- Ngày càng có nhiều khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng để nhận cũng như gửi tiền sử dụng vào các mục đích khác nhau của họ.
- Kênh Western Union là kênh hoạt động rất có hiệu quả trong dịch vụ chi trả kiều hối và chiếm đa phân trong dịch vụ này.
5.2.2 Điểm yếu
- Số lượng máy ATM hay thiết bị sử dụng thẻ còn hạn chế.
- Chưa có sản phẩm, dịch vụ khác biệt, nổi trội so với các ngân hàng khác. - Sản phẩm dịch vụ giới thiệu quá chung chung nên khách hàng họ không
thể biết được chỉ tiết về sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng hiện có vì vậy để có thê gửi tiền họ phải tìm hiểu kỹ hơn làm mắt thời gian của cả khách hàng và ngân
gửi tiền họ phải tìm hiểu kỹ hơn làm mắt thời gian của cả khách hàng và ngân
hàng.
- Kênh chứng minh thư chưa được phát huy tốt vai trò của mình trong khi kênh Western Union lại chiếm đa số trong dịch vụ chi trả kiều hối.
5.3. GIẢI PHÁP
5.3.1 Giải pháp cho huy động vốn
Để thực hiện đường lối Công nghiệp hóa — Hiện đại hóa của Đảng, phải
huy động mọi nguồn vốn trong nước thu hút vốn đầu tư nước ngoài ngày càng nhiều hơn, đặc biệt là đây mạnh huy động vốn từ dân cư. Trong những năm qua hệ thống ngân hàng luôn chiếm trên 90% tổng số vốn huy động của dân cho đầu tư phát triển. Điều đó cũng chứng tỏ rằng tạo vốn là giải pháp hàng đầu để Ngân
hàng phát triển và đảm bảo kinh doanh. Do đó Ngân hàng cần có những chính
sách tạo vốn phù hợp nhằm khai thác mọi tiềm năng về vốn, để có được nguồn
vốn đủ mạnh đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng cũng như phục vụ cho hoạt động kinh doanh khác của Ngân hàng.
Để huy động được nguồn vốn trong dân thì trước hết Ngân hàng tạo sự tin tưởng và nâng cao hiểu biết của người dân đối với hoạt động Ngân hàng. Ngoài tuyên truyền, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng cán bộ ngân hàng phải gần gũi, giúp đỡ, tư vẫn, góp ý một cách trung thực, chân thành cho dân trong việc tiết kiệm và sử dụng tiền. Phải giải thích để dân thấy được những lợi ích và sự an toàn khi gửi tiền vào Ngân hàng trước mắt cũng như lâu dài. Đây
là giải pháp cơ bản và được ưu tiên nhất vì tạo được lòng tin ở khách hàng là ưu
thế mạnh trong điều kiện cạnh tranh hiện nay.
Hầu hết người dân có thói quen giữ tiền nhàn rỗi ở nhà hoặc mua vàng, ngoại tệ cất trữ. Điều này xuất phát từ những nhu cầu thực tế trong cuộc sống hàng ngày, để tiền ở nhà sẽ thuận tiện, chủ động hơn khi sử dụng hoặc có thê do ngại đi gửi bởi lãi thu được chẳng đáng bao nhiêu mà lại phải tốn thời gian gửi và
rút tiền.
5.3.2 Giải pháp cho vay
- Xây dựng chính sách khách hàng hiệu quả, các khách hàng chiến lược, truyền thống phải được hưởng các ưu đãi về lãi suất, phí và chính sách chăm sóc cần thiết cho khách hàng. Áp dụng chính sách lãi suất cho vay linh hoạt, mức lãi suất cho vay không giống nhau đối với các khoản cho vay khác nhau tuỳ thuộc vào kỳ hạn, loại tiền, dự án vay vốn và khách hàng vay vốn cụ thê.
- Mở rộng mạng lưới ngân hàng bán lẻ tại những địa bàn có tiềm năng phát triển kinh tế. Đồng thời phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ có hàm lượng công nghệ cao, kết hợp sản phẩm tín dụng với các sản phẩm tiện ích khác trong lĩnh vực huy động vốn, tài trợ thương mại, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử để hình thành các sản phẩm trọn gói cho một khách hàng hoặc nhóm khách hàng, qua đó nâng cao khả năng cạnh tranh với các NHTM khác, khả năng tiếp cận, hiểu biết và chăm sóc khách hàng.
- Nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng, hướng dẫn tổ chức tập huấn, bồi
dưỡng kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ, chú trọng nghiệp vụ marketing, kỹ
năng bán hàng, thương thảo hợp đồng và văn hoá kinh doanh. Đồng thời phải thực hiện tiêu chuẩn hoá cán bộ tín dụng và kiên quyết loại bỏ, thuyên chuyển sang bộ phận khác những cán bộ yếu về tư cách đạo đức, thiếu trung thực, những cán bộ tín dụng thiêu kiên thức chuyên môn nghiệp vụ.
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của NHNNạ&PTNT huyện Châu Thành, Hậu Giang
- Nâng cao chất lượng của hệ thống thông tin tín đụng. Tổ chức lưu trữ, thu thập các thông tin về khách hàng, thông tin thị trường, thông tin công nghệ, xây dựng hệ thống cung cấp thông tin chấm điểm và xếp hạng tín dụng khách hàng,...đựa trên việc sử đụng các phần mềm tin học. Đây sẽ là căn cứ để đánh giá chính xác hơn về khách hàng vay vốn và nâng cao khả năng, tốc độ xử lý, ra quyết định cho vay và đầu tư.
