4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
1.2.1. Lý thuyết thứ bậc nhu cầu của Abraham Maslow
Theo nhà tâm lý học người Mỹ - Abraham Maslow, con người có những cấp độ khác nhau về nhu cầu. Khi những nhu cầu ở cấp độ thấp được thõa mãn, một nhu cầu ở cấp độ cao hơn sẽ trở thành tác lực thúc đẩy. Sau khi một nhu cầu được đáp ứng, một nhu cầu khác sẽ xuất hiện. Kết quả là con người luôn luôn có những nhu cầu chưa được đáp ứng và những nhu cầu thúc
đẩy con người thực hiện những công việc nào đó để thõa mãn chúng.
Biểu đồ 1.1: Tháp nhu cầu A.Maslow
(Nguồn: nhà tâm lý học người Mỹ - Abraham Maslow) Nhu cầu tồn tại hay nhu cầu sinh lý: Nằm ở vị trí thấp nhất của hệ
thống thứ bậc các nhu cầu là tồn tại hay nhu cầu sinh lý. Chúng bao gồm những nhu cầu căn bản như: Thức ăn, nước uống, nhà ở, nghỉ ngơi. Cơ thể
18
con người cần có những nhu cầu này để tồn tại. Tại nơi làm việc, mọi người phải được thõa mãn những nhu cầu vật chất. Họ cần được trả lương hợp lý để
có thể nuôi sống bản thân và gia đình, cần được ăn trưa và có những khoảng thời gian nghỉ ngơi để phục vụ hồi sức khỏe, thoát khỏi sự mệt mỏi do áp lực công việc
Nhu cầu an toàn hay nhu cầu được bảo vệ: Là việc con người muốn
được đảm bảo an toàn đối với bản thân. Người lao động muốn làm việc trong môi trường an toàn, có người lãnh đạo quan tâm đến an toàn và bảo hộ lao
động,bảo vệ họ khỏi những điều bất trắc, muốn có sự ổn định về việc làm, không muốn bị sa thải vì lý do không chính đáng. Như vậy, tổ chức cần mua bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm tai nạn… cho nhân viên của mình.
Nhu cầu xã hội: Thể hiện ở mong muốn được quan hệ để thể hiện hay chấp nhận tình cảm, sự hợp tác với người xung quanh. Bởi bản chất tự nhiên của con người là sống thành tập thể, họ luôn là thành viên của một nhóm người nào đó và có những mối quan hệ ràng buộc. Hơn nữa, để hoàn thành công việc của cá nhân thì cần có sự hợp tác của các đồng nghiệp. Để hợp tác tốt thì mọi người cần hiểu nhau và chia sẽ thông tin. Việc cùng ăn trưa trong nhà ăn tập thể, cùng tham gia, giao lưu văn hóa, chơi thể thao, học tập sẽ là những hoạt động giúp người lao động có cơ hội tiếp xúc, giao lưu một cách cởi mở thân thiện với nhau trong cuộc sống và hợp tác trong công việc, phát triển tinh thần làm việc theo nhóm. Bởi vậy, tổ chức cần khuyến khích sự giao lưu, thành lập các câu lạc bộ ngoài giờ ngay trong tổ chức.
Nhu cầu được tôn trọng: Là mong muốn có địa vị, được người khác công nhận, tôn trọng cũng như tôn trọng bản thân. Tại nơi làm việc, những vật tượng trưng cho địa vị, cho sự thành đạt có thể thỏa mãn các nhu cầu này. Có xe hơi đưa đón, có nơi đậu xe riêng, những căn phòng làm việc lớn, tiện
19
nghi, sự tôn trọng của đồng nghiệp….tất cả những điều này có thể là những thứ cần thiết thiết thực, song chúng cũng để lại ấn tượng về tầm quan trọng và sự thành đạt. Những phần thưởng về sự phục vụ lâu dài và các giải thưởng dành cho những công nhân sản xuất giỏi nhất trong tháng, những sáng kiến mang lại hiệu quảđược trao tặng để chứng tỏ sựđánh giá và công nhận thành tích đối với cá nhân của mọi người. Nó thể hiện sự thừa nhận của nhà trường
đối với những đóng góp của họ theo thời gian.
Nhu cầu tự hoàn thiện (tự thể hiện bản thân): Cấp độ cao nhất là nhu cầu tự
hoàn thiện. Song nhu cầu này khó nhận biết và xác minh. Các công trình nghiên cứu sâu đối với hai động cơ liên quan tới nó là năng lực và thành tích.
Năng lực: Một trong những động cơ chính của hành động trong một con người là sự mong muốn về năng lực. Con người có động cơ này không muốn chờ đợi một cách thụ động trước mọi việc xảy ra, họ luôn muốn vận dụng môi trường và tác động đến các sự việc xảy ra.
Thành tích: Nhu cầu về thành tích là một nhu cầu thuộc bản năng con người. Ở bất cứđâu con người bắt đầu nghĩ đến thành tích có xu hướng tiến lên nhiều hơn, có triển vọng nhanh hơn vì họ không ngừng cố gắng tìm ra cách tốt nhất để thực hiện mục đích đề ra.
Vì vậy theo A.Maslow, khi xây dựng và thực hiện các chính sách nhân sự nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động, nhà quản trị cần phải tìm hiểu rõ người lao động đang có nhu cầu gì, ở cấp bậc nào để tạo ra động cơ
thúc đẩy người lao động làm việc tốt hơn, để hướng vào thõa mãn các nhu cầu
đó nhằm thúc đẩy người lao động làm việc hết khả năng của mình.