Lao động gián tiếp bao gồm nhân viên thuộc bộ phận sales, bộ phận nhân sự, kế toán tài chính. Nguồn lao động này chính là một trong những bộ phận cốt lõi, là phần không thể thiếu của cơ sở kinh doanh khách sạn. Họ là những người làm công việc liên quan đến sổ sách và làm trong văn phòng. Đặc điểm lao động gián tiếp mang đầy đủ đặc điểm chung của lao động trong khách sạn như:
Đòi hỏi tính chuyên môn hóa cao: Vì nhu cầu của khách là nhu cầu cao cấp tổng hợp và có tính đồ bộ cao nên tất cả các bộ phận trong khách sạn cần phải chuyên môn hóa để đảm bảo mức độ chính xác cao trong làm việc. Khối văn phòng phải không ngừng nâng cao trình độ để thực hiện tốt công tác quản lí và sử dụng tuyển dụng lao động hợp lí. Luôn phải chịu sức ép rất lớn về mặt tâm lí Không thể tự động hóa được.
Công việc có tính lặp lại, làm việc theo một nguyên tắc có tính kỉ luật cao. Trong quá trình lao động cần thao tác kĩ thuật chính xác, nhanh nhạy và đồng bộ.
Cơ cấu lao động là lao động trẻ và không đều theo lĩnh vực. Độ tuổi trung bình từ 20-40 tuổi, trong đó chủ yếu là lao động nữ. Ngoài những đặc điểm chung với lao động trong khách sạn thì khối lao động gián tiếp cũng có những đặc điểm riêng:
Là lao động trí óc và mang nhiều tính sáng tạo. Công việc chủ yếu của bộ phận này là hoạt động trí óc tính toán về sổ sách hay nghiên cứu đưa ra các chiến lược kinh doanh phát triển khách. Tính sáng tạo được thể hiện ở hai mức độ chủ yếu là sáng tạo độc lập: tạo ra các kiến thức tri thức mới và sáng tạo trong phạm vi nhiệm vụ đã được quy định trước sáng tạo về cách thực hiện công việc. Cường độ lao động và thời gian lao động được phân bổ đều trong quá trình kinh
doanh.
Họ có khả năng nhận thức và tư duy nhạy bén trong công việc