2.1. Hằng năm tổ chức buổi hội nghị khách hàng (gặp gỡ những khách hàng lớn, tiêu biểu cho từng phân khúc sản phẩm) nhằm mục đích: hàng lớn, tiêu biểu cho từng phân khúc sản phẩm) nhằm mục đích: - Tạo mối quan hệ gắn bó với khách hàng
- Tìm hiểu thái độ của khách hàng về sản phẩm - Lắng nghe những ý kiến đóng góp từ khách hàng
2.2. Hộp thư ý kiến
- Phát động chương trình thu thập ý kiến đóng góp từ khách hàng
- Hiện nay, Đông Á đã có hộp thư ý kiến nhưng nó không hiệu quả lắm.
Hộp ý tưởng:
- Không chỉ thu nhận các ý kiến phàn nàn mà mục đích khuyến khích khách hàng tham gia đóng góp ý kiến cho sự phát triển của Đông Á nói chung và sản phẩm thẻ Đa Năng Đông Á nói riêng.
- Hộp thư ý tưởng này được đặt tại các chi nhánh, tại các máy ATM, trang trí dễ nhìn, ấn tượng, thu hút khách hàng.
- Hàng tuần nhân viên đi thu nhặt các ý tưởng lại, và xem xét hàng tháng. Với những ý tưởng hay, có giá trị cho ngân hàng thì ngân hàng sẽ có phần thưởng xứng đáng cho khách hàng. Ban đầu, cần truyền thông chương trình này đến với khách hàng thông qua bản tin hàng tháng…, nới rộng các phần quà đến với khách hàng, chỉ cần có đóng góp ý tưởng hay (mặc dù có thể không có giá trị đóng góp) vẫn được ngân hàng gởi quà chẳng hạn.
Chương 3 : Kết luận – Kiến nghị
khách hàng đều nhận thức rằng có mối quan hệ giữa họ và Đông Á, họ có thể biết thông tin về Đông Á.