2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
Thu thập số liệu về thẻ của ngân hàng, ựối thủ cạnh tranhẦqua tài liệu tham khảo ở trường, internet, sách báo và website www.sacombank.com.vn.
Thu thập từ phòng Hành chắnh và phòng Kế toán của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tắn chi nhánh Cần Thơ.
2.2.2. Phương pháp phân tắch số liệu
Sử dụng phương pháp so sánh số tương ựối và tuyệt ựối giữa các năm phân tắch ựể thấy ựược sự tăng trưởng trong hoạt ựộng thẻ tại ngân hàng.
* Phương pháp so sánh bằng số tuyệt ựối
Là kết quả của phép trừ giữa trị số của các kỳ phân tắch với kỳ gốc của chỉ tiêu kinh tế.
∆y = y1 - y0 Trong ựó:
y0 : chỉ tiêu năm trước y1 : chỉ tiêu năm sau
∆y : là phần chệnh lệch tăng, giảm của các chỉ tiêu kinh tế
Phương pháp này sử dụng ựể so sánh số liệu năm tắnh với số liệu năm trước của các chỉ tiêu xem có biến ựộng không và tìm nguyên nhân biến ựộng của các chỉ tiêu kinh tế, từ ựó ựề ra biện pháp khắc phục.
* Phương pháp so sánh số tương ựối
Là kết quả của phép chia giữa trị số của kỳ phân tắch so với kì gốc của các chỉ tiêu kinh tế.
Trong ựó:
yi: mức ựộ cần thiết nghiên cứu (mức ựộ kỳ báo cáo)
yi-1: mức ựộ kỳ trước (mức ựộ dùng làm cơ sở so sánh)
ti: Là tốc ựộ tăng trưởng của chỉ tiêu kinh tế Phương pháp này sử dụng ựể:
- So sánh hai chỉ tiêu cùng loại nhưng có mối liên hệ nhau ựể ựánh giá sự tăng lên hay giảm xuống của một số chỉ tiêu nào ựó qua thời gian.
- So sánh hiệu quả với kỳ hoạt ựộng trước, cho thấy sự tăng giảm trong hiệu quả hoạt ựộng.
2.2.3. Phương pháp phân tắch ma trận SWOT
để phát triển chiến lược dựa trên việc phân tắch SWOT, các doanh nghiệp cần phải thiết kế một ma trận các nhân tố, ựược gọi là ma trận SWOT như ựược trình bày như sau:
% 100 * 1 − = i i i y y t
SWOT đIẾM MẠNH (S) đIỂM YẾU (W)
CƠ HỘI (O) S + O W + O
THÁCH THỨC (T) S + T W+ T
Trong ựó:
- Chiến lược S - O nhằm theo ựuổi những cơ hội phù hợp với các ựiểm mạnh của doanh nghiệp.
- Chiến lược W - O nhằm khắc phục các ựiểm yếu ựể theo ựuổi và nắm bắt cơ hội.
- Chiến lược S - T xác ựịnh những cách thức mà doanh nghiệp có thể sử dụng ựiểm mạnh của mình ựể giảm khả năng bị thiệt hại vì các nguy cơ từ bên ngoài.
- Chiến lược W - T nhằm hình thành một kế hoạch phòng thủ ựể ngăn không cho các ựiểm yếu của chắnh doanh nghiệp làm cho nó trở nên dễ bị tổn thương trước các nguy cơ từ bên ngoài
CHƯƠNG 3
KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CẦN THƠ
3.1. VÀI NÉT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN THƯƠNG TÍN
- được thành lập vào năm 1991 trên cơ sở hội nhập 04 tổ chức tắn dụng tại thành phố Hồ Chắ Minh (Ngân hàng phát triển kinh tế quận Gò Vấp và 03 hợp tác xã tắn dụng: Thành Công, Tân Bình và Lữ Gia), với vốn ựiều lệ ban ựầu là 3 tỷ ựồng, Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tắn (Sacombank) ựã trở thành ngân hàng hàng ựầu Việt Nam. Là một ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong, Sacombank ựang tận dụng công nghệ và các kênh phân phối dịch vụ hiện ựại làm lợi thế cạnh tranh ựể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
- Năm 2007, ựược Euromoney (Anh Quốc) bình chọn là Ngân hàng tốt nhất Việt Nam.
- 16/05/2008, Sacombank chắnh thức công bố thành lập tập ựoàn Tài chắnh Sacombank ựóng vai trò ựiều phối hoạt ựộng của 05 công ty thành viên (Công ty quản lý và khai thác tài sản SBA, công ty vàng bạc ựá quý SBJ, Công ty kiều hối SBR, công ty cho thuê tài chắnh SBL, công ty chứng khoán SBS) và 06 thành viên hợp tác chiến lược là công ty đầu tư Sài Gòn Thương tắn Ờ STI, Công ty ựầu tư xây dựng Toàn Thịnh Phát, Công ty xuất nhập khẩu Tân định Tadimex, Công ty ựịa ốc Sài Gòn Thương tắn Ờ Sacomreal, Công ty quản lý ựầu tư chứng khoán Việt Nam Ờ VFM và trường đại học Yersin của đà Lạt.
- 09/06/2008, Sacombank ựã nhận ựược công văn của ngân hàng Nhà nước Việt Nam chấp thuận cho Sacombank ựược mở chi nhánh tại nước Cộng hòa dân chủ nhân dân Lào và vương quốc Campuchia. Nằm trong kế hoạch mở rộng hoạt ựộng ra nước ngoài, trước ựó vào ngày 08/01/2008, Sacombank ựã chắnh thức khai trương chi nhánh Sacombank tại Quảng Tây, Trung Quốc.
- Với năng lực tài chắnh hùng mạnh Ờ vốn ựiều lệ ựạt 5.116 tỷ ựồng (278 triệu ựô la), Sacombank ựang tăng cường mở rộng thị phần của mình. Mạng lưới hoạt ựộng của ngân hàng ựã tăng ựến hơn 250 ựiểm giao dịch, phủ kắn 44 tỉnh, thành phố cả nước. Với sự hỗ trợ từ các cổ ựông chiến lược nước ngoài như Công ty Tài chắnh quốc tế, Tập ựoàn Tài chắnh Dragon Financial Holdings và
ngân hàng ANZ, Sacombank ựã triển khai các dịch vụ tài chắnh thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
- Cùng với những phấn ựấu nỗ lực trong hoạt ựộng kinh doanh, mục tiêu hướng về cộng ựồng cũng luôn ựược Sacombank xem trọng, bởi sự phát triển bền vững như ngày nay của Sacombank cũng do có sự ựóng góp vô cùng quý báu của cộng ựồng. Các chương trình hành ựộng ựã và ựang ựược Sacombank thực hiện như Tài trợ Vàng cho Quỹ ỘMãi mãi tuổi 20Ợ năm 2006, chương trình học bổng sacombank ỘƯơm mầm cho những ước mơỢ hỗ trợ các học sinh, sinh viên nghèo vượt khó trên mọi miền ựất nước với kinh phắ hàng tỷ ựồng mỗi năm, giải việt dã ỘCùng Sacombank chạy vì sức khoẻ cộng ựồngỢ tổ chức tại ựịa phương nơi có sự hiện diện của Sacombank, ỘNgày hội từ thiện ựón xuânỢ cho trẻ em nghèo, người khuyết tật và các cụ già neo ựơn tại thành phố Hồ Chắ Minh vào mỗi dịp Tết,... và những hoạt ựộng từ thiện khác như cứu trợ ựồng bào bị thiên tai hoạn nan, gây quỹ từ thiện, bảo trợ các quỹ tình thương... Tất cả những chương trình hành ựộng này ựã tạo nên nét ựẹp văn hoá cộng ựồng của Sacombank.
Hoài bão ựưa Sacombank trở thành Ngân hàng thương mại cổ phần hàng ựầu Việt Nam và là một thương hiệu ựược nhận biết trên thị trường tài chắnh khu vực ựã ựược hiện thực hoá bằng hành ựộng theo ựuổi những chiến lược trọng tâm: nâng cao năng lực tài chắnh, phát triển công nghệ hiện ựại, mở rộng mạng lưới hoạt ựộng, cải tiến và sáng tạo sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và ựặc biệt hoàn thiện hệ thống quản trị ựiều hành, ựể có thể ựưa các tiện ắch ngân hàng tốt nhất vào cuộc sống, cùng cộng ựồng Việt Nam hướng ựến tương lai thịnh vượng và phát triển.
3.2. KHÁI QUÁT VỀ SACOMBANK CẦN THƠ 3.2.1. Lịch sử hình thành 3.2.1. Lịch sử hình thành
- Thành lập ngày 31/10/2001, là chi nhánh của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tắn ựược thành lập ựầu tiên tại khu vực đồng bằng sông Cửu Long, trên cơ sở sáp nhập giữa ngân hàng Thương mại cổ phần nông thôn Thạnh Thắng với ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn thương tắn và dựa trên một số công văn sau:
+ Công văn số 2538/ UB, ngày 13/09/2001 của Uỷ ban nhân dân tỉnh Cần Thơ chấp nhận cho ngân hàng Sài Gòn Thương Tắn mở chi nhánh cấp 1 tại Cần Thơ.
+ Quyết ựịnh số 1325/Qđ, ngày 24/10/2001 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước chuẩn y cho việc sáp nhập ngân hàng Thương mại cổ phần nông thôn Thạnh Thắng vào ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tắn.
+ Quyết ựịnh số 208/2001/Qđ - Hội ựồng Quản Trị ngày 25/10/2001 của Chủ tịch Hội ựồng quản trị về việc thành lập chi nhánh cấp 1 tại Cần Thơ.
+ Quyết ựịnh số 102/2002/Qđ Ờ Hội ựồng quản trị ngày 25/10/2001 của Chủ tịch Hội ựồng quản trị ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tắn về việc dời trụ sở cấp 1 từ 13A Phan đình Phùng, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ về số 34A2 Khu công nghiệp Trà Nóc I, Phường Trà Nóc, Quận Bình Thủy, Thành phố Cần Thơ.
Tel: (0710)843.282 Fax: (0710)843.288
- Có 04 ựơn vị trực thuộc là 04 phòng giao dịch gồm: Phòng giao dịch Ninh Kiều, Phòng giao dịch Cái Khế, Phòng giao dịch 3/2, Phòng giao dịch Thốt Nốt.
Ngân hàng Sacombank còn ựược khách hàng biết ựến với ựội ngũ nhân viên trẻ, năng ựộng am hiểu nghiệp vụ và nhiệt tình trong công tác phục vụ khách hàng. Ngân hàng Sacombank ựược xem là ngân hàng thương mại cổ phần rất thành công trong lĩnh vực tài trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ, chú trọng ựến dòng sản phẩm dịch vụ phục vụ cá nhân, ựịnh hướng 2001 Ờ 2010 Sacombank sẽ trở thành một trong những ngân hàng hiện ựại hàng ựầu tại Việt Nam với phương châm Ộnhanh chóng - an toàn - hiệu quảỢ.
3.2.2. Chức năng của chi nhánh
- Thực hiện các nghiệp vụ về tiền gởi, tiền vay và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp theo qui ựịnh của Ngân hàng Nhà nước và quy ựịnh về hoạt ựộng ựược phép của chi nhánh, các quy ựịnh, quy chế của ngân hàng liên quan ựến từng nghiệp vụ.
- Tổ chức công tác hạch toán và an toàn kho quỹ theo quy ựịnh của Ngân hàng Nhà nước và quy trình nghiệp vụ liên quan, quy ựịnh, quy chế của ngân hàng.
- Phối hợp các phòng nghiệp vụ ngân hàng trong công tác kiểm tra, kiểm soát và thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra mọi mặt hoạt ựộng của chi nhánh và các ựơn vị trực thuộc.
- Thực hiện công tác tiếp thị, phát triển thị phần; xây dựng và bảo vệ thương hiệu, nghiên cứu, ựề xuất các nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu của ựịa bàn hoạt ựộng.
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh của chi nhánh theo ựịnh hướng phát triển chung tại khu vực của toàn ngân hàng trong từng thời kỳ.
- Tổ chức công tác hành chắnh quản trị, nhân sự phục vụ cho hoạt ựộng của ựơn vị thực hiện công tác hướng dẫn, bồi dưỡng nghiệp vụ, tạo môi trường làm việc nhằm phát huy tối ựa năng lực, hiệu quả phục vụ của toàn bộ nhân viên toàn chi nhánh một cách tốt nhất.
3.2.3. Cơ cấu tổ chức và dịch vụ
3.2.2.1. Cơ cấu tổ chức
- Giám ựốc chi nhánh: là người phụ trách và chịu trách nhiệm với Tổng Giám ựốc về kết quả hoạt ựộng của chi nhánh. Giám ựốc chi nhánh là chức danh thuộc thẩm quyền bổ nhiệm, bãi miễn nhiệm của Hội ựồng quản trị ngân hàng. Giám ựốc thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của chức danh theo sự ủy nhiệm của Tổng Giám ựốc và ựược phép ủy quyền nhưng vẫn phải chịu trách nhiệm về kết quả thực hiện do người ựược ủy nhiệm thực hiện.
- Phó giám ựốc: có chức năng giúp Giám ựốc ựiều hành hoạt ựộng của chi nhánh theo sự ủy quyền của Giám ựốc. Chức danh này thuộc thẩm quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm của Tổng Giám ựốc. Hiện nay Sacombank Cần Thơ có 02 Phó Giám ựốc.
- Các phòng nghiệp vụ:
+ Phòng Tắn dụng Doanh nghiệp
a) Cán bộ quan hệ khách hàng
Quản lý thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể. Tiếp thị và quản lý khách hàng.
Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp. Chức năng khác.
b) Thẩm ựịnh doanh nghiệp
Thẩm ựịnh các hồ sơ cung cấp tắn dụng (trừ hồ sơ cấp tắn dụng mang tắnh chất dự án theo quy ựịnh của Ngân hàng).
Chức năng khác. + Phòng Tắn dụng Cá Nhân
a) Cán bộ quan hệ khách hàng
Quản lý, thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể. Tiếp thị và quản lý khách hàng.
Chăm sóc khách hàng cá nhân. Chức năng khác.
b) Thẩm ựịnh Cá Nhân
Thẩm ựịnh các hồ sơ cung cấp tắn dụng (trừ hồ sơ cấp tắn dụng mang tắnh chất dự án theo quy ựịnh của Ngân hàng) theo quy ựịnh thẩm ựịnh. Chức năng khác. + Phòng Hỗ Trợ a) Quản lý Tắn Dụng Hỗ trợ công tác tắn dụng. Kiểm soát tắn dụng. Quản lý nợ. Chức năng khác.
b) Thanh toán Quốc Tế
Xử lý các giao dịch thanh toán quốc tế. Xử lý các giao dịch chuyển tiền quốc tế. Chức năng khác.
c) Xử lý Giao Dịch
+ Phòng Kế toán và Quỹ
a) Quản lý công tác Kế toán tại chi nhánh. b) Quản lý công tác an toàn Kho Quỹ.
Thu chi và xuất nhập tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá. Kiểm ựếm, phân loại, ựóng bó tiền theo quy ựịnh.
Bốc xếp, vận chuyển tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá. Bảo quản tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá.
+ Phòng Hành Chắnh
a) Quản lý công tác hành chánh. b) Quản lý công tác nhân sự.
+ Phòng giao dịch: là ựơn vị trực thuộc chi nhánh, có con dấu, ựược phép thực hiện một phần hoạt ựộng của chi nhánh theo sự ủy quyền của Giám ựốc chi nhánh, thực hiện các công việc sau:
Thực hiện các nghiệp vụ huy ựộng tiền gửi, tiền vay và cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp theo quy chế, quy ựịnh của ngân hàng.
Tổ chức hạch toán kế toán và bảo quản an toàn kho quỹ theo quy ựịnh của ngân hàng.
Thực hiện công tác tiếp thị phát triển thị phần, xây dựng và bảo vệ thương hiệu, nghiên cứu ựề xuất các nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu của ựịa bàn hoạt ựộng, xây dựng kế hoạch kinh doanh và theo dõi tiến ựộ thực hiện kế hoạch.
Tổ chức công tác quản lý hành chắnh bảo ựảm an toàn an ninh, theo dõi tham mưu cho cấp trên về tình hình nhân sự tại ựơn vị. đồng thời, phòng giao dịch cần thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra, kiểm soát các mặt hoạt ựộng của ựơn vị.
Hiện nay Sacombank Cần Thơ có 4 phòng giao dịch:
Phòng giao dịch Ninh Kiều, 96 Ờ 98 Nguyễn Thái Học, phường Tân An, Quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ.
Phòng giao dịch Cái Khế, lô K, Trần Văn Khéo, trung tâm thương mại Cái Khế, phường Cái Khế, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ.
Phòng giao dịch 3/2, 174B ựường 3/2, phường Hưng Lợi, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ.
Phòng giao dịch thị trấn Thốt Nốt, 314 Quốc lộ 91, ấp Long Thạnh A, thị trấn Thốt Nốt, tỉnh An Giang.
+ Tổ hành chắnh quản trị: có chức năng quản lý nhân sự tại ựơn vị, theo dõi lưu trữ các công văn ựến và gửi ựi. Là bộ phận không thể thiếu tại Sacombank. Ngoài ra, tổ chức hành chắnh còn có chức năng tham mưu cho Ban giám ựốc ựiều hành trong những hoạt ựộng của ngân hàng như soạn thảo văn bản
về nội qui cơ quan, qui chế làm việc, xây dựng khung chương trình thi ựua nhằm nâng cao năng suất và chất lượng lao ựộng; ựảm nhiệm công tác lễ tân, hậu cần và chịu trách nhiệm tổ chức theo dõi kiểm tra công tác áp tải và ựảm bảo tuyệt ựối an toàn cơ sở vật liệu trong và ngoài giờ làm việc.
Hình 2: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA SACOMBANK CẦN THƠ
( Nguồn Phòng Hành chắnh) GIÁM đỐC
PHÓ GIÁM đỐC
P.DOANH
NGHIỆP P. CÁ NHÂN P. HỖ TRỢ P. KẾ TOÁN VÀ QUỸ P. HÀNH CHÁNH
BP. TIẾP THỊ DN BP. THẨM đỊNH DN BỘ PHẬN TIẾP THỊ CN BỘ PHẬN THẨM đỊNH CN BỘ PHẬN QUẢN LÝ TÍN DỤNG BỘ PHẬN THANH TOÁN QUỐCTẾ BP. XỬ LÝ GIAO DỊCH BỘ PHẬN KẾ TOÁN BỘ PHẬN QUỸ PHÒNG GIAO DỊCH PGD. NINH PGD. CÁI KHẾ PGD. THỐT NỐT PGD. 3/2 QL. CÔNG TÁC HÀNH CHÍNH QL. CÔNG TÁC NHÂN SỰ
3.2.2.2. Phân ựoạn thị trường mục tiêu
- Các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chú trọng ựến các doanh nghiệp có hoạt ựộng xuất nhập khẩu và các doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh lâu dài, sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Các cá nhân có ựiều kiện kinh doanh, chú trọng ựến cá nhân sản xuất kinh