trị lớn và là hình thức cho vay tiêu dùng chiếm tỷ trọng lớn nhất tại Techcombank
2.2.2. Tiêu chuẩn chất lượng về thời gian tác nghiệp đối với các khoản cho vay tiêu dùng cho vay tiêu dùng
Sản
phẩm Tiêu chí thời gian Định nghĩa tiêu chí
Tiêu chuẩn yêu cầu
Cho vay cầm cố bằng sổ tiết kiệm
Thời gian giải ngân với sổ tiết kiệm của Techcombank
Tính từ khi nhận đủ hồ sơ của khách hàng tới khi giải ngân
30 phút
Thời gian giải ngân với sổ tiết kiệm của ngân hàng khác, tín phiếu, trái phiếu
Tính từ khi làm xong thủ tục phong tỏa tới khi giải ngân xong
30 phút
Số lần tối đa khách hàng phải làm việc với ngân
Là số lần mà khách hàng cần phải làm việc với ngân
vay vốn tới khi giải ngân xong. Cho vay tín chấp -F@st advance F2
Thời gian xử lý khoản vay
Tính từ khi nhận đủ hồ sơ của khách hàng tới khi giải ngân xong hoặc trả lời từ chối
03 ngày làm việc
Số lần tối đa khách hàng phải làm việc với ngân hàng
Là số lần mà khách hàng cần phải làm việc với ngân hàng từ khi bắt đầu được vay vốn tới khi giải ngân xong. 02 lần (1 lần cùng cấp hồ sơ, 1 lần ký hợp đồng và nhận tiền) Cho vay có tài sản bảo đảm -F@st advance F1
Thời gian trả lời khách hàng nếu giá trị khoản vay nằm trong hạn mức phê duyệt của chi nhánh
Tính từ khi nhận đủ hồ sơ của khách hàng tới khi trả lời có cho vay hay không (gồm cả thời gian định giá TSBĐ và thẩm định)
03 ngày làm việc
Thời gian trả lời khách hàng nếu giá trị khoản vay nằm ngoài hạn mức phê duyệt của chi nhánh
Tính từ khi nhận đủ hồ sơ của khách hàng tới khi trả lời có cho vay hay không (gồm cả thời gian định giá TSBĐ và thẩm định)
04 ngày làm việc
Thời gian xử lý hồ sơ Tính từ khi khách hàng cung cấp đủ hồ sơ sau khi đồng ý vay tới khi đăng ký giao dịch TSBĐ 02 ngày làm việc -Ứng tiền nhanh -Cho vay mua bất động sản -Cho vay
Thời gian giải ngân Từ khi đăng ký xong giao dịch TSBĐ đến khi giải ngân xong cho khách hàng
1/2 ngày làm việc
mua ô tô -Cho vay tiêu dùng
-Cho vay du học
…..
Số lần tối đa khách hàng phải làm việc với ngân hàng
Là số lần mà khách hàng cần phải làm việc với ngân hàng từ khi bắt đầu được vay vốn tới khi giải ngân xong.
(Riêng với khách hàng mới thì cộng thêm 1 lần tìm hiểu nhu cầu)
03 lần(1 lần cùng cấp hồ sơ, 1 lần làm các thủ tục công chứng, 1 lần ký hợp đồng và nhận tiền