khám của bệnh nhân và tái khám đưa ra việc phân bổ nhân viên y tế ở các phòng ban.
❖ Phân tích được xu hướng bác sĩ được tái khám nhiều nhất, ít nhất để kịp đưa ra những giải pháp hạn chế tình trạng quá tải ở bác sĩ. Các bác sĩ có ít lượng tái khám có những tìm hiểu nguyên nhân và giải pháp cải thiện. ❖ Tổng hợp các danh mục bệnh có tỷ lệ tái khám cao/thấp, đưa ra xu hướng
chăm sóc sức khỏe, cải thiện dịch vụ tái khám. Các phương thức cài đặt đầu ra:
❖ Gửi thư trực tiếp qua hệ thống SMS
❖ Tạo đường liên kết dẫn đến trang web của bệnh viện ❖ Hiển thị và xử lý toàn bộ hệ thống quản lý của bệnh viện ❖ Xuất dưới dạng đa phương tiện
Tuân theo các nguyên tắc:
❖ Các báo cáo phải có tiêu đề bằng nội dung chính mà báo cáo đó thể hiện.
❖ Ghi rõ tháng mà báo cáo đó thực hiện ngay sau tiêu đề
❖ Các báo cáo tự động ghi chép tất cả thông tin dựa trên thu hoạch thực tế, chỉ có duy nhất trường phòng thông tin có thể xem và chỉnh sửa được.
3.5. Đánh giá quy trình của hệ thống CRM
Đối với mục tiêu ban đầu khi xây dựng hệ thống CRM mới là để tối ưu hóa sự hài lòng của bệnh nhân sau khi thăm khám tại BV ĐHYD TP.HCM, đề tài còn hạn chế khi hệ thống này chỉ mới chỉ mới có thể hoạt động hiệu quả đối với các đối tượng bệnh nhân từ 60 tuổi trở xuống, không bị giảm thị lực về mắt do các bệnh như cận thị, lão hóa mắt hoặc các biến chứng của tăng huyết áp hoặc đái tháo đường lên mắt của bệnh nhân.
Đối với các bệnh nhân trên 60 tuổi hoặc có nhiều bệnh, hệ thống CRM được đề xuất vẫn chưa thật sự nhắm đến đối tượng này nhiều, do sự hạn chế về tiếp xúc với công nghệ nói chung và điện thoại thông minh nói riêng của nhóm bệnh nhân này, nên đang có nhu cầu rất lớn cho việc thiết kế riêng một hệ thống CRM riêng biệt dành cho các đối tượng bệnh nhân này.