11. Xỳc tiến bỏn hàng
12.2 Cỏc bộ phận cấu thành của hệ thống thụng tin marketing
Nhà quản trị Marketing Phõn tớch Lập kế hoạch Thực hiện Hệ thống thụng tin marketing Xỏc định nhu cầu thụng tin Ghi chộp nội bộ Tỡnh bỏo marketing Phõn phối Phõn tớch thụng tin Nghiờn cứu Mụi trường Marketing Thị trường mục tiờu Kờnh marketing Đối thủ cạnh tranh Cụng chỳng Mụi trường vĩ mụ Hỡnh 3-22: Hệ thống thụng tin marketing
Khoa Kinh tế và quản lý - ĐHBKHN
Giảng viờn: Nguyễn Quỳnh Hoa, MBA Trang 51
Hệ thống ghi chộp nội bộ bao gồm:
Thống kờ, bỏo cỏo về số lượng sản phẩm tiờu thụ, về doanh thu bỏn hàng theo từng kỳ, theo từng loại sản phẩm, theo khỏch hàng và theo vựng địa lý.
Cỏc đơn đặt hàng hoặc hợp đồng tiờu thụ sản phẩm đó ký kết.
Những thay đổi về giỏ cả theo từng khoảng thời gian hoặc theo mựa vụ, theo khu vực, theo cửa hàng hoặc đại lý.
Mức dự trữ hàng húa.
Theo dừi tỡnh hỡnh thanh toỏn, cỏc khoản phải thu, phải trả.
Bỏo cỏo của cỏc đại lý, văn phũng đại diện, hộp thư và sổ ghi ý kiến của khỏch hàng.
Hệ thống bỏo cỏo tỡnh hỡnh tiờu thụ:
Những người quản lý cần cú những bỏo cỏo cập nhật về tỡnh hỡnh tiờu thụ hiện thời. Để cú cỏc bỏo cỏo kịp thời, một số cụng ty đó thực hiện:
- Chế độ bỏo cỏo thường xuyờn hoặc định kỳ bằng văn bản hoặc qua điện thoại
- Một số cụng ty đa thiết kế được hệ thống bỏo cỏo tỡnh hỡnh tiờu thụ nhanh và hoàn hảo bằng mạng thụng tin vi tớnh (nối trực tiếp tới cỏc điểm tiờu thụ)
Hệ thống tỡnh bỏo marketing:
Hệ thống ghi chộp nội bộ cung cấp cỏc số liệu về cỏc kết quả, cũn hệ thống tỡnh bỏo marketing (Marketing Intelligence System) lại cung cấp cỏc thụng tin về tỡnh hỡnh sắp diễn ra hoặc đang diễn ra. Hệ thống tỡnh bỏo marketing cung cấp cho những nhà quản lý những thụng tin hàng ngày về những diễn biến cần biết trong mụi trường marketing.
Những người quản trị marketing tiến hành cụng tỏc tỡnh bỏo marketing chủ yếu qua việc tự đọc sỏch bỏo, cỏc ấn phẩm thương mại, trao đổi với cỏc khỏch hàng, những người cung ứng, những người phõn phối và những người khỏc ở bờn ngoài, cũng như núi chuyện với cỏc nhõn viờn quản trị khỏc trong cụng ty . Song hệ thống này mang tớnh chất tựy tiện và những thụng tin cú giỏ trị cú thể bị thất lạc hay đến quỏ muộn. Những nhà quản trị cú thể nhận thức ra một hành động của đối thủ cạnh tranh, một nhu cầu của khỏch hàng mới hay một vấn đề mới phỏt sinh của đại lý quỏ muộn nờn khụng thể cú những quyết định cú hiệu quả ngay được.
Để nõng cao chất lượng và tăng số lượng của cụng tỏc tỡnh bỏo marketing, cỏc cụng ty kinh doanh giỏi đó ỏp dụng một số biện phỏp:
Huấn luyện và động viờn lực lượng bỏn hàng phỏt hiện và bỏo cỏo cỏc vấn đề, những diễn biến mới. Cỏc đại diện bỏn hàng là tai mắt của cụng ty. Cương vị cụng tỏc của họ rất thuận lợi cho việc thu lượm những thụng tin mà cỏc phương tiện khỏc đó bỏ sút. Lực lượng bỏn hàng cần được phỏt những mẫu bỏo cỏo in sẵn để dễ dàng điền thụng tin vào. Cỏc đại diện bỏn hàng cần phải biết những loại thụng tin nào thỡ gửi cho cỏn bộ quản trị nào.
Cụng ty động viờn những người phõn phối , những người bỏn lẻ và những người trung gian khỏc cung cấp những tin tức tỡnh bỏo quan trọng.
Một số cụng ty đó cử ra những chuyờn viờn để thu thập thụng tin tỡnh bỏo marketing. Họ cho người đúng giả người đi mua sắm để theo dừi việc bỏn hàng ở cỏc đại lý hoặc chi nhỏnh của mỡnh. Họ tỡm hiểu cỏc đối thủ cạnh tranh thụng qua việc mua cỏc sản phẩm của cỏc đối thủ, dự khai trương cỏc cửa hàng và cỏc cuộc triển lóm thương mại, đọc cỏc tư liệu
Khoa Kinh tế và quản lý - ĐHBKHN
Giảng viờn: Nguyễn Quỳnh Hoa, MBA Trang 52
được cụng bố của cỏc đối thủ cạnh tranh, núi chuyện với cụng nhõn và nhõn viờn của họ, núi chuyện với những người phõn phối , những người cung ứng, những người làm đại lý của họ, dự cỏc hội nghị cổ đụng của họ, sưu tầm cỏc quảng cỏo của cỏc đối thủ cạnh tranh, đọc cỏc bỏo và tạp chớ thương mại.
Cụng ty mua thụng tin của những người cung cấp ở bờn ngoài hoặc thuờ cỏc hóng , cỏc tổ chức điều tra cung cấp thụng tin .
Cụng ty thành lập một trung tõm thụng tin marketing.