3 Chiến lược Marketing trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
3.6 Yếu tố con người trong cung cấp dịch vụ
Yếu tố con người trong dịch vụ giữ một vị trí rất quan trọng trong kinh doanh dịch vụ và trong Marketing dịch vụ. Việc tuyển chọn đào tạo quản lý con người ảnh hưởng rất lớn tới sự thành cơng của Marketing dịch vụ. Con người trong cung cấp dịch vụ bao gồm tồn bộ cán bộ viên chức trong doanh nghiệp, lực lượng này quyết định trực tiếp tới lực lượng dịch vụ, để phát huy triệt để ưu thế của nhân viên trong việc xây dựng và tạo ra dịch vụ chúng ta phải giải quyết một số vấn đề sau:
+ Trước hết tổ chức doanh nghiệp phải coi nhân viên của mình như những khách hàng đầy tiềm năng, điều này yêu cầu doanh nghiệp luơn phải quan tâm tới nhân viên, tìm hiểu nhu cầu, ước muốn của họ và cĩ chiến lược để thỏa mãn nhu cầu đĩ, đội ngũ nhân viên thấy được tổ chức đáng tin cậy và đãi ngộ xứng đáng nên họ sẽ tìm hiểu nhu cầu khách hàng rõ hơn, phát hiện ra những nhu cầu mới và hình thành dịch vụ mới. Họ khơng những hồn thành tốt cơng việc hiện tại mà cịn suy nghĩ cho cơng việc tương lai của doanh nghiệp, hăng hái sang tạo, quan tâm tới khách hàng nhiều hơn.
+ Doanh nghiệp phải coi trọng vai trị mà họ đang đảm nhận trong dịch vụ hiện tại. khi vai trị dịch vụ được coi trọng sẽ cĩ tác động lớn đến long yêu nghề, tới vị trí của cá nhân trong tổ chức và trong xã hội, điều này gắn với tương lai nghề nghiệp của cá nhân.
+ Doanh nghiệp phải chú trọng thu hút các nhân viên vào quá trình hình thành dịch vụ mới, đồng thời phải chú ý tới phương thức và mơi trường dịch vụ, địi hỏi các nhân viên phải đạt được một trình độ nhất định.
+ Hướng các nhân viên tham gia nhiều hơn vào việc thực hiện kiểm tra dịch vụ đối với khách hàng. Tùy theo mức độ cung ứng dịch vụ các doanh nghiệp phải cĩ kế hoạch thích hợp.
+ Các nhà quản trị cần chú ý phát hiện các mâu thuẫn của các nhân viên và xử lý kịp thời, nhanh chĩng.