Sau m t n m th nghi m, m ng xã h i Zingme đã chính th c ra m t vào tháng 8/2010. Ch m i xu t hi n trong m t th i gian ng n, Zingme hi n đang là m ng xã h i đông
thành viên nh t Vi t Nam v i 5,1 tri u thành viên và l t truy c p trung bình trên 450 tri u/tháng. Ng i s d ng Zingme ch y u là các h c sinh, sinh viên (chi m 75% t ng l ng ng i dùng).
ng d ng thành công web th i gian th c (Real- Time Web) đ c bi t đ n là tính n ng n i tr i c a Zingme. H ng phát tri n c a Zingme là t p trung vào c n i dung (Content - Centric) và kh n ng liên k t (Relationship - Centric). ây đ c xem là m t h ng đi đúng giúp Zingme ngày càng thu hút đ c nhi u thành viên.
1.4.5 L i ích c a vi c ng d ng Internet vào Marketing
1.4.5.1 áp ng t t h n nh ng nhu c u đ c bi t c a khách hàng
Khi tri n khai chi n l c Marketing Internet, doanh nghi p có th th c hi n các công vi c c a ho t đ ng Marketing, ti p xúc và trao đ i tr c ti p v i khách hàng m t cách g n g i, hi u bi t l n nhau t ng ng i m t và m i ng i s có nh ng n i dung ti p xúc e-mail khác nhau đ c cá nhân hoá m t cách sâu s c. Chính vì v y doanh nghi p có th phân lo i đ c các phân đo n th tr ng nh v i các nhu c u đ c bi t riêng, t đó doanh nghi p có th cung c p các s n ph m khác bi t t ng ng v i đ c đi m c a t ng phân đo n th tr ng, t ng khách hàng nh may m c, d ch v t v n....
1.4.5.2 a d ng hoá và nâng cao m i quan h v i khách hàng
Bên c nh các ph ng pháp ti p c n khách hàng c a Marketing ti n Internet , Marketing Internet t o ra nh ng ph ng pháp ti p c n khách hàng m i nh thông qua e-mail, website, di n đàn,...v i chi phí th p và th i gian ng n.
ng th i qua môi tr ng tr c tuy n, m i liên h gi a nhà s n xu t -ng i tiêu dùng đ c duy trì liên t c g n nh không còn kho ng cách v đa lý và v th i gian. Nh đó c s h p tác l n s qu n lý đ u đ c ti n hành nhanh chóng và liên t c, các b n hàng m i, các c h i kinh doanh m i đ c phát hi n nhanh chóng trên bình di n toàn qu c, toàn khu v c và toàn th gi i, t o ra nhi u c h i đ doanh nghi p l a ch n.
1.4.5.3 Ti t ki m chi phí th p nh t
ng d ng Marketing Internet trong chi n l c phân ph i, xúc ti n giúp doanh nghi p gi m đ c r t nhi u lo i chi phí t chi phí s n xu t, chi phí d ch v đ n chi phí bán hàng và
y m tr .
Vi c ti t ki m chi phí s n xu t đ c th hi n rõ nét nh t nh ng công ty kinh doanh, bán nh ng s n ph m có tính ch t hay thay đ i th ng xuyên có th gi m giá s n ph m, h n ch s m t giá do l i th i, do công ngh nh : vé máy bay, vé d ch v ,.. Marketing Internet s giúp doanh nghi p đi u ch nh giá t ng ng v i s thay đ i c a th tr ng. Gi m chi phí s n xuât đ c th hi n tr c h t là chi phí v n phòng. Các chi phí không gi y t (paperless costs) chi m t tr ng nh h n r t nhi u, chi phí tìm ki m chuy n giao tài li u gi m nhi u l n, đ t t i 30% (trong đó công đo n in n g n nh b h n). Và đi u quan tr ng nh t là các nhân viên có n ng l c đ c gi i phóng kh i nhi u công đo n s v đ có th t p trung vào nghiên c u phát tri n, đi u này s đem l i l i ích lâu dài cho doanh nghi p.
Giao d ch thông qua Internet giúp ng i tiêu dùng và doanh nghi p gi m đáng k khâu trung gian và chi phí. Th i gian giao d ch qua Internet ch b ng 7% th i gian giao d ch qua fax và b ng kho ng 0,5% th i gian giao d ch qua b u đi n. Chi phí giao d ch qua Internet ch b ng kho ng 5% chi phí qua fax hay qua b u đi n chuy n phát nhanh. Chi phí thanh toán
đ u t ch b ng t 10% đ n 20% chi phí thanh toán theo l i thông th ng. Theo s li u c a hãng Boeing c a M , cho t i nay đã có t i 50% khách hàng đ t mua 9% ph tùng qua Internet và m i ngày hãng này gi m đ c 600 cu c đi n tho i so v i tr c.
T c đ và chi phí truy n g i m t b tài li u 40 trang t New York đi Tokyo đ c mô t nh b ng 1 d i đây.
B ng 1.1 So sánh chi phí và th i gian truy n g i c a Internet v i các ph ng ti n truy n thông khác
Ph ng ti n Th i gian Chi phí
B u đi n 5 ngày USD 7,4
Chuy n phát nhanh 24 gi USD 26,3
Fax 31 phút USD 28,8
Internet 2 phút USD 0,0
Ngu n: B Th ng M i-"Th ng m i đi n t "-NXB Th ng kê
T ng h p các l i ích này, th i gian c n thi t đ thi t k và s n xu t m t s n ph m (cycle time) gi m xu ng nh đó s n ph m m i nhanh chóng xu t hi n và hoàn thi n.
1.4.5.4 M r ng không gian th tr ng
Chúng ta th y r ng m ng Internet là m ng đ c k t n i trên ph m vi toàn c u v i s l ng ng i truy c p đ n t t t c các n c trên th gi i. Chính vì v y, Marketing Internet có kh n ng bán s n ph m c a doanh nghi p ra th tr ng to l n này. Marketing Internet đã t o ra m t s c m nh to l n cho vi c thâm nh p th tr ng n c ngoài và kh n ng bán hàng c a các doanh nghi p. Doanh nghi p có th nh n đ c đ n đ t hàng qua m ng t b t k qu c gia nào trên th gi i. Tuy nhiên, đ m r ng và có th ti p c n đ c th tr ng toàn c u này, doanh nghi p ph i có đ c k ho ch đ y đ và hi u qu . M t công ty ph n m m c a M đã thành công trong chi n l c này. Nhân viên ph trách bán hàng h giá các ph n m m c a công ty đã tham gia vào th đi n t c a Compu Server- m t đa ch th ng m i l n đã phân tích các đ n đ t hàng c a đa ch này và nh n th y 40% đ n đ t hàng đ n t các n c khác. Công ty ph n m m này đã quy t đnh qu ng cáo trên Compu Server vì nó có t l thành viên qu c t cao. Chi n l c này c a h đã th c s có k t qu v i s l ng đ n đ t hàng t n c ngoài ngày càng t ng.
1.4.5.5 Cung c p thông tin cho khách hàng m t cách nhanh chóng và hi u qu
Thông qua các d ch v tr c tuy n c a Marketing Internet, thông tin h tr khách hàng nh các thông tin v s n ph m, v các ch ng trình khuy n mãi, t v n d ch v đ c đ a t i khách hàng ngay l p t c.
Các thông tin gi i thi u phong phú và đ y đ trên web giúp khách hàng t gi i quy t nh ng khúc m c c a mình mà không c n s giúp đ , h tr c a ng i bán hàng. Thêm vào
đó, vi c k t h p gi a tính t ng tác c a trang web v i nh ng hi u bi t thích h p v nhu c u khách hàng có th giúp nhà qu n tr Marketing Internet t o ra nh ng đ n đ t hàng cho t ng lo i khách hàng, xây d ng nh ng m i liên h lâu dài, qua đó t ng s c m nh c nh tranh c a doanh nghi p. Các thông tin còn giúp khách hàng t l a ch n s n ph m, t đ t hàng và t th c hi n các th t c thanh toán. T vi c l a ch n c u hình m t máy tính cho đ n vi c mua bán ch ng khoán đ u có th d a trên các thông tin web sao cho phù h p v i nhu c u c a mình nh t.
1.4.5.6 N m đ c thông tin phong phú, h p d n
Marketing Internet tr c h t giúp cho các doanh nghi p n m đ c thông tin phong phú v kinh t - th ng m i (có th g i chung là thông tin th tr ng), nh đó có th xây d ng
đ c chi n l c s n xu t và kinh doanh thích h p v i xu th phát tri n cu th tr ng trong n c, khu v c và qu c t . i u này đ c bi t có ý ngh a đ i v i các doanh nghi p v a và nh trong n l c tìm ki m ch đ ng và m r ng v trí trên tr ng qu c t .
Marketing Internet còn cho phép doanh nghi p ph n ng v i các c h i th tr ng m t cách nhanh chóng và linh ho t h n. Truy n thông Internet cho phép doanh nghi p nhanh chóng gi i thi u s n ph m m i ra th tr ng, nh n thông tin ph n h i t th tr ng ngay l p t c, c i ti n và hoàn thi n nó mà không c n đ u t nh ng kho n ti n kh ng l vào h th ng phân ph i hay thuê kho và c a hàng o tr ng bày hàng hoá cu các nhà bán buôn, bán l nh trong Marketing Internet. Khi s n ph m đã đ c th tr ng ch p nh n thì doanh nghi p có th
đ a ra th tr ng thông qua các kênh truy n th ng v i thông tin nhanh đ m b o thành công l n h n nhi u b i l ch p đ c các c h i kinh doanh.
1.4.5.7 Thúc đ y nhanh h n vi c tiêu th s n ph m
B ng cách thi t l p nh ng liên k t đi n t v i khách hàng và nhà cung c p c a mình, các doanh nghi p có th chuy n và nh n đ n đ t hàng, hóa đ n và g i thông báo v i th i gian ng n h n.
S liên k t b ng đi n t v i nhà cung c p, đ i lý và khách hàng c ng cho phép doanh nghi p duy trì m c t n kho t i thi u, gi m ph n l n các chi phí liên quan.
V i th i gian dành cho m i đ n hàng ng n đi và chi phí th p h n, doanh nghi p có th ph c v nhi u khách hàng h n, t đó thúc đ y quá trình tiêu th s n ph m nhanh h n đ ng th i thu
đ c l i nhu n cao h n.
1.4.5.8 o l ng đ c hi u qu qu ng cáo
V i h th ng truy n thông Marketing Internet, các nhà qu n tr qu ng cáo c a doanh nghi p có th ngay l p t c bi t đ c s ng i quan tâm t i các thông tin, s khách hàng truy c p trang web c a doanh nghi p, s khách hàng ti m n ng. Thông qua nhà qu n tr trang web mà các doanh nghi p đ t banner qu ng cáo doanh nghi p có th thu th p đ c các thông tin v s ng i truy c p trang web c a nhà qu ng cáo c ng nh s l ng khách hàng truy c p vào trang c a doanh nghi p thông qua trang web qu ng cáo này.
1.4.5.9 Xây d ng và c ng c nhãn hi u
vi c ng d ng Marketing Internet trong vi c xây d ng và c ng c nhãn hi u. Trong m t nghiên c u v hi u qu qu ng cáo tr c tuy n quan tr ng vào n m 1997 do công ty MBinteractive th c hi n cho t p đoàn IAB c a M , m t th nghi m đã đ c ti n hành đ xác
đnh nh h ng c a m t l n qu ng cáo d ng bi u ng trên m t website so v i m t nhóm đi u hành. Sau m t l n xu t hi n, ng i ta nh n th y qu ng cáo d ng bi u ng tr c tuy n làm t ng nh n th c v nhãn hi u, t ng nh n th c v s n ph m và t ng d đnh mua s n ph m c a khách hàng. Nghiên c u này đã ch ra:
Nh n th c v qu ng cáo (đ c xác đnh b ng cách đ t câu h i cho nh ng ng i đ c ph ng v n xem li u h có nh m t qu ng cáo đ c xem cách đây m t tu n hay không) t ng 30% v i m t l n qu ng cáo.
Qu ng cáo trên Internet làm t ng nh n th c c a khách hàng v các nhãn hi u đ c qu ng cáo v i m c t ng trung bình là 5%.
Qu ng cáo tr c tuy n cung c p m t kh n ng to l n đ c i thi n c m nh n c a khách hàng v nhãn hi u hàng hoá. Ví d , sau khi m t qu ng cáo c a hãng Volvo- m t hãng chuyên s n xu t hàng ôtô c a Thu i n xu t hi n, s ng i ngh r ng đây là m t lo i ô tô t t t ng lên 55%, s ng i đánh giá xe Volvo cao h n các lo i xe khác t ng lên 44%, s ng i ngh r ng Volvo có đi m khác so v i các lo i ô tô khác t ng lên 57%.
Nh v y, chúng ta có th th y Marketing Internet ra đ i là m t thành t u l n c a cu c cách m ng khoa h c công ngh , c a cu c cách m ng tin h c và Internet. Marketing Internet đ c phát tri n và ng d ng m t cách r ng rãi trong các ho t đ ng c a các doanh nghi p trên Th gi i v i nh ng hi u qu cao
Nh v y Internet Marketing đang ngày càng có v th quan tr ng đ i v i ho t đ ng kinh doanh c a m t doanh nghi p.Do v y vi c đ y m nh ng d ng Internet vào Marketing d ch v t i VNA là m t v n đ t t y u
Ch ng 1 đ c p đ n c s lý thuy t v d ch v ,vai trò c a Marketing d ch v , s c n thi t ph i ng d ng Internet vào Marketing c ng nh m t s công c c b n c a Internet Marketing. Ch ng này c ng nói khái quát v d ch v v n chuy n hành khách b ng đ ng hàng không c ng nh đ c thù c a Marketing trong ngành hàng không. ây là c s đ phân tích th c tr ng ng d ng Internet trong Marketing d ch v t i VNA ch ng 2 , t đó đ a ra nh ng gi i pháp nh m đ y m nh ng d ng Internet trong Marketing d ch v t i VNA ch ng 3
Ch ng 2: Th c tr ng ng d ng Internet trong Marketing d ch v t i VNA 2.1 Gi i thi u chung v VNA
Tên công ty T ng Công ty Hàng không Vi t Nam