3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 đánh giá chung về dịch vụ thẻ của Techcombank
Năm 1993, khi Techcombank được thành lập, Việt Nam vừa mới trải qua Công cuộc Đổi Mới. Cũng như nền kinh tế Việt Nam, Techcombank đã trải qua 27 năm với nhiều giai đoạn phát triển. Nhìn chung, nền kinh tế trong nước cũng như ngành Tài chính - Ngân hàng vẫn còn rất non trẻ, và dự báo thị trường tài chính Việt Nam còn rất nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Với Techcombank, thành công không chỉ là đích đến cuối cùng mà còn là dấu ấn của cả một quá trình chuyển đổi. Tiếp nối những thành công trong năm 2019 và vượt qua khó khăn của năm 2020, Techcombank đã tiếp tục khẳng định vị trí của Ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam, khi lợi nhuận trước thuế cán mốc kỷ lục 15,8 nghìn tỷ đồng, hiệu quả hoạt động dẫn đầu ngành và đón thêm 1 triệu khách hàng mới. Với những kết quả vượt trội này, Techcombank tự tin hướng đến hoàn thành các mục tiêu năm 2021, và vững bước trên hành trình chuyển đổi để trở thành Ngân hàng tốt nhất Việt Nam.
Thông qua số liệu khảo sát và cả những trải nghiệm cá nhân của em khi sử dụng dịch vụ thẻ của Techcombank em có 1 vài đánh giá như sau:
• Ưu điểm
1) Thái độ làm việc chuyên nghiệp, thân thiện
Một trong những điểm cộng lớn của Techcombank đó là thái độ nhân viên cực kỳ thân thiện. Có rất nhiều Ngân hàng thường bị đánh giá về thái độ nhân viên hách dịch, cau có khó chịu khi làm việc và tiếp đón Khách hàng tuy nhiên điều này không hề xảy ra tại Techcombank, chứng tỏ rằng đội ngũ nhân viên của Techcombank được đào tạo cực kỳ bài bản, chuyên nghiệp và gây được nhiều thiện cảm cho Khách hàng.
Techcombank - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, như tên gọi của nó, Techcombank luôn đi đầu trong việc áp dụng các công nghệ mới, hiện đại vào trong các dịch vụ của mình. Hiện nay Techcombank đã cho ra mắt nhiều app dịch vụ tiện ích như F@st Mobile, F@sat iBank, F@st Ebank. Các kênh giao dịch này tổng hợp các tính năng dịch vụ tuyệt vời từ chuyển tiền, gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn, mua sắm, đặt vé máy bay,... Việc áp dụng công nghệ hiện đại để vận hành và thực hiện các giao dịch giúp tiết kiệm thời gian, công sức, ít thủ tục rườm rà và nhanh chóng hơn rất nhiều.
3) Các khoản phí
Thực tế thì các loại thuế phí phải nộp cho Ngân hàng luôn là mối quan tâm lớn nhất đối với mỗi khách hàng, người dùng. Nếu một Ngân hàng có mức phí thấp và nhiều ưu đãi sẽ luôn thu hút được sự quan tâm của mọi người. Techcombank là một Ngân hàng như thế, mặc dù hiện nay các khoản thuế phí của Techcombank không phải là rẻ nhất trên thị trường. Tuy nhiên đối với tầm cỡ và sự uy tín của nó thì các chi phí dịch vụ tại đây đã được coi là một điểm cộng cực lớn để mọi người lựa chọn tin dùng.
Điều đặc biệt và cũng là ưu điểm lớn nhất của Techcombank đó là chương trình “Zero fee” khi sử dụng Mobile Banking, E-banking.
- Miễn phí đăng ký
- Miễn phí với phí thường niên thu theo tháng khi sử dụng SMS OTP hay Token
- Miễn phí các dịch vụ đóng tiền điện nước,...
Khách hàng sẽ được miễn phí chuyển khoản tất cả các giao dịch trong và ngoài nước từ chuyển cùng hệ thống, liên ngân hàng, chuyển nhanh 24/7, chuyển tiền đến số di động, chuyển tiền qua CMND, chuyển tiền qua mạng xã hội, chuyển tiền sang tài khoản chứng khoán,...
4) Hệ thống ATM hiện đại, được đặt tại nhiều nơi với nhiều tiện ích như rút tiền không cần thẻ, nạp tiền mặt vào tài khoản của mình, và người khác mà không cần tới phòng giao dịch.
5) Theo đánh giá của Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc Gia (Napas), Techcombank là Ngân hàng triển khai rất hiệu quả các chính sách mang tính đột phá và từ đó hỗ trợ một phần giúp các cơ quan quản lý về thực hiện đẩy nhanh các chủ trương phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế đất nước. Các chương trình triển khai của Techcombank đưa lại hiệu quả khi số lượng giao dịch tăng trưởng rất cao, được khách hàng hài lòng và phần xử lý vận hành/ quản trị rủi ro cũng hiệu quả hơn nhiều ngân hàng khác như: chương trình Zero Fee, chương trình Debit Cashback 1%, các chương trình khuyến mại và thúc đẩy cho dịch vụ thanh toán thẻ, cho ngân hàng điện tử khác. Techcombank cũng tham gia tích cực vào việc đóng góp, xây dựng các chủ trương, chính sách theo Bộ tiêu chuẩn điều kiện hoạt động của Napas để từng bước hoàn thành chuyển đổi thẻ nội địa chuẩn Chip theo yêu cầu của NHNN.
• Hạn chế
Song song với các ưu điểm nổi trội thì Techcombank cũng có một số nhược điểm nhất định cần cải thiện.
1) Mặc dù luôn áp dụng công nghệ hiện đại vào các dịch vụ nhưng các app ứng dụng thỉnh thoảng vẫn gặp những sự cố gây phiền toái cho khách hàng. Việc thực hiện các giao dịch qua app F@st Mobile có thể gặp trục trặc như bị gián đoạn, xử lý chậm, không lấy được mã OTP.Đặc biệt dịch vụ Smart OTP khi đi vào vận hành còn chưa được suôn sẻ, thường xuyên gặp phải lỗi. Đặc biệt là trường hợp khách hàng cài đặt và reset lại máy điện thoại thì sẽ không thể tiếp tục thực hiện giao dịch qua Smart OTP. Đây là một điểm trừ lớn khi sử dụng app của Techcombank. Hầu hết Khách hàng đêu phàn nàn về việc cập nhật ứng dụng, cập nhật hệ điều hành, gỡ ứng dụng, cài lại ứng dụng hay hỏng điện thoại thì đều bị lỗi khi đăng nhập Smart OTP.
2) Tiện ích của thẻ: thẻ của Techcombank hiện nay vẫn chưa liên kết được với nhiều ví điện tử, điều này khiến khách hàng sử dụng thẻ của Techcombank gặp nhiều khó khăn trong việc mua sắm và thanh toán online, nhất là trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp như hiện nay nhu cầu mua
sắm online của khách hàng ngày một nhiều hơn. Đây là điểm hạn chế mà Techcombank đang cố gắng khắc phục trong thời gian tới.
3) Về thủ tục mở và cấp thẻ tín dụng: như chúng ta đã biết sản phẩm thẻ tín dụng là sản phẩm mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng vì vậy việc tập trung phát triển và mở rộng mảng dịch vụ này là điều mà Techcombank hướng tới. Tuy nhiên thủ tục mở và cấp thẻ tín dụng tại Techcombank được đánh giá là khá rườm rà. Phân khúc khách hàng mà Techcombank hướng tới chỉ là những khách hàng có thu nhập khá và có dòng tiền ổn định tại TCB. Vì vậy TCB nên xem xét và mở rộng chính sách khách hàng, hướng đến phân khúc khách hàng trẻ, sinh viên mới ra trường, công nhân, lao động phổ thông. Họ là những người thật sự có nhu cầu tiêu dùng cơ bản như mua sắm thiết bị học tập, vật dụng gia đình,…khi cấp cho các đối tượng này, bắt buộc các ngân hàng phải hạ chuẩn về thu nhập, đồng thời phải chú trọng đến các yếu tố khác nhằm hạn chế tối đa rủi ro mà vẫn đảm bảo tăng trưởng số lượng khách hàng tiêu dùng thẻ tín dụng. Một trong những yếu tố có thể xem xét đến là cung cấp thêm giấy tờ của người bảo trợ, người liên quan trực tiếp đến khách hàng (cha, mẹ, vợ/chồng, con cái…)