LƯỢNG THEO TIEĐU CHUAƠN.
I. HEƠ THÔNG CHÂT LƯỢNG (HEƠ THÔNG QUẠN LÝ CHÂT LƯỢNG). LƯỢNG).
Đeơ cánh tranh trong đieău kieơn hieơn nay, các doanh nghieơp phại đát và duy trì được chât lượng với hieơu quạ kinh tê cao, đem lái lòng tin trong noơi boơ cũng như cho khách hàng và những người coơng tác với doanh nghieơp veă heơ thông hốt đoơng cụa mình. Muôn vaơy, doanh nghieơp khođng theơ áp dúng những bieơn pháp rieđng lẹ. Trước tieđn, doanh nghieơp caăn phại có chiên lược, múc tieđu đúng; từ đó phại có chính sách hợp lý, moơt cơ câu toơ chức và nguoăn lực phù hợp; tređn cơ sở đó xađy dựng moơt heơ thông quạn lý chât lượng có hieơu quạ và hieơu lực. Yeđu caău đôi với heơ thông này là phại giúp cho doanh nghieơp lieđn túc cại tiên chât lượng, thỏa mãn khách hàng và những người thường xuyeđn coơng tác với doanh nghieơp (Nhađn vieđn, Người sở hữu, Người cung ứng, Xã hoơi).
Heơ thông chât lượng (Quality System) bao goăm cơ câu toơ chức, thụ túc, quá trình và nguoăn lực caăn thiêt đeơ thực hieơn vieơc quạn lý chât lượng. (ISO 9000:1994)
Heơ thông quạn lý chât lượng là heơ thông quạn lý đeơ định hướng và kieơm soát moơt toơ chức veă chât lượng. (ISO 9000:2000)
• Heơ thông quạn lý là heơ thông đeơ thiêt laơp chính sách và múc tieđu và đeơ đát được các múc tieđu đó.
• Heơ thông: Taơp hợp các yêu tô có lieđn quan lăn nhau hay tương tác.
• Chính sách chât lượng: Ý đoă và định hướng chung cụa moơt toơ chức có lieđn quan đên chât lượng.
• Múc tieđu chât lượng: Đieău định tìm kiêm hay nhaĩm tới có lieđn quan đên chât lượng.
Heơ thông chât lượng nhaỉm đạm bạo raỉng khách hàng sẽ nhaơn được những gì mà hai beđn đã thỏa thuaơn.
Đeơ xem xét tính hieơu lực và hieơu quạ cụa heơ thông chât lượng, người ta thường đaịt ra các cađu hỏi đôi với moêi quá trình thuoơc heơ thông đó, chẳng hán như :
- Các quá trình có được xác định và có các thụ túc dáng vaín bạn đeơ đieău hành, quạn lý các quá trình đó?
- Các quá trình có được trieơn khai đaăy đụ và được thực hieơn như đã neđu trong vaín bạn?
- Các quá trình này có mang lái kêt quạ như mong đợi?
Vieơc xađy dựng và áp dúng heơ thông vaín bạn là moơt hốt đoơng gia taíng giá trị. Heơ thông vaín bạn là baỉng chứng khách quan cho thây:
- Quá trình đã được xác định.
- Các thụ túc đã được pheđ duyeơt và kieơm soát. Moơt heơ thông vaín bạn thích hợp sẽ giúp doanh nghieơp:
- Đát chât lượng sạn phaơm theo yeđu caău.
- Đánh giá heơ thông chât lượng.
- Cại tiên chât lượng.
- Duy trì sự cại tiên.
Các yeđu caău đaịt ra đôi với moơt heơ thông chât lượng là:
- Viêt ra những gì đang được làm, sẽ được làm và làm đúng theo những gì đã được viêt.
- Vaín bạn hóa mĩi qui định trong doanh nghieơp.
- Deê hieơu, deê áp dúng.
- Luođn luođn được caơp nhaơt.