CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU GẠCH GRANITE CỦA CƠNG TY GẠCH MEN HOAØNG GIA
3.3.3.6 Quan hệ cơng chúng
Theo chúng tơi, quan hệ cơng chúng là một trong những hoạt động trọng tâm để xây dựng thương hiệu thành cơng vì tác động của nĩ rất tốt, thái độ tiếp cận của khách hàng với thơng điệp tích cực và chi phí khơng cao. Cơng ty cần thực hiện những phĩng sự giới thiệu về Cơng ty và thường xuyên đưa tin trên báo chí và truyền hình nhân các dịp như: kỷ niệm thành lập, đĩn nhận các giải thưởng, dành được các hợp đồng xuất khẩu lớn hay thị trường xuất khẩu mới, trúng thầu các cơng trình xây dựng cĩ quy mơ và nổi tiếng.
Các hoạt động quan hệ cơng chúng khơng chỉ dừng lại ở các hoạt động xây dựng mối quan hệ với các cơ quan truyền thơng, mà cịn ở các hoạt động chăm sĩc khách hàng, giải quyết khiếu nại và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng khác nhằm tăng sự thỏa mãn khách hàng và giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu. Vì vậy, tại mỗi chi nhánh cần bố trí một nhân viên phụ trách giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
3.3.3.7 Website
Website ngày nay cĩ thể làm tất cả hoạt động xây dựng thương hiệu như giới thiệu sản phẩm và hệ thống nhận diện thương hiệu, những dịch vụ hỗ trợ khách hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào.
Vì vậy, theo chúng tơi, việc xây dựng website www.ceroyal.com mới cĩ ý nghĩa rất quan trọng đối với hoạt động quảng bá thương hiệu và xúc tiến thương mại, nhất là với thị trường xuất khẩu. Website mới cần được thiết kế một cách chuyên nghiệp, giao diện dễ sử dụng, truy cập nhanh và cung cấp nhiều thơng tin hữu ích về cho khách hàng và được cập nhật liên tục như: thơng tin giới thiệu về Cơng ty và các thành tựu; giới thiệu các mẫu gạch; tư vấn cách lựa chọn, sử dụng và bảo quản gạch ốp lát; thơng tin về hệ thống phân phối của Cơng ty. Ngồi ra, website cần cĩ tính tương tác cao như một cầu nối giữa Cơng ty với khách hàng; cung cấp các bài viết được cập nhật liên tục về tư vấn xây dựng, thiết kế nhà ở .
Bên cạnh đĩ, cần thực hiện những hoạt động quảng bá cho website như: gắn liền địa chỉ website đi kèm với danh thiếp, trong email của tất cả các nhân viên, trên các bảng biểu, tờ in và trên các phương tiện quảng cáo khác. Kết hợp với các cơng ty tư vấn thiết kế để đặt đường dẫn vào website của nhau.Tất cả nhằm đạt được mục tiêu là biến trang website thành một trang đại diện cho thương hiệu và đồng hành cùng với khách hàng, trở thành cổng giao tiếp mạnh và tiềm năng nhất để xây dựng thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
- Khác biệt: tạo sự khác biệt trong tên thương hiệu, logo, slogan, sản phẩm, bao bì,...; sự khác biệt trong cách để đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng.
- Tập trung: tập trung vào thị trường mục tiêu (từ định vị đến xây dựng hệ thống phân phối); tập trung vào đối tượng khách hàng tiếp cận trong các chương trình quảng bá.
Trong đề tài, chúng tơi đã hoạch định xây dựng thương hiệu gạch Hoa Lư dựa trên sự phối hợp của các thành phần: cấu trúc nền mĩng thương hiệu, định vị thương hiệu và hoạt động quảng bá thương hiệu. Chúng tơi đã đề xuất xây dựng thương hiệu gạch granite Hoa Lư dựa trên hai định hướng:
Thực trạng khủng hoảng thừa của ngành gạch ốp lát, cùng với thị hiếu ưa chuộng gạch granite đang cĩ xu hướng phát triển ; cùng với thực trạng trong cơng tác xây dựng thương hiệu gạch granite hiện nay của Cơng ty Gạch men Hồng Gia đã đặt ra yêu cầu địi hỏi Cơng ty Gạch men Hồng Gia cấp thiết phải xây dựng thương hiệu gạch granite mới. Đây là giải pháp để Cơng ty thốt ra khỏi tình trạng "tiến thối lưỡng nan" trong xây dựng thương hiệu như hiện nay; đồng thời, tạo bước đột phá khẳng định vị trí thương hiệu tại thị trường nội địa, tạo đủ lực để vững tiến ra thị trường khu vực và thế giới. Do đĩ, chúng tơi đã đề xuất phương án xây dựng thương hiệu gạch granite cho Cơng ty Gạch men Hồng Gia một cách cĩ hệ thống và tồn diện.
KẾT LUẬN
Qua các nội dung nghiên cứu được trình bày ở các chương 1, 2 và 3 cĩ thể rút ra một số vấn đề cơ bản sau :
1. Xây dựng thương hiệu là một xu thế khơng thể cưỡng lại được khi các doanh nghiệp muốn tồn tại trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập quốc tế của ngành gạch ốp lát Việt Nam như hiện nay. Việc xây dựng thương hiệu cần cĩ cái nhìn tồn diện, hiểu thấu đáo bối cảnh ngành và thị trường, để cĩ thể xây dựng thương hiệu một cách khả thi, hiệu quả và bền vững.
2. Việc xây dựng những thành phần hình thành nên cấu trúc nền tảng của thương hiệu, định vị thương hiệu và xác định phương thức và phương tiện truyền thơng sử dụng để quảng bá thương hiệu được xem là nhân tố chính trong việc xây dựng thương hiệu gạch granite của Cơng ty Gạch men Hồng Gia.
3. Qua các phân tích về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, cũng như các đánh giá về thực trạng xây dựng thương hiệu gạch granite của Cơng ty Gạch men Hồng Gia đã cho thấy những điểm sáng và điểm yếu trong xây dựng thương hiệu, qua đĩ cho thấy sự cấp thiết phải xây dựng thương hiệu mới cho gạch granite của Cơng ty Gạch men Hồng Gia; trong đĩ, vấn đề nổi trội nhất là thương hiệu Royal của Cơng ty chưa đăng ký bảo hộ thương hiệu được. Điều này đã làm cho nguy cơ tồn bộ cơng sức và tiền của đầu tư cho thương hiệu Royal trong những năm qua sẽ trở thành con số 0, khi thương hiệu Royal chính thức khơng được chấp thuận bảo hộ. Ngồi ra, những khĩ khăn và thiệt thịi mà Cơng ty Gạch men Hồng Gia đang gặp phải trong xuất khẩu gạch granite ra thị trường nước ngồi khi khơng cĩ thương hiệu tốt.
4. Luận văn cũng đã nhận diện ra được những khĩ khăn phải đối mặt và những thuận lợi cĩ được trong việc xây dựng thương hiệu gạch granite của Cơng ty
Gạch men Hồng Gia; trong đĩ, cho thấy tiềm năng của thị trường gạch granite cĩ xu hướng phát triển khơng chỉ tại thị trong nước mà cịn ở một số thị trường trong khu vực và trên thế giới - những thị trường mà Cơng ty Gạch men Hồng Gia cĩ đủ khả năng xuất khẩu.
5. Luận văn đã đề xuất xây dựng thương hiệu gạch Hoa Lư dựa trên sự phối hợp của các thành phần: cấu trúc nền mĩng thương hiệu, định vị thương hiệu và hoạt động quảng bá thương hiệu.
6. Xây dựng cấu trúc nền mĩng của thương hiệu gạch granite theo hướng đảm bảo được tính hợp pháp và thể hiện được tính dân tộc của thương hiệu; đồng thời, tạo sự khác biệt và nét độc đáo riêng cho thương hiệu gạch granite của Cơng ty Gạch men Hồng Gia so với những thương hiệu gạch granite của các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
7. Định vị thương hiệu gạch granite của Cơng ty Gạch men Hồng Gia xác định được những thị trường mục tiêu và phương thức tạo sự khác biệt trong tâm trí khách hàng so với các thương hiệu khác trong phân khúc thị trường mục tiêu. 8. Hoạch định kế hoạch truyền thơng tổng lực và nhất quán xuyên suốt quá
trình xây dựng thương hiệu; đồng thời, đảm bảo tính hiệu quả trong các hoạt động quảng bá thương hiệu. Luận văn đã đưa ra một số đề xuất trong việc sử dụng các phương thức và phương tiện để quảng bá thương hiệu gạch granite của Cơng ty Gạch men Hồng Gia tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu, tập trung vào các chương trình mang tính chuyên mơn cao để nâng tầm thương hiệu, áp dụng đồng bộ cả hai hình thức: truyền thơng nội bộ và truyền thơng bên ngồi để tạo sự cộng hưởng cao nhất trong việc quảng bá thương hiệu gạch granite Hoa Lư của Cơng ty Gạch men Hồng Gia, đưa thương hiệu đi vào tâm trí khách hàng và xâm nhập thành cơng tại thị trường trong nước và tại các thị trường xuất khẩu.