Trong bất cứ trường hợp nào, thì vấn đề con người luôn là vấn đề cốt lõi. Trình độ cán bộ tín dụng chính là yếu tố quyết định để nâng cao chất lượng cho vay đầu tư dự án. Một cán bộ tín dụng giỏi sẽ tìm ra phương pháp thẩm định phù hợp, sẽ làm việc nhanh chóng, chính xác, rút ngắn thời gian, tiết kiệm chi phí, hiệu quả công việc cao…
Để có được một đội ngũ cán bộ tín dụng có tài có đức, chi nhánh cần chú trọng trong tất cả các khâu từ tuyển dụng, bồi dưỡng đến các chế độ đãi ngộ.
Chất lượng cán bộ cao hay không trước hết là ở khâu tuyển dụng. BIDV Nam Hà Nội hiện nay có một đội ngũ nhân viên có trình độ khá cao, trẻ, năng động, nhiệt tình và ham học hỏi do được tuyển dụng một cách nghiêm túc. Cán bộ của chi nhánh được đào tạo từ các trường đại học trong và ngoài nước, đúng chuyên ngành, có khả năng nắm bắt công nghệ và kĩ thuật tiên tiến. Tuy vậy, để nâng cao hơn nữa chất lượng cán bộ đầu vào của chi nhánh, chi nhánh cần thực hiện tuyển dụng nghiêm túc hơn.
Về vấn đề đào tạo nâng cao trình độ của cán bộ nhân viên tại chi nhánh, hiện nay chi nhánh vẫn thường xuyên mở các đợt đào tạo, huấn luyện và nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên cũng như tạo điều kiện cho nhân viên tiếp tục học tập nghiên cứu ở các trình độ cao hơn như thạc sĩ, tiến sĩ nhưng cũng có thể thực hiện các giải pháp như: mở các lớp đào tạo cán bộ tiếp cận với các chính sách, công nghệ mới…Kiểm tra thường xuyên trình độ của cán bộ, đánh giá để tìm ra các nhân tài hoặc nhắc nhở đúng người đúng chỗ.
Chế độ đãi ngộ cần công bằng, minh bạch. Khen thưởng các cán bộ giỏi, tâm huyết, phê bình kịp thời các hành vi vi phạm nội quy, quy trình, đạo đức, đề bạt và tạo điều kiện cho các cán bộ giỏi phát huy hết năng lực của mình.