Vòng đời thƣơng hiệu có thể chia thành 5 giai đoạn, mỗi giai đoạn đều có những ảnh hƣởng nhất định đối với cách nhìn cuả ngƣ ời tiêu dùng v ề thƣơng hiệu,và bất kỳ một sài lầm nào trong mỗi giai đoạn đều dẫn đến những hậu quả bất lợi cho thƣơng hiệu. Thƣơng hiê ̣u chính là sƣ̣ tƣơng trƣng cho lời cam kết đá p ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
Giai đoa ̣n 1: Hình thành thƣơng hiệu
Mọi ngƣời đều có thể nhận ra một thƣơng hiệu có hoàn thành lời cam kết hay không , nhƣng làm thế nào để mô ̣t doanh nghiê ̣p có thể đă ̣t ra mô ̣t lời hƣ́a thƣơng hiê ̣u ? Điều này phải dựa trên 4 yếu tố:
Who: Khách hàng mục tiêu là ai ? Đây là nhƣ̃ng đối tƣơ ̣ng khách hàng đƣơ ̣c nhắm đến và cách họ chập nhận sản phẩm của doanh nghiệp . Nói cách khác đây là những cá
nhân hoă ̣c tâ ̣p thể sẽ chi tiề n để sƣ̉ du ̣ng sản phẩm , ngƣời trƣ̣c tiếp trải nghiê ̣m thƣơng hiê ̣u đầy đủ nhất.
What: Sản phẩm và những tính năng mà nó mang đến cho khách hàng . Đây là yếu tố giúp xác định các sản phẩm dịch vụ do thƣơng hiệu mang lại và xác định các yêu cầu cần thiết cho các sản phẩm di ̣ch vu ̣ trên để đáp ƣ́ng nhu cầu ngƣời tiêu dùng , các sản phẩm này đƣợc miêu tả dƣ̣a trên các tính năng đă ̣c trƣng cũng nhƣ các yếu tố cần thiết để đáp ứng lời hứa của thƣơng hiê ̣u.
Why: Tại sao khách hàng lại chọn sản phẩm có thƣơng hiệu đó chính là lợi ích mà thƣơng hiê ̣u mang la ̣i cho khách khi có đƣợc sản phẩm . Nó cho thấy nhƣng gì khách hàng mong muốn khi chi ra một khoản tiền cho sản phẩm của doanh nghiệp đây chính là giá trị mà doanh nghiệp mang lại.
How: Phƣơng thƣ́ c thƣ̣c hiê ̣n cam kết với khách hàng . Đây là yếu tố quan tro ̣ng nhất giúp phân biệt thƣơng hiệu vì đ ây là yếu tố không dễ bắt chƣớc đƣợc . Đây cũng là cách khách hàng kiểm nghiệm lời hứa thƣơng hiệu.
Giai đoa ̣n 2: Thiết lập sƣ̣ nhâ ̣n biết.
Thƣơng hiê ̣u tồn ta ̣i trong tâm trí khách hàng . Vì vậy doanh nghiệp cần giúp cho khách hàng của mình có ấn tƣợng tốt về thƣơng hiệu cũng nhƣ nó có một chỗ đứng nhất đi ̣nh trong lòng khách hàng . Có thể thiết lập sự nhận biết thƣơng hiệu trong lòng khách hàng bằng “lý trí” và “tình cảm” . Về mă ̣t lý trí khách hàng thƣờng quan tâm đến lợi ích về tính năng của sản phẩm nhƣ màu sắc , kiểu dáng, giá cả và chất lƣợng… Về tình cảm thì thƣơng hiê ̣u mang la ̣i nhƣ̃ng giá tri ̣ xúc cảm gì cho khách hàng nhƣ cảm thấy mình hoàn hảo hơn hay cải thiện đƣợc hình ảnh của mình trong mắt nhƣ̃ng ngƣời xung quanh. Viê ̣c đem la ̣i nhƣ̃ng giá tri ̣ đó là mô ̣t phần không nhỏ trong viê ̣c ta ̣o sƣ̣ nhâ ̣n biết thƣơng hiê ̣u trong lòng khách hàng . Ở đây doanh nghiệp cần chú ý đến mƣ́c đô ̣ đo lƣờng sƣ̣ nhâ ̣n biết t hƣơng hiê ̣u của khá ch hàng. Hình thức đo lƣờng nhận biết thƣ́ nhất đó là sƣ̣ gợi nhớ thƣơng hiê ̣u mỗi khi mô ̣t ai đó nhắc đến . Hình thức đò lƣờng nhâ ̣n biết thƣ́ hai là nhâ ̣n biết thƣơng hiê ̣u , đây là mô ̣t lợi thế không nhỏ , điều này chứng tỏ th ƣơng hiê ̣u đã tồn ta ̣i trong lòng ngƣời tiêu dùng và đã ta ̣o đƣợc mô ̣t mối liên tƣởng thiết yếu giƣ̃a tên tuổi và sản phẩm mang la ̣i tên thƣơng hiê ̣u .
Nhâ ̣n biết thƣơng hiê ̣u chƣ́ng tỏ khách hàng đã hiểu và thâ ̣t sƣ̣ ƣa chuô ̣ng thƣơn g hiê ̣u, rằng thƣơng hiê ̣u thu hút ho ̣ về cả lý trí lẫn tình cảm , đều đó đồng nghĩa với việc hộ
thâ ̣t sƣ̣ tin tƣởng vào lời hƣ́a thƣơng hiê ̣u , đây là giai đoa ̣n quan tro ̣ng trong viê ̣c đảm bảo các cam kết mua hàng cũng nhƣ tạo mối quan hê ̣ với khách hàng.
Giai đoa ̣n 3: Trải nghiệm khi mua hàng.
Ngƣời tiêu dùng luôn muốn thể hiê ̣n sƣ̣ sáng suốt trong viê ̣c lƣ̣a cho ̣n sản phẩm của mình. Thƣơng hiê ̣u giƣ̃ vai trò tƣợng trƣng cho chất lƣợng sản phẩm và sƣ̣ đảm bảo, giúp đơn giản hoá các quyết định mua hàng và là bằn g chƣ́ng cho nhƣ̃ng giá tri ̣ mang lại cho khách hàng thông qua sản phẩm . Nếu ngƣời tiêu dùng nhâ ̣n biết đƣợc thƣơng hiê ̣u thì ho ̣ có thể nắm bắt đƣợc lời hƣ́a và hiểu cá c lợi ích do thƣơng hiê ̣u mang lại cho ho ̣ trong cuô ̣c sống.
Trong giai đoa ̣n tr ải nghiê ̣m mua, các doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng , và khách hàng sẽ cân nhắc xem liệu lời hứa thƣơng hiệu có x ứng đáng với số tiền mà họ bỏ ra đẻ có đƣợc sản phẩm hay không . Đây chính là ranh giới giƣ̃a khách hàng tiềm năng và khách hàng thâ ̣t sƣ̣ . Thƣơng hiê ̣u cần phải vƣợt qua đối thủ khách trong viê ̣c thu hút khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật sự.
Giai đoa ̣n 4: Trải nghiệm khi sƣ̉ du ̣ng.
Trong giai này, thƣơng hiê ̣u sẽ có thêm cơ hô ̣i đễ thƣ̣c hiê ̣n lời hƣ́a của mình . Khi mua hàng, ngƣời mua đƣợc nhân viên hƣớng dẫn tâ ̣n tình về nhƣ̃ng khó khăn có thể gă ̣p phải. Nhƣng ngƣợc lại, sau khi đã mang sản phẩm về nhà , nhƣ̃ng rắc rối khác có thể nảy sinh sử dụng . Ai cũng muốn có đƣợc nhƣ̃ng lợi ích về tính năng và cảm xúc khi mua hàng. Các lợi ích về tính năng có thể là kiểu dáng , kích cỡ, màu sắc, chất lƣợng ….sản phẩm. Giai đoa ̣n này có ảnh hƣởng không nhỏ đến mối liên hê ̣ với khách hàng và liên quan trực tiếp đến việc khách hàng có tiếp tục sử dụng thƣơng hiệu và nhận xét của họ với ngƣời thân . Sau khi xây dƣ̣ng sƣ̣ nhâ ̣n biết trong lòng khách hàng và mang đến cho họ những trải nghiệm khi mua và sử dụng tích cực vì vậy ở giai đoạn này , các doanh nghiê ̣p cần nâng cao các phƣơng thƣ́c bán hàng và chăm sóc khách hàng để thu hút sƣ̣ chú ý của khách hàng trong quá trình xây dƣ̣ng thƣơng hiê ̣u.
Giai đoa ̣n 5: Trải nghiệm khi là thành viên.
Đây là giai đoa ̣n đƣợc nhiều ngƣời tin dùng , và khách hàng muốn gắn liền với thƣơng hiê ̣u, là quá trình kết tin của bốn giai đoa ̣n phát triển trên, các thƣơng hiệu mong muốn đa ̣t đến giai đoa ̣n này vì nhờ đó có thể thu hút đƣợc mô ̣t số lƣợng khách hàng trung thành, luôn sẵn sàng ga ̣t nhƣ̃ng thƣơng hiê ̣u khách cho dù chúng có tiê ̣n lợi hơn . Khi
bƣớc vào giai đoa ̣n này thƣơng hi ệu đƣợc xem nhƣ là mô ̣t ngƣời ba ̣n đồng hành trong cuô ̣c sống và đƣợc nhìn nhâ ̣n là tên tuổi hàng đầu trên thi ̣ trƣờng.