng trong vùng, trong ịa phương; trong nước ngoài nước (gồm cả người sản xuất, người trung gian, người tiêu dùng cu i cùng và các chính phủ)