Chi phí lã
3.2.5Nâng cao trình độ của cán bộ bán hàng.
Thực trạng: Techcombank xây dựng quy trình tuy n dụng nhân sự rất chặt chẽ với những yêu cầu và tiêu chuẩn ầu vào vô cùng nghiêm ngặt. Ngoài ra Techcombank v ng x y dựng những hƣơng tr nh t o h ội ngũ nh n viên t n tuy n hoặc những nh n viên l u nă h ặc cấp cao. Tuy có h n một ội ngũ riêng chuyên xây dựng những hƣơng tr nh t o trực tiếp hoặc từ x Điều ng ận tâm là do Techcombank vẫn hƣ thật sự ki s t ƣợc chất lƣợng giảng d y và
67
học viên. Ở Techcombank xây dựng rất nhiều hƣơng tr nh t o từ xa cho nhân viên, ki m tra cuối khóa rất chặt với hệ thống nhƣng vẫn còn nhiều thiếu sót khi hƣ nghiê ngặt ki tr ƣợc tính trung thực và thời lƣợng học.
Giải pháp: c n ngƣời là yếu tố quan trọng và quyết ịnh cho mọi thành công của ngân hàng. Thấy rõ ƣợc vấn ề Te h n ƣ r uy hế tuy n dụng rất chặt chẽ Tr nh ộ cán bộ nhân viên từ Đ i học trở lên, d Te h n dẫn ầu với thế m nh nhân sự là một ội ngũ nh n viên ng ều về năng lực. Nhƣng trƣớc những thách thức của nền kinh tế Techcombank cần hoàn thiện hơn về ơ ấu tố chứ , tăng ƣờng công tác giám sát và ki m tra nội bộ, quản lý tài chính v tăng ƣờng kỷ luật l ộng. Bên c nh ần chú trọng ến ông t t ội ngũ n ộ về nghiệp vụ v tr nh ộ ngo i ngữ ũng nhƣ ph ng h ứng xử phục vụ KH ảm bả KH luôn ƣợc phục vụ một cách tốt nhất.
Ngoài những ho t ộng trên Techcombank nên tri n khai các ho t ộng n th t o sự gắn kết giữa các nhân viên, giữa các Ngân hàng, từ hội sở với vùng Thê ặt ra các ho t ộng thi u giữa các Ngân hàng t o sự hăng s y, th ẩy khả năng làm việc, có chế ộ i ngộ ối với nhân viên xuất sắc.