a. Định giá theo tỉ suất lợi nhuận mục tiêu
2.4.4. Các trung gian trong kênh phân phối 1 Nhà bán lẻ
2.4.4.1. Nhà bán lẻ
Bán lẻ bao gồm nhiều hoạt động kinh doanh liên quan đến bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng là cá nhân, hộ gia đình. Đây là giai đoạn cuối cùng trong kênh phối. Phần lớn công việc bán lẻ và chiếm lĩnh thị trường là do nhà bán lẻ chuyên nghiệp đảm nhận.
Sau khi nhận thông tin về sản phẩm, hầu hết khách hàng bắt đầu đến các cửa hàng bán. Do vậy, vị trí cửa hàng, chủng loại sản phẩm, giờ bán, vật dụng, nhân viên bán hàng, giao hàng, dịch vụ khách hàng,… là những yếu tố quan trọng để hấp dẫn khách hàng đến cửa hàng. Người tiêu dùng thường có nhiều hành vi mua hàng ngoài kế hoạch, do đó những điểm bán lẻ cần đặt ở giao lộ, trung tâm thương mại, nơi có nhiều người qua lại, sắp xếp trưng bày bắt mắt, huấn luyện nhân viên bán hàng về chào mời khách hàng, tài trợ cho các sự kiện,… để kích thích người tiêu dùng.
Các nhà bán lẻ có những chức năng chủ yếu sau:
- Tham gia tiến trình phân phối bằng cách tập hợp và phân loại sản phẩm từ những nhà cung cấp khác nhau, đồng bộ, sắp xếp sản phẩm để phục vụ nhu cầu phong phú và đa dạng của khach hàng.
- Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng thông qua quảng cáo, trưng bày, nhân viên bán hàng. Ngoài ra còn hỗ trợ nghiên cứu Marketing, cung cấp thông tin phản hồi cho những thành viên phân phối khách trong kênh.
- Dự trữ sản phẩm, ghi giá, chất xếp và những công việc chăm sóc, chuẩn bị sẵn sàng sản phẩm bán ra.
- Tạo thuận tiện và hoàn tất những giao dịch bằng cách cung cấp sản phẩm đúng vị trí, thời gian, các chính sách tín dụng và những dịch vụ khác cho khách hàng. Hoạt động bán lẻ rất đa dạng về quy mô và hình thức từ những người bán hàng rong đến các cửa hàng, siêu thị và ngày càng xuất hiện nhiều cách bán hàng mới.
Hoạt động bán lẻ hiện nay không chỉ giới hạn trong cửa hàng mà còn có thể diễn ra không thông qua cửa hàng. Bán lẻ không thông qua cửa hàng có nhiều cấp độ:
- Bán lẻ qua máy bán hàng tự động. - Bán lẻ qua catalogue và mail. - Bán lẻ qua kênh truyền hình.
- Bán lẻ qua internet. - Bán lẻ qua điện thoại. - Bán lẻ trực tiếp tại nhà.