Các thiết bị điện tử đầu-cuối được bệnh nhân sử dụng trong hệ thống CRM dành riêng cho đối tượng bệnh nhân trên 60 tuổi hoặc mắc nhiều đồng mắc phải có tính trực quan, giao diện rõ ràng, thân thiện đối với người lớn tuổi. Thêm nữa, cần có một hệ thống CRM thiết kế riêng biệt cho nhóm đối tượng bệnh nhân trên 60 tuổi hoặc có nhiều bệnh đồng mắc do đây là nhóm thường mắc các bệnh mạn tính, có quá trình điều trị lâu dài, sử dụng nhiều thuốc khác nhau (như tăng huyết áp, rối loạn mỡ máu, đái tháo đường) nên việc bệnh nhân quên uống thuốc hoặc uống thuốc không đủ liều hoặc uống nhầm thuốc đều giảm đi hiệu lực tổng thể của phác đồ điều trị của bệnh nhân, đây chính là một yếu tố làm giảm đi sự nhận thức của bệnh nhân về thương hiệu BV ĐHYD TP.HCM, chính điều này lại góp phần làm giảm doanh thu tổng thể của bệnh viện. Ngoài ra, chính vì đây là các đối tượng bệnh nhân thường mắc các bệnh đồng mắc mạn tính, chi phí điều trị lâu dài sẽ tốn kém, đây chính là nguồn doanh thu ổn định cho các bệnh viện nếu các bệnh viện có thể tận dụng được nguồn khách hàng ổn định và lâu dài như thế này.
Đối với các bệnh nhân dưới 60 tuổi, không mắc nhiều bệnh nền, hệ thống CRM đã góp phần tối ưu hóa mối quan hệ của nhóm khách hàng này với BV ĐHYD TP.HCM, từ đó góp phần nâng cao doanh thu toàn thể của bệnh viện.
Tuy vậy, hệ thống CRM vẫn chưa có chức năng giới thiệu và xúc tiến (marketing) các gói khám bệnh hoặc xét nghiệm tổng quát,dịch vụ tiêm Vaccine được cá thể hóa cho từng cá nhân, với thời đại công nghệ 4.0 như hiện giờ, việc ứng dụng các công nghệ vào việc đưa các thông điệp xúc tiến qua các nền tảng mạng xã hội hoặc các ứng dụng di động đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, các nền tảng này về cơ bản được tiếp cận bởi người sử dụng cuối 24/24 giờ, có phản hồi theo thời gian thực để tiến hành các điều chỉnh cần thiết với các gói xúc tiến để cá thể hóa cho từng đối tượng bệnh nhân.
Ngoài ra , hệ thống CRM này mới chỉ tập trung vào nhóm bệnh nhân điều trị ngoại trú, vẫn chưa có một hệ thống CRM chuyên biệt dành riêng cho nhóm bệnh nhân điều trị nội trú mặc dù doanh thu từ viện phí của nhóm bệnh nhân