4.1. Ca sử dụng cập nhật bỏn hàng
4.1.1. Mụ hỡnh khỏi niệm
Tỏc nhõn: Bộ phận quản lý bỏn hàng
Lớp giao diện: Form_CNDonhangKH cho phộp thực hiện cỏc thao tỏc thờm mới,
xem, sửa đổi, xoỏ cỏc thụng tin của cỏc đơn hàng cần mua của khỏch hàng
Lớp điều khiển: CNDonhangKH cho phộp cập nhật thụng tin cỏc yờu cầu mua
hàng
Lớp thực thể:
Lớp thực thể Vattu chứa thụng tin về hàng của yờu cầu mua hàng
Lớp thực thể KhoVattu chứa thụng tin về kho hàng đang chứa hàng mà khỏch hàng cần mua
Lớp thực thể Tochuc chứa thụng tin về khỏch hàng
Lớp thực thể DonhangKH chứa thụng tin về cỏc yờu cầu mua hàng cú trong đơn hàng mà khỏch hàng thụng bao cho doanh nghiệp
Sơ đồ liờn kết:
132
4.1.2. Biểu đồ tuần tự
133
4.2. Ca sử dụng cập nhật Yờu cầu mua hàng
4.2.1. Mụ hỡnh khỏi niệm Tỏc nhõn: Phũng vật tƣ
Lớp giao diện: FormCapnhatYCmua cho phộp thực hiện cỏc thao tỏc thờm mới, xem, sửa đổi, xoỏ cỏc thụng tin của cỏc yờu cầu mua hàng
Lớp điều khiển: CapnhatYCmua cho phộp cập nhật thụng tin cỏc yờu cầu mua
hàng
Lớp thực thể:
Lớp thực thể Vattu chứa thụng tin về hàng của yờu cầu mua hàng
Lớp thực thể Phongban chứa thụng tin về phũng ban của yờu cầu mua hàng Lớp thực thể Nhacungcap chứa thụng tin về nhà cung cấp hàng húa cho doanh
nghiệp
Lớp thực thể YeucaumuaVT chứa thụng tin về cỏc yờu cầu mua hàng cú trong bảng YeucauMuahang
Sơ đồ liờn kết:
134
4.1.2. Biểu đồ tuần tự
135
CHƢƠNG V: THỬ NGHIỆM 1. Mụi trƣờng thử nghiệm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phần mềm thử nghiệm đƣợc cài đặt trờn ngụn ngữ PHP với hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL
Phần mềm thử nghiệm đƣợc phỏt triển dựa trờn phần mềm mó nguồn mở của SugarCRM
Để chạy đƣợc phần mềm Quản trị quan hệ khỏch hàng(CRM), mỏy tớnh phải cài đặt phần mềm appserv-win32-2.5.9 (là phần mềm tớch hợp để chạy cỏc mụ phỏng mỏy chủ nhƣ Apache, PHP, MySQL trờn nền hệ điều hành Window)
2. Cài đặt chƣơng trỡnh
Copy phần mềm CRM vào thƣ mục C:\AppServ\www (Khi cài appserv-win32- 2.5.9 nú tự động sinh ra thƣ mục Appserv nằm trong ổ C)
Copy cơ sở dữ liệu CRM vào thƣ mục C:\AppServ\MySQL\data
3. Kết quả thử nghiệm
Khi ngƣời dựng đăng nhập vào hệ thống bằng cỏch mở trỡnh duyệt web (vớ dụ Internet Explorer, firefox) và gừ http://localhost/crm, chƣơng trỡnh sẽ tự động chạy cỏc chức năng tƣơng ứng.
Khi chạy chƣơng trỡnh cần đăng nhập với Tờn ngƣời dựng là: admin, mật khẩu:123456
136
Sau khi đăng nhập đƣợc vào chƣơng trỡnh, ta sẽ nhỡn thấy giao diện nhƣ sau:
Hỡnh 51: Giao diện quản lý chƣơng trỡnh CRM
+ Trong module quản lý tổ chức/tài khoản, chỳng ta cú thể thực hiện cỏc cụng việc nhƣ:
- Tạo tài khoản mới, thờm, xúa, sửa tổ chức/tài khoản - Xem danh sỏch tài khoản cú trong cơ sở dữ liệu
- Thực hiện cỏc nghiệp vụ liờn quan đến tổ chức/tài khoản + Để tạo tài khoản, chỳng ta ấn vào nỳt tạo tổ chức/tài khoản
137
Hỡnh 52: Giao diện tạo mới tài khoản/tổ chức Chỳng ta sẽ thấy giao diện chƣơng trỡnh xuất hiện nhƣ sau:
Hỡnh 53: Form tạo mới tài khoản/tổ chức
Nhập tất cả cỏc thụng tin cần thiết về tổ chức/tài khoản và nhấn nỳt lƣu
+ Chỳng ta cú thể thực hiện cỏc chức năng nghiệp vụ của quản lý tài khoản nhƣ quản lý cụng tỏc bỏn hàng, marketing, hỗ trợ, hoạt động, cộng tỏc
138
139
Trong hoạt động quản lý bỏn hàng, chỳng ta cú thể thực hiện cỏc nhiệm vụ nhƣ quản trị một liờn hệ, quản trị cơ hội hay tạo một thành viờn tổ chức…
Hỡnh 55: Giao diện quản lý bỏn hàng
140 + Tỡm kiếm tài khoản/tổ chức
Cú hai cỏch để tỡm kiếm tổ chức đú là tỡm kiếm cơ bản và tỡm kiếm năng cao. Để tỡm kiếm theo kiểu cơ bản, chỳng ta ấn vào tab tỡm kiếm cơ bản, giao diện chƣơng trỡnh sẽ xuất hiện nhƣ sau:
Hỡnh 57: Giao diện tỡm kiếm cơ bản
Để tỡm kiếm theo kiểu nõng cao, chỳng ta ấn vào tab tỡm kiếm nõng cao, giao diện chƣơng trỡnh sẽ xuất hiện nhƣ sau:
Hỡnh 58: Giao diện tỡm kiếm nõng cao
Tỡm kiếm nõng cao, chỳng ta cú thể tỡm kiếm dựa trờn tờn tài khoản, nguồn gốc, ngành nghề… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
141
Tƣơng tự, CRM cũn cú cỏc nghiệp vụ quản lý nhƣ quản lý chiến dịch, quản lý cơ hội, quản lý dự ỏn
Giao diện quản lý chiến dịch
Hỡnh 59: Giao diện quản lý chiến dịch Giao diện quản lý cơ hội
142 Giao diện quản lý dự ỏn
143 Mối quan hệ giữa tài khoản và dự ỏn, và cơ hội
144
145
146
Quản lý bỏn hàng
Trong quản lý bỏn hàng, ngƣời dựng nhập đơn hàng, tờn tổ chức, ngƣời liờn hệ, hỡnh thức thanh toỏn, phƣơng thức giao hàng, tờn sản phẩm, giỏ sản phẩm, thuế, chiết khấu, chƣơng trỡnh tự động tớnh ra tổng số tiền khỏch hàng phải thanh toỏn
147
Hệ thống bỏo cỏo
Bỏo cỏo danh sỏch khỏch hàng cần quan tõm
Bỏo cỏo thống kờ cơ hội
Bỏo cỏo danh sỏch cỏc dự ỏn
148
KẾT LUẬN
Qua thời gian nghiờn cứu, phõn tớch và mụ hỡnh húa bài toỏn quản trị quan hệ khỏch hàng bằng ngụn ngữ UML tụi đó đạt đƣợc một số kết quả nhƣ sau:
- Tỡm hiểu tổng quan về cỏc khỏi niệm, đỏnh giỏ, phõn tớch đƣợc quy trỡnh mụ hỡnh húa phần mềm với UML
- Đỏnh giỏ đƣợc cỏc đặc trƣng của hệ thống quản trị quan hệ khỏch hàng và tỡnh hỡnh nghiờn cứu, phỏt triển và triển khai CRM tại Việt Nam
- Mụ tả hoàn thiện hoạt động nghiệp vụ của hệ quản trị quan hệ khỏch hàng
- Hoàn thành đƣợc quy trỡnh mụ hỡnh húa phõn hệ quản lý quan hệ khỏch hàng bằng UML
- Hoàn thành đƣợc quy trỡnh mụ hỡnh húa phõn hệ quản lý bỏn hàng bằng UML - Xõy dựng đƣợc chƣơng trỡnh CRM với cỏc phõn hệ quản lý tổ chức, quản lý cơ hội, quản lý chiến dịch, quản lý hoạt động, quản lý bỏn hàng...
Hƣớng mở rộng
- Làm mịn hơn cỏc quy trỡnh mụ hỡnh húa phõn hệ quản lý quan hệ khỏch hàng và quản lý bỏn hàng
- Phõn tớch, thiết kế và mụ hỡnh húa cỏc phõn hệ nhƣ phõn hệ quản lý cỏc giao dịch online, phõn hệ quản lý hoạt động online
- Phõn tớch để đƣa ra đƣợc cụng thức đỏnh giỏ đỏnh giỏ và đƣa ra dự bỏo về mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khỏch hàng trong tƣơng lai, dự bỏo về tiềm năng bỏn hàng cho cỏc tổ chức dựa trờn cỏc cơ hội và chiến dịch
- Tớch hợp phõn hệ quản trị email, phõn hệ quản lý tỡnh huống vào trong chƣơng trƣờng
149 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. PGS.TS Đoàn Văn Ban, Phõn tớch thiết kế hướng đối tượng bằng UML
[2]. Huỳnh Văn Đức, Giỏo trỡnh nhập mụn UML, Nhà xuất bản Lao động – Xó hội [3]. TS. Lờ Văn Phựng(2004), Phõn tớch và thiết kế hệ thống thụng tin- Kiến thức và
thực hành, Nhà xuất bản Lao động- Xó hội .
[4]. PGS.TS Vũ Đức Thi, Cơ sở dữ liệu kiến thức và thực hành
[5]. PGS.TS Nguyễn Văn Vỵ, Bài giảng phõn tớch thiết kế hướng đối tượng, 3-38. [6]. PGS.TS Nguyễn Văn Vỵ(2004), Phõn tớch thiết kế hệ thống thụng tin, NXB Nụng nghiệp, 14-61
[7]. PGS.TS Nguyễn Văn Vỵ Applying UML and patterns an introduction to object –
oriented analysis and design, Tài liệu Xemina, 1-27
[8]. Bựi Thị Hồng Nhung, “Nghiờn cứu, phõn tớch và thiết kế Hệ thống thụng tin quản
lý Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp”, Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Cụng
nghệ, Đại học Quốc gia Hà Nội
[9].Howard Senter(2003), Chăm Súc Khỏch Hàng Phỏt Huy Lợi Thế Cạnh Tranh, Nhà Xuất Bản trẻ
[10]. Charles M. Futrell, Irwin Mc. Graw-Hill(1998), Fundamentals of Selling – Customers for Life
[11]. Stanley A. Brown, John Wiley & Son Canada Ltd(2000), Customer Relationship Management
[12]. Silvia T. Acuna and Natalia Juristo, Software process modeling
[13]. Warren Blanding, AMACOM(1991), Customer Sevice Operations: The Complete Guide [14]. CRM Việt Nam(www.crmvietnam.com) [15]. www.cio.com [16]. www.sugarcrm.com [17]. www:vi.wikipedia.org/ [18]. www: wikipedia.org/