II. Mụ hỡnh húa phần mềm với UML
1.4.4.Mụ hỡnh quản lý khỏch hàng tiềm năng
Quản lý khỏch hàng tiềm năng là một trong cỏc hoạt động quan trọng trong việc mở rộng quy trỡnh bỏn hàng và tiếp thị của doanh nghiệp. Tiềm năng là cỏc chi tiết thụ về cỏc cỏ nhõn hoặc doanh nghiệp mà nhõn viờn bỏn hàng hay marketing đó thu thập đƣợc từ cỏc buổi hội thảo hay giới thiệu sản phẩm mới, cỏc thụng bỏo, yờu cầu mua hàng từ cỏc nguồn thụng tin khỏc nhau và cỏc chiến dịch Marketing khỏc nhau.
Tiềm năng đƣợc sử dụng để thụng bỏo cỏc ngoại lệ riờng hoặc liờn quan đến cỏc giai đoạn tiếp theo của quy trỡnh bỏn hàng nhằm mục đớch bỏn cỏc sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp trong tƣơng lai.
Trong hệ thống CRM, tiềm năng là một sự kết hợp đỳng lỳc giữa cụng ty, con ngƣời và khả năng kinh doanh.
QUẢN Lí BÁN HÀNG
Hợp đồng Tổ chức Nhà cung cấp
Nhập hàng Doanh số bỏn hàng
39
Với việc sử dụng quy trỡnh quản lý khỏch hàng tiềm năng cho phộp quản lý phõn loại khỏch hàng tiềm năng theo nhiều chỉ tiờu thống kờ khỏc nhau nhƣ: vị trớ địa lý, theo ngành nghề kinh doanh, theo loại hỡnh doanh nghiệp,...
Ghi nhận tất cả cỏc hoạt động xỳc tiến thƣơng mại nhƣ gửi thƣ, email, gọi điện, lập lịch hẹn ... của doanh nghiệp đối với khỏch hàng tiềm năng.
Cho phộp quản lý, lƣu trữ cỏc ghi chỳ và cỏc tài liệu liờn quan đến khỏch hàng tiềm năng.
Kết xuất ra cỏc bỏo giỏ và nhu cầu của tiềm năng trong tƣơng lai để cú chiến dịch Marketing phự hợp.
Chỉ định cỏc tiềm năng đến chớnh xỏc những nhõn viờn bỏn hàng hay đối tỏc. Chỉ rừ cỏc tiềm năng nhƣ là cỏc khả năng tiếp theo cho đến khi tiềm năng đó đạt tới một giai đoạn chắc chắn. Sau khi đó chuyển đổi tiềm năng thành cỏc tổ chức và liờn lạc đƣợc tạo ra tự động .
Lập chiến dịch marketing cho từng nhúm phõn loại khỏch hàng tiềm năng tƣơng ứng.
Ghi nhận tớn hiệu marketing cho từng khỏch hàng tiềm năng cụ thể. Sơ đồ quản lý tiềm năng:
Hỡnh 14: Sơ đồ quản lý khỏch hàng tiềm năng
TIỀM NĂNG
40