vấn bán hàng trong dự án BA tại các siêu thị của công ty Unilever Việt Nam
Số lượng nhân viên dự án BA nghỉ việc từ năm 2015 đến Quý 2/2016 được trình bày ở biểu đồ hình 2.6.
Nguồn: Dữ liệu của bộ phận nhân sự dự án BA
Hình 2.6 : Số lượng nhân viên BA nghỉ việc từ 2015 đến Quý 2/2016
Q3/2015 Q4/2015 Q1/2016 Q2/2016 Số BA nghỉ việc 87 105 80 115 0 20 40 60 80 100 120 140
Từ biểu đồ hình 2.6 cho thấy từ quý 3 năm 2015 đến quý 2 năm 2016 tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tại dự án BA có xu hướng gia tăng liên tục ( từ Q3/2015 : 87 người đến Q2/2016 : 115 người) chiếm tỷ trọng thay đổi nhân sự khoảng 35% hàng quý. Mặc dù xu hướng này có giảm vào quý 1/2016 vì thời điểm này là tháng Tết, thường cuối năm nên nhân viên khó tìm được công việc, nhưng sang đầu quý 2 khi thị trường lao động nhộn nhịp trở lại, lượng nhân viên nghỉ việc lại gia tăng mạnh.
Để xác định các yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên tư vấn bán hàng trong dự án BA tại các siêu thị của công ty Unilever Việt Nam, luận văn đã thực hiện phương pháp phỏng vấn nhóm chuyên gia để thấy mô hình của Trần Kim Dung (2005) có phù hợp với nơi làm việc hay không. Đồng thời xác định lại các biến trong mô hình để điều chỉnh nhằm tạo ra bảng khảo sát có ý nghĩa khách quan và phù hợp nhất.
Qua kết quả khảo sát sơ bộ dù có nhiểu ý kiến khác nhau, tuy nhiên sau cùng tất cả các chuyên gia được hỏi đều đã thống nhất với bảng câu hỏi sau khi được chỉnh sửa. Trong đó yếu tố ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc của nhân viên chính là bản chất công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, lãnh đạo, thu nhập và áp lực công việc.Thông qua các kiểm định Cronbach’s Alpha và EFA đã kiểm định được thang đó , không có hiện tượng nhập biến và thang đo là đáng tin cậy.
Kết quả khảo sát cho thấy điểm trung bình cho ý định nghỉ việc của nhân viên BA tại TP. HCM là 3,25 lớn hơn mức điểm trung bình của thang đo cũng như chưa đạt đến giá trị đồng ý là 4. Điều này cho thấy nhân viên chưa hoàn toàn có ý định nghỉ việc, mức điểm vẫn đang ở ngưỡng của sự đắn đo của người lao động. Tuy nhiên hầu hết yếu tố đều tập trung ở mức trung bình đến đồng ý. Trong đó, biến quan sát “Gần đây anh/chị thường suy nghĩ về vấn đề nghỉ việc” có giá trị trung bình rất cao lên tới 3,35 trong đó có gần 46% nhân viên chọn là đồng ý và hoàn toàn đồng ý. Ngoài ra biến quan sát “Gần đây anh/chị thường tìm kiếm công việc mới trên các website tuyển dụng ” có hơn 60 nhân viên BA chọn là đồng ý hoàn toàn
đồng ý chiếm 42 % số nhân viên tham gia khảo sát. Điều này có nghĩa rằng hiện đang có hơn 40% nhân viên đang có ý định tìm kiếm một công việc mới. Điều này là một cảnh báo rất lớn cho đội ngũ lãnh đạo của công ty. Vì đây là một con số khá lớn, nếu không có các biện pháp cải thiện thì hệ thống nhân sự của công ty sẽ bị xáo trộn rất lớn, kèm theo đó là một bộ phận không nhỏ đang ở trạng thái lưỡng lự cho sự lựa chọn việc ở đi hay ở lại công ty.
Trong tất cả các yếu tố thì ta có thể thấy rằng yếu tố bản chất công việc được đánh giá ở mức thấp nhất. Điều này chứng tỏ rằng nhân viên hiện nay mong muốn làm việc đúng mong muốn của mình cũng như được tham gia cống hiến cho chính công việc của mình là yếu tố then chốt nhất trong ý định nghỉ việc của nhân viên. Hầu hết các nhân viên BA làm việc trong dự án đều cho rằng công việc chính của mình là tư vấn và bán hàng khách hàng mà không nhận thức được rằng họ còn có rất nhiều việc liên quan khác hỗ trợ cho công việc của bản thân. Điều này khiến cho các nhân viên BA có tâm lý chán nản, nhàm chán trong công việc dễ dẫn đến ý định nghỉ việc.
Kết quả khảo sát về tuyển dụng và đạo tạo cho thấy đa số nhân viên hài lòng với chương trình đào tạo (mức độ đồng ý tập trung ở mức 3, 4). Đa số nhân viên BA có thời gian gắn bó hơn 6 tháng với dự án đều hài lòng về chương trình đào tạo. Đây là những nhân viên đã tham gia đầy đủ các khoá đào tạo cũng như được huấn luyện từ phía các nhân viên nên đã có thể ứng dụng lý thuyết vào trong công việc thực tế để bán hàng tốt hơn. Đa số nhân viên đều thấy mình có cơ hội phát triển khả năng bản thân và được công nhận từ phía dự án BA. Đây có thể là ưu điểm của một tập đoàn nước ngoài có nhiều năm kinh nghiệm tại thị trưởng Việt Nam. Bên cạnh đó có một tỷ lệ trên dưới 15%, không hài lòng với chương trình đạo tào có thể đến từ nhân viên mới. Do là người mới nên chưa được tham gia đầy đủ các khoá học cũng như có nhiều điều kiện ứng dụng lý thuyết đã học vào thực tế và được nhận được sự hỗ trợ từ các nhân viên giám sát. Yếu tố lãnh đạo là biến được nhân viên đánh giá tốt nhất khi không có ai cho rằng đội ngũ lãnh đạo thiếu chuyên môn
nghiệp vụ. Phần lớn nhân viên đánh giá cao đội ngũ lãnh đạo với phương pháp quản lý phù hợp với nhân viên, bản chất công việc và điều kiện làm việc. Tỷ lệ đồng ý ở mức độ 3, 4 chiếm gần 90% ở hầu hết các câu hỏi về lãnh đạo, điều đó cho thấy cách thức lãnh đạo của dự án BA là rất hiệu quả.
Dựa vào kết quả khảo sát, ta thấy, mức độ ảnh hưởng của yếu tố áp lực công việc vẫn ở trên mức trung bình ( > 3.0), tuy nhiên trong quá trình khảo sát với các câu hỏi thảo luận thì đại đa số nhân viên cho rằng đây là yếu tố quan trong nhất, có tính quyết định cao đến ý định nghỉ việc.