I. Mụ tả hoạt động nghiệp vụ bỏn hàng
1.2.3.Biểu đồ hoạt động quản lý bảo hành sản phẩm
117 Mụ tả qui trỡnh
Mó sự kiện
Tờn sự kiện Kiểu Nhúm ngƣời thực hiện
Mụ tả chi tiết
BHSP01 Tiếp nhận yờu cầu bảo hành của khỏch hàng
Thủ cụng Bộ phận bảo hành
Đầu vào: Yờu cầu của khỏch
hàng phản ỏnh về tỡnh trạng sản phẩm.
Thực hiện: Bộ phận bảo hành
ghi chộp và tiếp nhận cỏc thụng tin do khỏch hàng cung cấp.
Đầu ra: Thụng tin yờu cầu bảo
hành sản phẩm BHSP02 Kiểm tra sản phầm Chƣơng trỡnh Bộ phận kỹ thuật Thực hiện: Bộ phận kỹ thuật
kiểm tra xem sản phẩm bị hƣ hỏng nhƣ thế nào, sau đú lập yờu cầu bảo hành cho khỏch hàng. BHSP03 Kiểm tra điều kiện bảo hành Thủ cụng Bộ phận bảo hành Thực hiện: Bộ phận bảo hành
bảo hành kiểm tra cỏc điều kiện bảo hành theo qui định. Nếu đảm bảo điều kiện bảo hành thỡ chuyển sang bƣớc BHSP 06, nếu khụng đảm bảo điều kiện bảo hành chuyển bƣớc BHSP 05 BHSP04 Xỏc nhận
bảo hành theo yờu cầu
Thủ cụng Bộ phận bảo hành
Thực hiện: Bộ phận bảo hành
bảo hành thụng bỏo cho khỏch hàng tỡnh trạng của sản phẩm là khụng đủ điều kiện bảo hành và đề nghị khỏch hàng bảo hành theo yờu cầu. Nếu khỏch hàng khụng đồng ý thỡ kết thỳc giao dịch bảo hành, nếu đồng ý thỡ chuyển bƣớc BHSP 05
118
Mó sự kiện
Tờn sự kiện Kiểu Nhúm ngƣời thực hiện
Mụ tả chi tiết
BHSP05 Lập phiếu yờu cầu bảo hành theo dịch vụ Chƣơng trỡnh Bộ phận bảo hành Thực hiện: Bộ phận bảo hành sẽ
lập phiếu bảo hành theo dịch vụ cho khỏch
BHSP06 Thực hiện bảo hành
Thủ cụng Bộ phận kỹ thuật
Thực hiện: Nhõn viờn kỹ thuật
thực hiện cụng việc bảo hành, nếu cú yờu cầu thay thế vật tƣ thỡ thụng cho bộ phận quản lý khỏch hàng và bộ phận kho. BHSP07 Yờu cầu thay thế một số bộ phận sản phẩm Thủ cụng Bộ phận quản lý khỏch hàng Thực hiện: Bộ phận bảo hành
yờu cầu khỏch hàng thay thế một số bộ phận bị hỏng đó hết thời hạn bảo hành, nếu khỏch đồng ý thay thế thỡ chuyển sang bƣớc BHSP08, nếu khỏch hàng khụng đồng ý thỡ kết thỳc qua trỡnh bảo hành BHSP08 Lập yờu cầu xuất kho Chƣơng trỡnh
Bộ phận kho Thực hiện: Bộ phận kho tiếp
nhận yờu cầu từ bộ phận bảo hành, thực hiện lập yờu cầu xuất kho trỡnh lónh đạo phờ duyệt BHSP09 Xuất kho Chƣơng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
trỡnh
Bộ phận kho Thực hiện: Bộ phận kho xuất
kho chuyển cho bộ phận bảo hành BHSP10 Lập hoỏ đơn dịch vụ và chuyển cho kế toỏn Chƣơng trỡnh Bộ phận bảo hành Thực hiện: Bộ phận bảo hành
lập hoỏ đơn dịch vụ trong trƣờng hợp bảo hành theo yờu cầu, hoặc phải thay thế một số bộ phận của sản phẩm, sau đú chuyển hoỏ đơn cho bộ phận kế toỏn
119
Mó sự kiện
Tờn sự kiện Kiểu Nhúm ngƣời thực hiện Mụ tả chi tiết BHSP11 Lƣu hồ sơ bảo hành và trả hàng cho khỏch Chƣơng trỡnh Bộ phận bảo hành Thực hiện: Bộ phận bảo hành
lập và lƣu hồ sơ những cụng việc đó kiểm tra và bảo hành sau khi thực hiện xong việc bảo hành, bàn giao sản phẩm cho khỏch hàng.
120