Trong thời đại công nghệ số, bệnh viện với mục tiêu lấy bệnh nhân làm trung tâm đã bắt đầu thực hiện công tác số hóa với từng bệnh nhân, xây dựng mô hình quản trị y tế thông minh, môi trường y tế số, dữ liệu sức khỏe số, nền tảng y tế số, con người số. Khi lấy bệnh nhân làm trung tâm của chuyển đổi số, bệnh viện cũng cần đáp ứng nhu cầu, hướng đến mục tiêu phục vụ người dân. Bệnh nhân có quyền tiếp cận các dịch vụ y tế trực tuyến do bệnh viện cung cấp, được kết nối trực tuyến được với bác sĩ, được theo dõi và sử dụng tài nguyên số để chủ động theo dõi sức khỏe. Một bệnh viện khi muốn giữ gìn thương hiệu phải đặc biệt quan tâm, xây dựng đến đội ngũ chăm sóc khách hàng để có một tác phong làm việc chuyên nghiệp nhất và Bệnh viện ĐHYD TP.HCM đã chú trọng công việc này. Qua nhiều quan sát và khảo sát thực tế, chúng ta đã biết được khách hàng đang có nhu cầu như thế nào về dịch vụ chăm sóc khách hàng nói chung và nhận ra được những thực trạng còn hạn chế. Do đó, đề án đề xuất hệ thống CRM mới được xây dựng để phối hợp các hệ thống thông có sẵn trong bệnh viện và phát triển trên hệ thống có sẵn với nhiều chức năng, hoàn thiện hơn với hai chức năng chính là nhắc nhở uống thuốc và sắp xếp lịch tái khám hợp lý nhất.
Tuy nhiên, đề án kiến nghị áp dụng hệ thống hướng đến nhóm đối tượng từ 60 tuổi trở xuống và tập trung nhóm bệnh nhân điều trị ngoại trú. Bệnh viện nên áp dụng từ nhóm chiếm đa số này để làm tiền đề phát triển hệ thống CRM tổng thể, toàn diện trong tương lai. Với hệ thống chăm sóc khách hàng sau khám tại bệnh viện chuyên nghiệp, cách thức và chức năng riêng biệt mà bệnh viện đã tạo dựng, ĐHYD TP.HCM luôn mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối. Trải qua nhiều năm hoạt động, dịch vụ chăm sóc khách hàng của bệnh viện luôn tạo dựng được tình cảm lớn trong mắt người dân.
Trong khuôn khổ kiến thức, kỹ năng cũng như thời gian còn hạn chế, đề án vẫn không thể tránh khỏi thiếu sót. Vì vậy, rất mong quý giảng viên sẽ đóng góp ý kiến giúp đề tài có thể được hoàn thiện hơn. Lời cuối, nhóm xin được gửi lời cảm ơn đến thầy Đặng Thanh Hùng đã giảng dạy môn Quản Trị Hệ Thống Thông Tin Bệnh Viện đã hướng dẫn và hỗ trợ nhóm thực hiện đề án này.
33