6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2.2. Thực trạng chương trình đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Du lịch và Hợp tác
tác Quốc tế UNI, Hà Nội
2.2.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo
Xác định nhu cầu đào tạo là bước đầu tiên và quan trọng để xây dựng, thực hiện một chương trình đào tạo. Công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI xác định nhu cầu đào tạo dựa trên cơ sở: Chiến lược kinh doanh của công ty; kế hoạch nhân sự của công ty; trình độ kỹ thuât, công nghệ của công ty; tiêu chuẩn thực hiện công việc; trình độ năng lực chuyên môn của người lao động; nguyện vọng của người lao động. Công ty cũng đã xác định việc đào tạo diễn ra vào tháng 6, tháng 11,12 năm 2018. Trong thời gian này, công ty tổ chức các lớp đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên trong bộ phận kinh doanh, nhân viên điều hành và nhân viên phòng xúc tiến thương mại.
Từ bảng 2.3 bên dưới, ta thấy công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI rất quan tâm và chú trọng trong việc đào tạo và nâng cao tay nghề của nhân viên. Bởi đây là một công ty mới đi vào hoạt động hơn 4 năm nên việc đào tạo và gây dựng đội ngũ nhân viên rất được chú trọng. Việc xác định nhu cầu đào tạo giúp ban lãnh đạo công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI dễ dàng hơn trong việc xác định mục tiêu cũng như phương pháp đào tạo cho nhiên viên trong công ty. Tùy theo những yêu cầu phát sinh trong quá trình làm việc mà quản lý bộ phận có thể thay đổi số lượng nhân viên đi đào tạo cho phù hợp.
Bảng 2.1: Nhu cầu đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI, Hà Nội năm 2018
(Đơn vị: Người)
STT Phòng Chỉ tiêu Nhu cầu
đào tạo
Nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn 3
1 Phòng kinh doanh Cải thiện trình độ tiếng Anh 2
Đào tạo nhân viên mới 1
Nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn 2
Đào tạo nhân viên mới 1 Nâng cao nghiệp vụ, quản trị mạng 2 3 Phòng xúc tiến thương mại Cải thiện trình độ tiếng Anh 1
Đào tạo nhân viên mới 1
4 Tổng 14
(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự) 2.2.2.2. Xác định mục tiêu đào tạo
Mục tiêu đào tạo nhân viên hàng năm của công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI là sau khóa đào tạo 100% các nhân viên tham gia khóa học đều nâng cao được trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp tiếng Anh thành thạo.
Mục tiêu kết quả mà công ty đặt ra là 70% nhân viên có kết quả đào tạo xuất sắc, 20% nhân viên có kết quả đào tạo tốt và 10% đạt kết quả khá. Kết quả đào tạo mong muốn là nhân viên phải có khả năng tiếp cận và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, đầy đủ, tạo được sự gần gũi với khách hàng. Nhân viên được đào tạo chuyên môn phải có khả năng thực hiện công việc một cách thuần thục, nâng cao năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh.
2.2.2.3. Lựa chọn đối tượng đào tạo và giảng viên * Lựa chọn đối tượng đào tạo:
Theo mục tiêu đào tạo nhân lực ở trên đặt ra thì các đối tượng lựa chọn đi đào tạo năm 2018 của công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI bao gồm: các quản lý cơ sở, nhân viên đang làm việc tại công ty và nhân viên mới.
Cụ thể, công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI đào tạo toàn bộ nhân viên mới về các tiêu chuẩn cũng như chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp với khách hàng khi gặp các tình huống thực tế… Đối với các nhân viên hiện đang làm việc tại công ty thì cần căn cứ vào bảng phân tích công việc cũng như triển vọng của từng cá nhân để xác định đúng đối tượng đào tạo.
Cụ thể công ty đã lựa chọn các đối tượng đi đào tạo ở 3 phòng: Phòng kinh doanh, phòng điều hành và phòng xúc tiến thương mại. Bao gồm: 3 trưởng phòng, 8 nhân viên chính thức và 3 nhân viên mới.
* Lựa chọn giảng viên:
Triển khai đào tạo bên ngoài công ty: Đối với trường hợp đào tạo bên ngoài, công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI đã lựa chọn đối tác, doanh nghiệp có uy tín như công ty Ha Noi Tourism để cử nhân viên tới đó học hỏi kinh nghiệm và kỹ năng.
Triển khai đào tạo bên trong công ty: Công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI đã lựa chọn giảng viên trong công ty là các trưởng phòng nhân sự kết hợp với trưởng phòng kinh doanh, trưởng phòng điều hành cùng trưởng phòng xúc tiến thương mại tham gia tổ chức thực hiện và lên kế hoạch các chương trình đào tạo cho nhân
viên chính thức và nhân viên mới trong công ty. Ngoài ra, công ty cũng đã mời giáo viên nước ngoài về giảng dạy tiếng Anh cho nhân viên trong công ty.
2.2.2.4. Xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương án đào tạo
Dựa trên nhu cầu đào tạo và chiến lược phát triển của công ty, công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI đã triển khai xây dựng nhiều chương trình đào tạo nhân lực phù hợp với nhiều phương pháp khác nhau.
Đào tạo trong công ty: Phương pháp này được sử dụng chủ yếu là mở lớp đào tạo tập trung bao gồm cả lý thuyết và thực hành với nhiều chương trình trọng điểm:
- Đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ: Các nhân viên phòng kinh doanh , phòng điều hành được học các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kỹ năng tư vấn, chốt đơn, giao dịch với đối tác… Đối với nhân viên phòng xúc tiến thương mại, công ty cũng đã mời giảng viên về dạy các kiến thức nâng cao trình độ SEO, Photoshop... Các nhân viên cũng có các buổi học tiếng Anh với giáo viên nước ngoài nâng cao khả năng ngoại ngữ.
- Đào tạo văn hóa doanh nghiệp: Được tổ chức theo hình thức đối thoại trực tiếp giữ ban lãnh đạo công ty với nhân viên mới và nhân viên có tư tưởng chậm tiến. Nội dung liên quan đến quá trình phát triển của công ty, các nội quy, tiêu chuẩn công việc và quyền lợi, nghĩa vụ của nhân viên công ty, cách ứng xử với đối tác, đối thủ cạnh tranh và giữa các nhân viên trong công ty với nhau. Việc đào tạo văn hóa doanh nghiệp được diễn ra thường xuyên, có sự trao đổi và theo dõi của ban lãnh đạo trong công ty.
- Đào tạo kỹ năng tiếp xúc với khách hàng: Các bài giảng liên quan đến vấn đề cơ cấu, đặc điểm và tâm lý khách hàng mục tiêu của công ty, hướng dẫn và nâng cao khả năng giao tiếp trong phục vụ của nhân viên.
Đào tạo ngoài công ty: Đối tượng chủ yếu là các trưởng bộ phận và các quản lý, các cá nhân có tố chất tốt cũng như nhiệt huyết ham học hỏi sẽ được cử đi học tập tại các doanh nghiệp đối tác. Năm 2018, dựa vào thực tế nhân lực tại công ty, có ba đối tượng được cử đi đào tạo ở bên ngoài là ba trưởng phòng ở các phòng: phòng kinh doanh, phòng điều hành, phòng xúc tiến thương mại. Công ty cũng đã chọn đối tác có uy tín và giàu kinh nghiệm như công ty Ha Noi Tourism để cử nhân viên tới đó học hỏi kinh nghiệm và các kỹ năng nâng cao.
2.2.2.5. Dự tính chi phí đào tạo
Ta có bảng dự tính chi phí đào tạo dưới đây:
Bảng 2.2: Chi phí đào tạo tại công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI năm 2018
STT Chỉ tiêu Đơn vị Dự kiến Thực tế So Sánh
1 Tổng doanh thu Trđ 70000 72990,4 2990,4 4,27
2 Tổng chi phí đào tạo Trđ 55 58,3 3,3 106
2.1 Chi phí đào tạo ngoài doanh nghiệp
Trđ 35 32,5 (-2,5) 92,86
2.2 Tỷ trọng % 63,64 55,75 (-7,89) -
2.3 Chi phí đào tạo trong doanh ngiệp
Trđ 20 22,5 2,5 112,5
2.4 Tỷ trọng % 36,36 44,25 7,89 -
3 Chi phí đào tạo bình
quân 1 người/năm Trđ 2,20 2,33 0,13 105,91
(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự)
Qua bảng 2.4 trên cho thấy, trong năm 2018, công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI đã chi 58,3trđ cho việc đào tạo nhân viên trong công ty. Thực tế chi phí đào tạo đã tăng 3,3trđ tương đương với tăng 6% đã cho thấy mối quan tâm tới vấn đề về nhân lực của công ty, trong đó:
- Chi phí đào tạo ngoài công ty thực tế là 32,5trđ tương ứng với tỷ trọng 55,75%, thấp hơn mức dự kiến 2,5trđ tương đương với 7,15%.
- Chi phí đào tạo bên trong công ty thực tế là 22,5trđ tương ứng với tỷ trọng 44,25%, cao hơn mức dự kiến 2,5trđ tương đương với 12,5%.
- Chi phí đào tạo bình quân 1 người/ năm bên trong công ty thực tế là 2,33trđ cao hơn mức dự kiến 0,13trđ tương đương với 5,91%.
Qua phân tích cho thấy, công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI đang chú trọng vào việc đào tạo nhân sự cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp một cách đồng đều. Doanh nghiệp còn khuyến khích nhân viên tham gia đào tạo bằng cách vẫn trả đủ lương cho nhân viên trong quá trình đào tạo và sau khóa học có các phần thưởng khuyến khích các nhân viên hoàn thoành xuất sắc khóa học. Từ đó giúp nhân viên chủ động trong học tập, nâng cao được tay nghề, trình độ chuyên môn của mình nhằm đáp ứng nhu cầu cao trong công việc.
2.2.2.6. Triển khai đào tạo
Từ việc lựa chọn đối tượng, xây dựng chương trình và phương pháp đào tạo, công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI đã triển khai đào tạo cho nhân viên tại bộ phận điều hành, kinh doanh và xúc tiến thương mại trong công ty.
Nhìn vào bảng 2.5 bên dưới, ta thấy số lượng nhân viên được đào tạo năm 2018 đúng với nhu cầu đào tạo của các phòng. Phòng kinh doanh đào tạo 5 nhân viên, trong đó: 3 nhân viên được đào tạo nâng cao nghiệp vụ, 2 nhân viên cải thiện trình độ tiếng Anh và đào tạo 1 nhân viên mới. Phòng điều hành đào tạo 4 người, trong đó: 2 nhân viên đào tạo nghiệp vụ, 1 nhân viên nâng cao tác phong làm việc và đào tạo 1 nhân viên mới. Phòng xúc tiến thương mại đào tạo 4 nhân viên, trong đó: 2 nhân viên nâng
cao nghiệp vụ, quản trị mạng, 1 nhân viên cải thiện trình độ tiếng anh và đào tạo 1 nhân viên mới.
Bảng 2.3: Số lượng nhân viên được đào tạo tại công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI, Hà Nội năm 2018
(Đơn vị: Người)
STT Phòng Chỉ tiêu Số lượng
nhân viên đào tạo
Nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn 3
1 Phòng kinh doanh Cải thiện trình độ tiếng Anh 2
Đào tạo nhân viên mới 1
Nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn 2
2 Phòng điều hành Nâng cao tác phong làm việc 1
Đào tạo nhân viên mới 1
Nâng cao nghiệp vụ, quản trị mạng 2 3 Phòng xúc tiến thương mại Cải thiện trình độ tiếng Anh 1
Đào tạo nhân viên mới 1
4 Tổng 14
(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự)
Nhìn vào bảng 2.6 bên dưới, có thể thấy việc triển khai đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI được chú trọng cả trong và ngoài công ty:
Triển khai đào tạo bên trong công ty: trưởng phòng nhân sự kết hợp với trưởng phòng kinh doanh, trưởng phòng điều hành cùng trưởng phòng xúc tiến thương mại tham gia tổ chức thực hiện và lên kế hoạch các chương trình đào tạo cho nhân viên. Đối với các nhân viên đào tạo trực tiếp tại công ty sẽ được đào tạo theo 2 phương thức là đào tạo tập trung và dạy kèm. Quá trình đào tạo đối với nhân viên được chia thành hai lần vào những mùa thấp điểm và được quyết định bởi ban giám đốc công ty.
Triển khai đào tạo bên ngoài công ty: Công ty đã liên kết với công ty Ha Noi Tourism và cử các trưởng phòng tham gia các khóa học nâng cao. Các nhân viên sau khi tham gia khóa học có các chế độ đãi ngộ như: trả lương cho nhân viên trong thời gian đào tạo, tạo điều kiện thuận lợi cho họ trong quá trình làm việc.
Bảng 2.4: Các phương pháp triển khai đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI năm 2018
STT Áp dụng Thực hiện Phương pháp Trưởng phòng Nhân viên Cả hai Trong công ty Ngoài công ty 1 Dạy kèm X X
2 Bài tập tình huống X X
3 Tập huấn X X
4 Luân phiên công việc X X
5 Giảng dạy nhờ máy vi tính
X X
6 Đào tạo tại chỗ X X
7 Hợp tác đào tạo X X X
(Nguồn: phòng hành chính – nhân sự) 2.2.2.7. Đánh giá chương trình và kết quả đào tạo
Nhìn chung, sau khi kết thúc chương trình đào tạo công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI luôn tiến hành đánh giá hiệu quả đào tạo. Kết quả đạt được như sau:
Đối với nhân viên cũ thì có 95% số nhân viên đạt được mục tiêu đề ra là nâng cao trình độ chuyên môn, thích ứng với thực tế công việc. Đối với nhân viên mới, họ đã có cái nhìn thực tế hơn về chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty và định hình được công việc cần làm tại vị trí của mình. Nhân viên mới đã được bắt tay vào công việc sau khóa đào tạo.
Nhìn vào bảng 2.7 bên dưới, ta thấy kết quả đào tạo khá tốt, cụ thể:
Kết quả đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ khá tốt: 1 nhân viên đạt loại xuất sắc, 2 nhân viên đạt loại tốt và 2 nhân viên đạt loại khá. Kết quả đào tạo trình độ tiếng Anh đạt ở mức khá với 1 nhân viên đạt loại tốt, 1 nhân viên đạt loại khá, 1 nhân viên đạt loại trung bình. Kết quả đào tạo tác phong làm việc có 1 nhân viên ở mức tốt. Kết quả kỹ năng quản lý của 3 trưởng phòng cũng khá tốt với 1 quản lý đạt mức xuất sắc và 2 quản lý ở mức tốt. Kỹ năng giao tiếp ứng xử chủ yếu cho nhân viên mới và kết quả cũng ở mức khá tốt với 1 nhân viên tốt và 1 nhân viên ở mức khá.
Bảng 2.5: Đánh giá kết quả đào tạo nhân lực của công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI, Hà Nội năm 2018
Xếp loại Xuất sắc Tốt Khá TB
Chỉ tiêu
Chuyên môn nghiệp vụ 1 2 2 0
Trình độ tiếng Anh 0 1 1 1
Tác phong làm việc 0 1 0 0
Kỹ năng quản lý 1 2 0 0
Kỹ năng giao tiếp ứng xử 0 1 1 0
(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự)
Nhìn chung các đối tượng này đã được nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ quản lý và kỹ năng xử lý tình huống, hoàn thành tốt công việc được giao tại các bộ phận của mình.