Khỏi niệm thị trường bảo hiểm rất phức tạp nú được diễn đạt theo nhiều cỏch khỏc nhau . Theo quan điểm cổ điển thỡ thị trường bảo hiểm là nơi gặp gỡ giữa cung và cầu về bảo hiểm . theo hoạt động marketing , doanh nghiệp bảo hiểm khụng quan tõm tới thị trường núi chung , mà hoạt động của họ gắn liền sản phẩm cụ thể . Theo quan điểm của Ph. Kotler thỡ thị trường bảo hiểm bao gồm toàn bộ khỏch hàng hiện tại và khỏch hàng tương lai của một loại sản phẩm bảo hiểm .Quan điểm thị trường là khỏch hàng mở ra khả năng khai thỏc thị trường rộng lớn cho cỏc doanh nghiệp bảo hiểm .hoạt động của họ
khụng chỉ diễn ra tại một địa diểm cố định mà nú cú thể mở rộng ra tất cả những nơi cú khỏch hàng bảo hiểm .
Thị trườngbảo hiểm cú thể được phõn loại theo nhiốu tiờu thức khỏc nhau tuỳ theo gúc độ nghiờn cứu , chẳng hạn theo vựng địa lý theo tập hợp khỏch hàng . Tuy nhiờn để xỏc định được thị trường mục tiờu và tương lai phỏt triển thị trường sản phẩm , cỏc doanh nghiệp thường bảo hiểm thường sử dụng cỏch phõn loại thị trường theo khả năng đỏp ứng yờu cầu tiờu dựng của xó hội . Theo tiờu thức này , thị trường bảo hiểm được chia thành :
- Thị trường của doanh nghiệp : bao gồm toàn bộ khỏch hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp . Thị trường được đo bằng doanh số.
- Thị trường thực tế : bao gồm toàn bộ khỏch hàng hiện tại của một loại sản phẩm
- Thị trường tiềm năng ; bao gồm toàn bộ khỏch hàng cú khả năng mua sản phẩm (khả năng thanh và cỏc điều kiện khỏc )
- Thị trường lý thuyết : bao gồm toàn bộ những người quan tõm tới bảo hiểm
Ngiờn cứu thị trường là một trong những hoạt động marketing . Cú thể hiểu khỏi quỏt , nghiờn cứu thị trường bảo hiểm là quỏ trỡnh thu thập và xử lý một cỏch cú hệ thống và toàn diện cỏc thụng tin về thị trường , giỳp cho doanh nghiệp bảo hiểm nắm bắt được một cỏch đầy đủ , chớnh xỏc và kịp thời tỡnh hỡnh thị trường để cú cỏc quyết định đỳng đắn đến thị trường . Việc nắm bắt thường xuyờn kịp thời , đầy đủ thụng tin về thị trường giỳp doanh nghiệp bảo hiểm đoỏn và đún bắt được những cơ hội , cũng như biết và phũng trỏnh rủi ro trong kinh doanh . Cũng nhờ cú hoạt động nghiờn cứu thị trường mà cỏc doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện dược phương chõm hành động marketing của mỡnh là :" Chỉ bỏn cỏi thị trường cần chứ khụng bỏn cỏi cú
sẵn".
Một trong những nhiệm vụ chớnh của nhà tiếp thị bảo hiểm trong nghiờn cứu thị trường là định hướng được nhu cầu thị trường hiện tạivà tương
laiđồngthời phải phõn biệt được giữa hai khỏi niệm "nhu cầu thị trường tổng
cộng " và " nhu cầu thị trường của doanh nghiệp " trong quỏ trỡnh xỏc định
thị trường mục tiờu của doanh nghiệp . Bởi vỡ trờn thị trường , nhu cầu về sản phẩm bảo hiểm rất phong phỳ và đa dạng . Nó khụng ngừng tăng lờn về số lượng và chất lượng do nhu cầu tiờu dựng sản phẩm bảo hiểm là đa dạng.
2. Lựa chọn nguồn thụng tin phục vụ cho nghiờn cứu thị trường :
a>Nguồn thụng tin thứ cấp :
Nguồn thụng tin thứ cấp là những thụng tin đó cú và trước đú đó được thu thập cho mục tiờu khỏc . Số liệu của thụng tin thứ cấp thường là xuất phỏt điểm để nghiờn cứu thị trường bảo hiểm . Cỏc thụng tin thứ cấp đa dạng phong phỳ và chủ yếu xuất phỏt từ cỏc nguồn sau:
- Nguồn thụng tin nội bộ : đõy là thụng tin thu được trong doanh nghiệp , chủ yếu là cỏc tư liệu cú sẵn . Do đú nguồn thụng tin nội bộ thường là bỏo cỏo về kết quả kinh doanh bảo hiểm , bảng cõn đối kế toỏn , cỏc hoỏ đơn thanh toỏn .
- Nguồn thụng tin từ bờn ngoài : là những thụng tin đó qua xử lý nờn việc tiếp nhận chỳng dễ dàng đơn giản . Cỏc doanh nghiệp bảo hiểm cú thể thu thập thụng tin bờn ngoài qua hệ thống thụng tin đại chúng , qua tạp chớ và cỏc ấn phẩm qua cụng bố của cỏc cơ quan tổ chức , qua kết quả của cỏc hội thảo điều tra .
b> Nguồn thụng tin sơ cấp :
Do những thụng tin thứ cấp thường khụng đầy đủ và thiếu chớnh xỏc nờn phần lớn cỏc cụng trỡnh nghiờn cứu thị trường đũi hỏi phải thu thập cỏc thụng tin sơ cấp . Nguồn thụng tin sơ cấp là những thụng tin được thu thập lần đầu cho một mục tiờu cụ thể nào đú ,cỏc thụng tin này thường đó được đi sõu vào phõn tớch cho rất thiết thực và phự hợp với chương trỡnh nghiờn cứu .Muốn thu thập những thụng tin sơ cấp thỡ cỏc doanh nghiệp bảo hiểm phải cú những biện phỏp thớch hợp , những cụng cụ hữu hiệu và cú những phương thức liờn hệ với khỏch hàng thuận lợi nhất
3. Nội dung nghiờn cứu thị trường :
Mục đớch của hoạt động nghiờn cứu thị trường bảo hiểm là giỳp cho nhà kinh doanh bảo hiểm xỏc định được thị trường mục tiờu mà doanh nghiệp cú thể hoạt động với nhiều lợi thế nhất đồng thời giỳp doanh nghiệp biết rừ về khỏch hàng , về cỏc đối thủ cạnh tranh , về tỡnh hỡnh cụ thể của thị trường . Đối với cỏc doanh nghiệp bảo hiểm , nghiờn cứu thị trường thường được thực hiện theo cỏc nội dung sau :
a> Nghiờn cứu về mụi trường :
Đõy là một nội dung nhằm nghiờn cứu khỏi quỏt về thị trường . Vỡ việc nghiờn cứu thị trường bảo hiểm được coi như là sự quan sỏt và phõn tớch mụi trường ,mụi trường cú chứa cả doanh nghiệp , nếu việc nghiờn cứu này rừ ràng là cần thiết với việc nghiờn cứu đến chiến lược của doanh nghiệp . Sự vận động của thị trường bảo hiểm luụn chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố của mụi trường vi mụ như:
- Nhõn tố thứ nhất là mụi trường kinh tế . Mụi trường kinh tế cú liờn quan trực tiếp , quyết định những đặc điểm chủ yếu của thị trường bảo hiểm .
- Nhõn tố thứ hai là mụi trường chớnh trị thể chế . Mụi trường này cú ảnh hưởng mạnh mẽ tới thị trường bảo hiểm quy định hoặc kiểm soỏt cỏc quỏ trỡnh,cỏc hoạt động cỏc mối quan hệ trờn thị trường
- Nhõn tố thứ ba là mụi trường xó hội nhõn khẩu . Nhõn tố này ảnh hưởng tới sự hỡnh thành cầu trờn thị trường bảo hiểm .
b>Nghiờn cứu về cạnh tranh :
Nghiờn cứu về cạnh tranh trong bảo hiểm được thực hiện đựa trờn cơ sở tỡm hiểu toàn diện mục tiờu chiến lược và hoạt động của cỏc đối thủ cạnh tranh . Cụng việc tiếp theo của nhà nghiờn cứu thị trường là tỡm hiểu cỏc đặc trưng về cơ cấu của cỏc đụớ thủ cạnh tranh như vị trớ trờn thị trường , mụ hỡnh tổ chức , kết quả hoạt động kinh doanh .
Để bỏn được sản phẩm , hoạt động của cỏc doanh nghiệp bảo hiểm chủ yếu là tỏc động vào khỏch hàng . Muốn thành cụng cỏc doanh nghiệp bảo hiểm phải biết rừ về khỏch hàng của mỡnh . Do vậy, nhà nghiờn cứu bảo hiểm cần quan tõm tới những nội dung khi nghiờn cứu về khỏch hàng như :
- Nghiờn cứu những tập tớnh hiện thực của khỏch hàng - Nghiờn cứu về tập tớnh tinh thần của khỏch hàng - Nghiờn cứu những đặc điểm tõm lý của khỏch hàng