II. Mụ hỡnh húa phần mềm với UML
1.2.Hiện trạng CR Mở Việt Nam
Ở Việt Nam, khỏi niệm quản trị quan hệ khỏch hàng cũn khỏ mới mẻ đối với cỏc cụng ty và cỏc doanh nghiệp. Hầu hết cỏc cụng ty hoặc là chƣa tiến hành thực hiện cụng việc quản lý khỏch hàng hoặc là cú thực hiện nhƣng cũn thủ cụng theo kiểu truyền thống là lƣu trờn số sỏch. Do đú việc quản trị khỏch hàng cũn nhiều hạn chế và khụng hiệu quả. Nhận thấy tầm quan trọng của việc quản trị quan hệ khỏch hàng, nhiều cụng ty phần mềm cũng đó bắt đầu tiến hành nghiờn cứu và phỏt triển. Tuy nhiờn chƣa cú một cụng ty nào xõy dựng đƣợc một hệ thống CRM mạnh và chuyờn nghiệp. Bờn cạnh một số cụng ty đang bắt tay vào việc xõy dựng sản phẩm, thỡ chủ yếu cỏc cụng ty phần mềm của Việt Nam việt húa sản phẩm của nƣớc ngoài hoặc làm đại lý hệ thống phõn phối sản phẩm cho cỏc hóng sản xuất CRM của nƣớc ngoài. Do đú, cỏc sản phẩm CRM đó cú trờn thị trƣờng chƣa tƣơng thớch hoàn toàn với mụi trƣờng doanh nghiệp của Việt Nam và chỉ tỏc động đƣợc vào một số nhỏ cỏc doanh nghiệp cú vốn đầu tƣ nƣớc ngoài
Việc triển khai CRM cho cỏc doanh nghiệp Việt Nam cũn gặp rất nhiều khú khăn, hầu hết cỏc doanh nghiệp đều chƣa triển khai CRM với nhiều lý do chủ quan và khỏch quan sau:
- Nhận thức: Cỏc đối tƣợng triển khai CRM chủ yếu là cỏc doanh nghiệp lớn, cỏc doanh nghiệp Việt Nam chƣa cú thúi quen chi trả một số tiền lớn để mua một hệ thống phần mềm quản trị quan hệ khỏch hàng của họ. Phần lớn cỏc doanh nghiệp chỉ dừng lại ở mức triển khai một số hệ thống phần mềm nhƣ kế toỏn, quản lý nhõn lực và một số phần mềm quản lý khỏc cho cỏc bộ phận trong cụng ty.
- Quy trỡnh quản lý: Để triển khai đƣợc hệ thống CRM đũi hỏi doanh nghiệp phải cú cỏc quy trỡnh chặt chẽ, khoa học trong mọi hoạt động. Muốn ỏp dụng đƣợc CRM trƣớc hết phải chuẩn húa quy trỡnh nghiệp vụ, hiện nay hầu hết cỏc doanh nghiệp Việt nam chƣa cú quy trỡnh nghiệp vụ rừ ràng, cụ thể do đú khụng phải doanh nghiệp nào cũng dựng đƣợc CRM.
- Yờu cầu triển khai cao: CRM là một hệ thống yờu cầu dữ liệu cần đƣợc thống nhất trờn tất cả cỏc nguồn và phải là dữ liệu sạch, do vậy khi triển khai phải đảm bảo cỏc điều kiện cần thiết nhƣ hệ quản trị cơ sở dữ liệu phải cú khả năng lƣu trữ số
29
lƣợng lớn, tớnh bảo mật cao, cú khả năng hỗ trợ việc truy cập thời gian thực và cập nhật vào dữ liệu khỏch hàng trung tõm với khả năng chạy nhiều bỏo cỏo quan trọng về hệ thống sản xuất, kinh doanh.