6 .Bảng 2.3 : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh toàn công ty năm
3.3.2.3. Thiết kế về mặt chiến lược củaCông ty
Công ty cần xây dựng cho mình một chiến lược marketing hợp lý nhằm mục tiêu nâng cao năng lực, đáp ứng những thay đổi của cầu thị trường và của các
đối thủ cạnh tranh, đồng thời chuẩn bị phương án đối phó với những cơ hội và rủi ro tiềm tàng nảy sinh trong suốt thời kỳ xây dựng chiến lược marketing.
Chiến lược marketing là một chiến lược hoạt động toàn diện, gắn với các nhân tố chiến lược của thời kỳ như các mục tiêu chiến lược tổng quát của Công ty: Chiến lược kinh doanh và chiến lược cạnh tranh; sự phát triển của thị
trường, sự phát triển của công nghệ, các chính sách sản phẩm, các phân tích môi trường kinh doanh; các dự báo về thay đổi cạnh tranh, về chính sách của
Nhà nước…Trong đó đặc biệt lưu ý tới chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh.
Để hoạch định chiến lược marketing phù hợp với từng thời kỳ phải phân tích các vấn đề cụ thể sau:
- Đặc điểm của sản phẩm mà Công ty đang kinh doanh, xu hướng phát triển của nó trong tương lai.
- Vị trí hiện tại trong ngành kinh doanh như thế nào và Công ty muốn đạt thị
phần là bao nhiêu?
- Ai đã và sẽ là khách hàng của Công ty? đâu đã và sẽ là thị trường chủ yếu mà Công ty đang hướng tới?
-Chiến lược và giải pháp cải tiến sản phẩm như thế nào? - Hình ảnh, uy tín của Công ty dưới con mặt của khách hàng .
- Mục tiêu của Công ty đối với việc cải thiện tình hình lợi nhuận.
- Lợi thế nhất của Công ty là gì? Công ty đã và sẽ sử dụng lợi thế như thế
nào?
- Điểm yếu nhất của Công ty là gì? Công ty định khắc phục nó như thế nào? - Tình hình tài chính đã và sẽ như thế nào?
- Công ty phải đối mặt với những vấn đề gì mới của thị trường? - Ban lãnh đạo sẽđưa ra những kiểu chính sách nào?
Công ty cần có biện pháp phân tích chi tiết môi trường marketing và khả
năng nguồn lực để thiết kế chiến lược marketing phù hợp với thị trường mục tiêu, xác định mục tiêu của chiến lược đồng thời có những giải pháp cụ thể
nhằm thực hiện mục tiêu đó. Hiện nay chiến lược của Công ty là tối đa hoá lượng khách để tối đa hoá lợi nhuận. Với mục tiêu đó, Công ty cần khẳng định rõ chiến lược của mình là chiến lược marketing phân biệt tập trung vào một số đoạn thị trường nhất định đã lựa chọn làm thị trường mục tiêu. Với mỗi phân
đoạn của thị trường mục tiêu, cần áp dụng những chiến lược marketing khác nhau để thu hút khách.
Đối với khách Inbound, cần phát huy lợi thế mình để thực hiện tốt chất lượng chương trình du lịch Inbound. Đây là thị trường đem lại doanh thu và lợi nhuận chính cho Công ty. Vậy nên, Công ty thực hiện chất lượng cao và giá cả
phù hợp với chất lượng để thu hút khách, mở rộng thị trường hoạt động. Trong
đó thị trường khách Bắc Mỹ và Tây Âu được xác định là thị trường khách chính trong tương lai vì đây là đối tượng khách có nhu cầu du lịch lớn và khả năng chi trả cao, đối tượng khách này Công ty có thể thu được lợi nhuận cao trên một khách và đem lại lợi nhuận cao cho hoạt động kinh doanh. Thị trường khách này kinh nghiệm du lịch của họ rất nhiều nên các chương trình du lịch phải hấp dẫn mang đặc trưng của điểm du lịch, phù hợp với tâm lý và sở thích của họ thì mới có thể phục vụ được. Ban lãnh đạo cũng cần có chiến lược về
giá cả và chất lượng phù hợp để duy trì thị trường khách Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan và thu hút ngày càng nhiều khách du lịch từ các nước ASEAN khi quan hệ giữa các nước trong khối này ngày càng được mở rộng tiến tới một ASEAN thống nhất.
Đối với khách du lịch Outbound, Công ty cần chú trọng chiến lược cạnh tranh bằng giá vì thị trường du lịch Việt Nam đi nước ngoài còn khá nhạy cảm với giá, khả năng chi trả chưa cao nên mức giá cần cụ thể cho từng đối tượng khách mà doanh nghiệp phục vụ. Trong thị trường khách này đối tượng phục vụ chính là các đoàn doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế, tổ chức chính trị xã hội… là những đối tượng có khả năng thanh toán khá cao, có thể áp dụng chiến lược giá cao để thu lời tốt hơn.
Thị trường khách nội địa, doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược cạnh tranh bằng giá cả vì thị trường khách nội địa Việt Nam còn rất nhạy cảm với giá. Doanh nghiệp nên xác định nhiều mức giá khác nhau cho các đối tượng khác nhau, và cùng cần chú ý tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ vì hiện nay thu nhập của người dân ngày càng cao nên đòi hỏi về chất lượng du lịch cũng phải cao.
Để thực hiện thành công chiến lược marketing cần có những giải pháp marketing một cách đồng bộ mang tính khả thi cao. Các giải pháp chiến lược marketing chủ yếu thương là các giải pháp gắn với các vấn đề như nghiên cứu thị trường, lựa chọn đối tượng mục tiêu, các giải pháp gắn với các chiến lược sản phẩm nhằm định vị doanh nghiệp trên thị trường và mở rộng cơ hội để phát triển thị trường, các giải pháp gắn với việc xây dựng và củng cố hệ thống kênh phân phối; các giải pháp làm cơ sở cho chính sách giá cả, các giải pháp gắn các lĩnh vực truyên truyền và quảng cáo; các giải pháp đảm bảo nguồn lực tài chính và vật chất cần thiết để thực hiện các mục tiêu chiến lược marketing Công ty.