IV. CHÍNH SÁCH 4P CỦA SAMSUNG CHO SẢN PHẨM SAMSUNG GALAXY J
1.1 Sản phẩm theo quan điểm Marketing
Cấp độ 1 : Giá trị khách hàng cốt lõi:
Ở cấp độ này Samsung cần biết khách hàng của mình thực sự muốn gì với một sản phẩm ở mức giá tầm trung, nhất là khi đối tượng khách hàng mà Samsung hướng tới trong phân khúc này là giới trẻ.
Qua khảo sát, giới trẻ mong muốn chiếc smartphone của mình:
- Chụp ảnh đẹp: Khi mạng xã hội như Facebook, Instagram hay Zalo ngày càng phát triển thì nhu cầu “sống ảo” của một bộ phận giới trẻ cũng tăng theo. Từ việc ăn uống, đi lại đến những chuyển biến trong tâm tư tình cảm luôn được nhóm người dùng này cập nhật thường xuyên trên mạng xã hội. Do đó, chụp ảnh đẹp được xem là yếu tố quan trọng hàng đầu khi chọn mua smartphone của giới trẻ.
- Cấu hình mạnh mẽ:Với nhu cầu học tập, làm việc và giải trí cao, giới trẻ luôn cần một công cụ giúp họ có thể truy cập Internet mọi lúc mọi nơi, “pin trâu” kèm thời gian sạc ngắn và có thể chạy mượt mà nhiều ứng dụng cùng lúc, đặc biệt là các mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Zalo…Máy sở hữu cấu hình tốt còn là trợ thủ đắc lực cho
các tín đồ game mobile. Hầu hết học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng hiện nay đều muốn tìm đến game để xả stress.Vì vậy, những sản phẩm phù hợp với túi tiền và có kho ứng dụng đa dạng sẽ đáp ứng được nhu cầu, thị hiếu chung của đông đảo giới trẻ hiện nay.
- Thiết kế đẹp mắt: Chiếc smartphone có màu sắc bắt mắt còn trở thành item thời trang ton sur ton hay đạo cụ “sống ảo” trong các tấm hình check-in theo phong cách flatlay.Vì vậy chiếc điện thoại với kiểu dáng tinh tế, bắt kịp xu hướng luôn là ưu tiên hàng đầu của giới trẻ. Thiết kế thanh lịch, màn hình rộng nhưng vừa cầm trong lòng bàn tay, mặt kính sang trọng … là tiêu chí cơ bản của giới trẻ chọn smartphone hiện nay.
- Giá thành rẻ: Tuy đòi hỏi khá cao về khả năng chụp ảnh, thiết kế và cấu hình nhưng phần lớn bạn trẻ đều kỳ vọng chiếc smartphone mơ ước có mức giá trong tầm với.Theo thống kê của hãng nghiên cứu thị trường GfK, phân khúc di động giá 5-10 triệu đồng chiếm đến 34% thị phần, trong khi nhóm trên 10 triệu đồng chỉ chiếm 10,2% còn nhóm 3-5 triệu chiếm hơn 25% (năm 2017). Mức giá 5-10 triệu đồng cũng là thu nhập của phần lớn bạn trẻ hiện nay.
Cấp độ 2: Sản phẩm cụ thể:
- Tên thương hiêu: Samsung Galaxy J7 Pro
- Đặc tính nổi bật: camera kép với khẩu độ lớn, màn hình 5.5 inch fullHD tấm nền superAmoled có khả năng hiển thị màu sắc đẹp mắt, ...
- Mức chất lượng: Là điện thoại tầm trung nhưng mang nhiều đặc tính của dòng điện thoại cao cấp .
- Thiết kế: Có thiết kế trẻ trung năng động với vỏ kim loại nguyên khối và có màu sắc mới phù hợp với giởi trẻ như màu xanh ánh bạc,...
- Bao bì: hộp điện thoại có thiết kế đơn giản nhưng không kém phần bắt mắt, trên hộp có đầy đủ thông tin về sản phẩm, bên trong hộp có đầy đủ cấc thiết bị kèm theo.
Cấp độ 3 : Sản phẩm gia tăng:
- Các dịch vụ bảo hành, giao hàng của các trung tâm chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo.
- Chế độ hậu mãi luôn rất tốt luôn khiến khách hàng hài lòng