4.1. Qui trình xuất thẻ
4.1.1.Quy trình chuyển giao hồ sơ cứng và thẻ
Bước 1: Khách hàng đến chi nhánh/phòng giao dịch để yêu cầu mở thẻ. Đến mở thẻ, khách hàng cần:
• Điền đầy đủ thông tin vào Giấy đăng ký sử dụng thẻ • Nộp 01 bản sao CMND
• Nộp tối thiểu 50.000đ để EAB thu phí thường niên
Bước 2: Chi nhánh/phòng giao dịch thu nhận hồ sơ mở thẻ của khách hàng, ghi phiếu hẹn nhận thẻ cho khách hàng. Nhập thông tin khách hàng vào hệ thống và chuyển hồ sơ cứng về Trung Tâm Thẻ/Chi nhánh vùng.
Bước 3: Trung Tâm Thẻ/Chi nhánh vùng nhập căn cứ vào thông tin do chi nhánh nhập, sản xuất thẻ và chuyển thẻ về Chi nhánh/Phòng giao dịch.
Bước 4: Chi nhánh/Phòng giao dịch nhận thẻ để chờ giao cho khách hàng, khi nhận thẻ, gởi biên bản giao nhận về cho Trung Tâm Thẻ/Chi nhánh vùng để kích hoạt thẻ. Khi giao thẻ cho khách hàng, cần lưu ý những điều sau:
• Đề nghị khách hàng xuất trình CMND.
• Đối chiếu chữ ký của khách hàng và chữ ký lưu trong hệ thống. • Chỉ giao thẻ cho khách hàng khi đã xác định chính xác đó là chủ thẻ. • Đổi PIN cho khách hàng và hướng dẫn cách thao tác trên ATM.
4.1.2. Qui trình sản xuất thẻ tại Trung Tâm Thẻ
SƠ ĐỒ 2 : QUI TRÌNH SẢN XUẤT THẺ
Bước 1: Bộ phận nhập liệu nhập liệu và chuyển sang bộ phận xuất dữ liệu.
Bước 2: Bộ phận xuất dữ liệu và chuyển sang bộ phận in thẻ.
Bước 3: Bộ phận in thẻ in thẻ xong và chuyển lại cho bộ phận xuất dữ liệu.
Bước 4: Bộ phận xuất dữ liệu tiến hành in PIN và chuyển thẻ và PIN cho bộ phận hành chánh.
Bước 5: Bộ phận hành chánh bỏ thẻ và PIN vào phong bì, phân thẻ theo chi nhánh và chuyển thẻ về cho chi nhánh.
4.2. Qui trình xử lý giao dịch thẻ
Bước 1: Chủ thẻ đưa thẻ vào ATM/POS và chọn giao dịch
Bước 2: ATM/POS chuyển thông tin về bộ chuyển đổi trung gian (Master Switch)
Bước 3: Master Switch nhận dạng thẻ của Ngân hàng nào và chuyển về hệ thống Bộ phận nhập liệu Bộ phận xuất dữ liệu và in PIN Bộ phận in thẻ Bộ phận hành chánh Chi nhánh/phòng giao dịch 5 3 4
Chương 2: Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ