- Hoạt động tiền gửi trên thị trường tiền tệ liên ngân hàng: Thị
3.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Muốn tăng cường công tác huy động vốn Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt cần nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, không chỉ tăng cường tiện ích sản phẩm mang lại mà còn phải phục vụ khách hàng thật tốt, có chiến lược khách hàng lâu dài.
Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng dù có tốt nhưng ấn tượng ban đầu mà khách hàng cảm nhận được đó là cơ sở vật chất, và thái độ phục vụ của nhân viên là rất quan trọng, nó góp phần vào quyết định của khách hàng có đến ngân hàng lân thứ hai không. Vì thế không những không ngừng nâng cao tiện ích của sản phẩm, ngân hàng còn phải phục vụ khách hàng thật tốt, thái độ thân mật, nhiệt tình để giữ chân và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Đối với các khách hàng cá nhân, địa điểm ngân hàng thuận tiện với họ là một trong những vấn đề quan trọng. Tuy nhiên ngày nay, để giao dịch với một ngân hàng khách hàng không chỉ có cách duy nhất là tới các chi nhánh, mà họ có thể tiếp cận với ngân hàng một cách gián tiếp thông qua các hệ thống homebanking, phonebanking … tất cả các hoạt động giao dịch của ngân hàng sẽ được thu nhỏ trong những chiếc điện thoại di động, hay mọi chỗ có mạng máy tính.
Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt rất chú trọng phát triển hoạt động tiền gửi thanh toán, vì vậy nên áp dụng các biện pháp để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của mình. Phải là sao cho sản phẩm tiện ích với khách hàng đi kèm với tiện lợi, nhanh chóng, gọn nhẹ…Vì thế, trong tất cả các hoạt động giao dịch bằng tiền mặt mà họ sử dụng hàng ngày nhất là trong mua bán, sinh hoạt khám chữa bệnh NH nên cho ra đời các loại thẻ thanh toán có tính ứng dụng cao hơn nữa, đáp ứng nhu cầu mọi lúc mọi nơi, như thế sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Ngân hàng phải thường xuyên đầu tư nâng cấp trang thiết bị hiện đại, giúp cán bộ nhân viên ngân hàng giảm bớt khối lượng công việc, phục vụ được nhiều khách hàng hơn, nhanh chóng hơn. Trang thiết bị hiện đại giúp ngân hàng cung cấp được nhiều sản phẩm tiện ích hơn, hiện đại hơn phù hợp với nhịp độ phát triển và đời sống ngày càng cao của mọi tầng lớp dân cư.
Đổi mới, nâng cao trang thiết bị hoạt động ngân hàng, hiện đại hoá hệ thống thông tin quản lý sao cho có khả năng cung cấp kịp thời, chính xác các tín hiệu của thị trường để từ đó Phòng kinh doanh đưa ra chiến lược sử dụng vốn phù hợp, đáp ứng mục tiêu kinh doanh
Chất lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp còn phụ thuộc cả vào công tác makerting của ngân hàng. Khách hàng đã thực sự biết đến, quan tâm đến và hiểu về ngân hàng Liên doanh Lào – Việt, đã tin tưởng để có thể mang tiền gửi vào ngân hàng này hay không, một phần cũng nhờ vào công tác makerting tốt hay chưa. Nếu khách hàng am hiểu về tiện ích, sản phẩm mà ngân hàng cung ứng, phục vụ được nhu cầu của họ, thái độ phục vụ của nhân viên niềm nở, thân thiện, nhiệt tình, ngân hàng uy tín ….thì khả năng khách hàng đến với ngân hàng không chỉ một lần là rất cao.
Tóm lại, thực hiện tốt những giải pháp này sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động của chi nhánh, việc sử dụng vốn có hiệu quả thúc đẩy quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng, tạo cho ngân hàng ngày càng có nhiều khách hàng đến giao dịch và gửi tiền với số lượng lớn. Từ đó, góp phần tăng cường quy mô và chất lượng nguồn vốn huy động được của ngân hàng.