Một báo cáo xu hướng được cung cấp bởi một hoặc nhiều phiếu phản hồi tác dụng thuốc.
Một phiếu phản hồi tác dụng thuốc cung cấp thông tin cho một báo cáo xu hướng (xu hướng hiệu quả điều trị).
❖ Mối quan hệ “BC Mức Độ Hài Lòng – Phiếu Phản Hồi Tác Dụng Thuốc” Một báo cáo mức độ hài lòng được cung cấp bởi một hoặc nhiều phiếu phản hồi tác dụng thuốc.
Một phiếu phản hồi tác dụng thuốc cung cấp thông tin cho một báo cáo mức độ hài lòng.
❖ Mối quan hệ “BC Xu Hướng – Phiếu Đánh Giá Dịch Vụ”
Một báo cáo xu hướng được cung cấp bởi một hoặc nhiều phiếu đánh giá dịch vụ.
Một phiếu đánh giá dịch vụ cung cấp thông tin cho một báo cáo xu hướng.
❖ Mối quan hệ “BC Tái Khám – Phiếu Đánh Giá Dịch Vụ”
Một báo cáo tỉ lệ tái khám được cung cấp bởi một hoặc nhiều phiếu đánh giá dịch vụ.
Một phiếu đánh giá dịch vụ cung cấp thông tin cho một báo cáo tỉ lệ tái khám.
3.4. Báo cáo đầu ra của hệ thống CRM
Báo cáo tỷ lệ tái khám và mức độ hài lòng:
❖ Danh sách thông tin tái khám của bệnh nhân bao gồm địa điểm và thời gian cụ thể cho phận chăm sóc khách hàng và phòng hành chính sắp xếp bác sĩ và lượng khách vào thời gian cụ thể để có thể tiếp đón bệnh nhân. ❖ Danh sách thông tin phản hồi khách hàng về chất lượng điều trị của bác sĩ, tác dụng phụ của thuốc nếu có và chất lượng phục vụ của bệnh viện sẽ được gửi về phòng, ban Chăm sóc khách hàng và chuyên khoa. ❖ Sử dụng thang đo Likert 05 mức (bao gồm: (1) Hoàn toàn không hài
lòng, (2) Không hài lòng, (3) Bình thường, (4) Hài lòng, (5) Rất hài lòng) để đánh giá chung trên bộ câu hỏi khảo sát chất lượng dịch vụ nhắc nhở uống thuốc và tái khám.
Báo cáo xu hướng:
❖ Phân tích xu hướng bệnh nhân chọn tái khám, khung giờ thăm khám. Từ đó, nhà quản trị đưa ra những chính sách về quản trị dự trù số lượng thăm
