CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH HÀNH VI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM
2.3.Hoạt động quảng cáo và marketing
Hoạt động Marketing là một trong những hoạt động quan trọng nhất để phát triển
thương hiệu đồng thời cũng thúc đẩy độ phổ biến của hãng doanh nghiệp. Các doanh
nghiệp cả trong nước và của nước ngoài đều chi mạnh tay trong mảng quảng cáo sản phẩm thương hiệu mình.
Mạng Viễn thông MobiFone Vinaphone Viettel
Chất lượng quan hệ
Thiết lập được mối quan hệ tốt với khách hàng 3.26 3.13 3.32
Thiết lập được mối quan hệ tốt với các đại lý phân phối 3.26 3.10 3.32
Thiết lập được mối quan hệ tốt với nhà cung cấp thiết bị 3.15 3.12 3.02
Thiết lập được mối quan hệ tốt với các cấp chính quyền 2.97 3.15 2.94
3.16 3.13 3.15
Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để hiểu biết nhu
cầu của họ về sản phẩm/ dịch vụ mới 3.24 3.13 3.26
Hiểu biết rất rõ về nhu cầu khách hàng của mình 3.10 3.16 3.18
Thường xuyên sử dụng nghiên cứu thị trường để thu
thập thông tin về khách hàng 3.34 3.16 3.30
Các phòng chức năng thường xuyên chia xẻ và thảo luận
với nhau về nhu cầu khách hàng 3.29 3.10 3.30
Phản ứng nhanh nhạy với những gì quan trọng xẩy đến
cho khách hàng 3.26 3.27 3.30
Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch liên quan đến
khách hàng 3.26 3.18 3.28
Điều chỉnh ngay các hoạt động phục vụ khách hàng nếu
chúng không đem lại hiệu quả 3.30 3.16 3.32
Phản ứng nhanh chóng với những thay đổi (nhu cầu, sở
thích) của khách hàng 3.22 3.15 3.26
3.25 3.17 3.28
Bảng 3.2 Đánh giá năng lực marketing của doanh nghiệp
Nguồn: Luận án“Đổi mới hoạch định chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Viễn thông trong hội nhập quốc tế”, Lưu Thanh Mai, Đại học Quốc Gia Hà Nội.
Nhìn vào số liệu thu được ta thấy, chỉ số năng lực marketing của hai mạng MobiFone và Viettel cao hơn của Vinaphone. Cụ thể năng lực marketing về chất lượng các mối quan hệ MobiFone là 3.16 và Viettel là 3.15, Vinaphone là 3.13;
năng lực marketing về đáp ứng khách hàng: MobiFone là: 3.25, Vinaphone là:3.17, Viettel là: 3.28.Tuy điểm trung bình của Vinaphone có thấp hơn so với Viettel và MobiFone nhưng vẫn có tiêu chí điểm cao hơn là: đã thiết lập được mối quan hệ tốt với các cấp chính quyền 3.15 điểm, MobiFone: 2.97 điểm và Viettel: 2.94 điểm. Bên cạnh đó, chỉ tiêu đã thiết lập được mối quan hệ tốt với nhà cung cấp thiết bị của Vinaphone: 3.12 cũng cao hơn Viettel: 3.02. Nhưng hiện tại, các nhà mạng đang có định hướng nghiên cứu, sản xuất thiết bị cho chính nhà mạng của mình và Viettel cũng là một trong nhà mạng không nằm ngoài xu hướng này.
Hiện nay, Marketing Mix là tập hợp các công cụ kinh doanh được hầu hết đa số các doanh nghiệp sử dụng trong việc quảng bá doanh nghiệp và gia tăng doanh số trên thị trường. Đây là hình thức Marketing sử dụng kết hợp các công cụ với nhau dựa trên sự thống nhất tuyệt đối. Là chiến lược tạo nên sự nhất quán trong các chiến dịch Marketing giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. Đối với ngành điện tử viễn thông tập trung vào yếu tố nhanh nhạy nhằm đem những trải nghiệm mới nhất cho khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Sử dụng Video marketing, Điển hình như trong chiến lược Marketing Mix của Viettel, thương hiệu gây thiện cảm bằng quảng cáo ra mắt sản phẩm mới 4G Viettel.
• Lựa chọn KOLs hợp lý cho từng chiến dịch