1. Phân tích SWOT
1.1. Tài chínhS W O T S W O T Tình hình tài chính minh bạch và vững mạnh... Ngân Hàng ABC có thương hiệu mạnh dễ huy động được nguồn vốn.
Qui mô tổng tích sản: còn hạn chế, chưa đáp ứng với yêu cầu phát triển.
Việc sử dụng nguồn vốn vay quá nhiều để thực hiện dự án làm tăng chi phí hoạt động, giảm hiệu quả của dự án.
Ngân Hàng ABC có nhiều cơ hội lựa chọn nguồn tài trợ với chi phí thấp nhờ lợi thế thương hiệu của công ty.
Lãi suất ngân hàng giảm khá nhiều nhưng doanh nghiệp khó tiếp cận nguồn vốn này.
1.2. Thị trường và khách hàng
S W O T
Thương hiệu Ngân hàng ABC đã được thị trường biết đến với
Khách hàng truyền thông của Ngân hàng ABC chủ yếu dành cho
Khai thác phân khúc thị trường cao cấp mà trước đây có thói
Thị trường cao cấp thường khó tính, do đó chất lượng sản phẩm 35
chất lượng tốt. Ngân hàng ABC đã có hệ thống kênh phân phối truyền thống rộng khắp từ Bắc đến Nam. khách hàng có thu nhập trung bình thấp trở lên. Thị trường nhựa cao cấp vẫn chưa biết đến thương hiệu của Ngân hàng ABC.
Chiến lược Ngân hàng ABC hiện nay là theo đuổi chiến lược định giá cao - thương hiệu cao cấp nhưng các chương trình marketing chưa thay đổi kịp để phù hợp với sản phẩm cao cấp. quen sử dụng hàng nhập khẩu.
Nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng ABC.
phải tương đồng với mức giá, và dịch vụ hậu mãi phải tốt. Một số đại lý phân phối hàng cho thị trường bình dân sẽ không hấp thu sản phẩm với giá cao. -> Ngân hàng ABC phải thiết lập lại hệ thống đại lý mới. Người tiêu dùng không chấp nhận giá mới của Ngân hàng ABC và chuyển sang sử dụng thương hiệu khác. 1.3. Quy trình nội bộ S W O T Cơ cấu tổ chức chặt chẽ và chuyên môn hóa khá cao. Thay đổi đột ngột về chính sách khiến nhân sự không kịp thích nghi dễ dẫn đến tình trạng đối kháng.
Có thể cơ cấu mới không phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, đồng thời Ngân hàng ABC đã làm mất đội ngũ nhân viên kinh nghiệm trung thành.
1.4. Học tập và phát triển
S W O T
Đội ngũ lãnh đạo chủ chốt trong HĐQT và Ban điều hành đều là những người có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực quản trị kinh doanh nói chung. Nhân sự cũ nghỉ nhiều, sự thay đổi nhân sự
Nhân sự mới tuyển dụng chưa hiểu rõ về văn hóa và cơ cấu tổ chức của công ty. Ngân hàng ABC chưa có chương trình đào tạo hiệu quả cho nhân viên.
Chính sách thay đổi
Đội ngũ nhân viên mới trẻ có thể xây dựng môi trường làm việc năng động, sáng tạo để phát triển tổ chức theo hướng mới_ hướng tới thị trường cao cấp, chuyên nghiệp.
Học tập cách quản lý
Tuyển dụng nhân sự mới đòi hỏi: Phù hợp với văn hóa, công việc và có khả năng làm việc hiệu quả.
Tình hình kinh tế khó khăn, sự cạnh tranh của đối thủ do đó việc tuyển dụng nhân sự có 36
mới thường trẻ, năng động làm việc chuyên nghiệp.
liên tục nên người lao động không định hướng phát triển nghề nghiệp do đó khó gắn bó với tổ chức.
và làm việc từ đối thủ cạnh tranh khi tuyển nhân sự có kinh nghiệm từ ngoài vào.
năng lực đòi hỏi Ngân Hàng ABC phải tốn nhiều chi phí.
2. Phân tích động lực và nguyên nhân kháng cự
Vấn đề tồn tại hiện nay:
- Nhân viên nghỉ việc hàng loạt ở các bộ phận và một số nhân viên khác cũng đang có ý định rời bỏ công ty.
- Doanh thu Ngân Hàng ABC giảm mạnh.
- Nhân sự không kịp thích nghi với các thay đổi về chiến lược kinh doanh và chính sách nhân sự.
- Tổ chức điều hành còn tồn tại nhiều bất cập.
RQT
- Nhân sự không kịp thích nghi với các thay đổi về chiến lược kinh doanh và chính sách nhân sự.
- Nhân viên nghỉ việc hàng loạt - Hoạt động đánh giá kết quả.
QT - Tổ chức điều hành còn nhiều bất cập.
BT
BT NT RNT
Định hướng tương lai:
- Tăng trưởng doanh thu. - Giảm tỷ lệ nghỉ việc.
- Nâng cao giá trị thương hiệu của công ty. - Khai thác phân khúc thị trường cao cấp.
- Xây dựng cơ cấu tổ chức mới phù hợp với văn hóa của công ty. Động lực thay đổi:
- Hệ thống lương, thưởng thỏa đáng và phù hợp với năng lực. - Sự thăng tiến hợp lý để kích thích, thúc đẩy nhân viên làm việc.
- Hệ thống đánh giá rõ ràng, công bằng nhằm đánh giá đúng kết quả hoàn thành công việc của nhân viên.
-Chương trình đào tạo tốt giúp nhân viên phát huy tốt năng lực cá nhân.
- Mục tiêu,chiến lược Ngân Hàng ABC được tất cả nhân viên thông suốt sẽ hướng việc kinh doanh được thuận lợi, hướng đến cái chung, cái lợi ích của tập thể.
- Sự thấu hiểu, phối hợp giữa quản lý và nhân viên sẽ tạo nên ăn ý, làm việc hiệu quả , thoải mái.
- Sản phẩm, thương hiệu Ngân Hàng ABC được nhiều người biết đến, tăng doanh thu cho công ty.
Kháng cự thay đổi:
- Những nhân viên thụ động, thiếu năng lực sẽ bất hợp tác.
- Những người làm lâu năm nhưng năng lực thấp, không phù hợp với nhu cầu vị trí hiện tại sẽ lo lắng và kháng cự.
- Xung đột quyền lợi giữa các phòng ban, do đó dẫn đến mâu thuẫn nội bộ hoặc bộ phận nhân viên không tích cực làm việc.
Dẫn đến nghỉ việc đồng loạt ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh.
Chế độ lương thưởng mới gắn với kết quả đánh giá khoa học sẽ yêu cầu thêm nhiều năng lực mới cho công việc, một số nhân viên có sức ì đối với mô hình đánh giá lương thưởng cũ sẽ đối kháng.
Phát sinh một số nhân viên không đủ năng lực đáp ứng công việc nhưng vẫn tiếp tục là gánh nặng cho tổ chức.
Quản lý mới khó phù hợp với văn hóa tổ chức của Ngân Hàng ABC, do đó không tiếp thu chương trình đào tạo mà làm Ngân Hàng ABCmất thời gian, chi phí đào tạo.
Nhân viên không đánh giá cao, không chấp nhận tiếp thu từ chương trình đào tạo.
Nhân viên không đồng ý tham gia chương trình Team building để tăng sự thân thiết giữa các phòng ban, nâng cao hiệu quả hợp tác nội bộ trong công việc.
Giải pháp làm giảm kháng cự:
- Đào tạo kiến thức chuyên môn giúp nhân viên bắt kịp với thay đổi. - Chấp nhận cho thôi việc đối với nhân viên không có năng lực.
- Điều chuyển công tác đối với nhân viên không có năng lực nhưng chưa chủ động xin nghỉ việc.
- Thực hiện các chương trình lấy ý kiến CBNV về hệ thống lương thưởng mới trước khi áp dụng chính thức.
- Thực hiện chương trình đào tạo lợi ích nhân viên đạt được (NV có năng lực phù hợp với công việc) nếu áp dụng hệ thống lương thưởng mới.
- Chấp nhận cho thôi việc đối với nhân viên không có năng lực. Điều chuyển công tác đối với nhân viên không có năng lực nhưng chưa chủ động xin nghỉ việc.
- Khâu tuyển dụng cán bộ quản lý mới cần tìm người có tố chất phù hợp và thảo luận về văn hóa Ngân Hàng ABC ngay tại buổi phỏng vấn.
- Đưa ra quy định về đánh giá kết quả đào tạo, chất lượng công việc sau khi đào tạo để tạo động lực nhân viên vận dụng kiến thức học tập vào thực tế.
- Chọn thời gian tổ chức phù hợp. Thiết kế chương trình buộc nhân viên tham gia đầy đủ (VD: Quà thưởng nếu tham gia team building, các lớp đào tạo chéo)
VII. KẾT LUẬN
Kết quả khảo sát tìm nguyên nhân của hiện tượng nhân viên nghỉ việc hàng loạt chủ yếu do mức lương chưa đáp ứng nhu cầu cuộc sống, cách làm việc của quản lý mới và nhân viên chưa thống nhất và sự kết hợp giữa các phòng ban còn hạn chế. Trên cơ sở đó đội dự án đã tư vấn một số giải pháp để khắc phục vấn đề trên (Dựa trên phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với công ty_SWOT). Tuy nhiên trong quá trình Ngân Hàng ABC thực hiện dự án để đổi mới, chắc chắn phải có sự thay đổi lớn do đó sẽ phát sinh những kháng cự đối với dự án này, nhận thấy tình hình như trên đội dự án cũng đã đưa ra những giải pháp cho Ngân Hàng ABC và vạch ra những lợi ích (Động lực) Ngân Hàng ABC đạt được khi thực hiện dự án.
Chúng tôi hy vọng những thông tin chúng tôi thu thập và cung cấp sẽ hỗ trợ cho sự phát triển vững mạnh của công ty. Đồng thời chúng tôi mong muốn sự hợp tác lâu dài của quý Ngân Hàng ABC và đội dự án để chúng tôi tiếp tục đồng hành thực hiện dự án cùng Ngân Hàng ABC và đồng hành ùng sự phát tiển của quý Ngân Hàng ABC trong tương lai.
PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT TÌNH TRẠNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ABC
Xin chào Anh/Chị. Chúng tôi đến từ lớp Cao học QTKD Đêm 3- Trường Đại Học Kinh tế TP.HCM. Nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu học tập ,chúng tôi xin phép được khảo sát ý kiến của Anh/Chị về nhân lực tại ngân hàng Anh/Chị . Chúng tôi xin cam đoan bảo mật hoàn toàn thông tin mà Anh/Chị cung cấp.
PHẦN 1:VẤN ĐỀ QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH CỦA DOANH NGHIỆP (Anh/ Chị vui lòng đánh dấu X vào ô anh/chị chọn)
1 2 3 4 5
Hoàn toàn
không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Hoàn toàn
đồng ý
STT Tiêu chí Mức độ
1 2 3 4 5